看到《绝佳体验》最后一章：绝佳特质。觉得是看这本书以来最有感触的一章，或许是因为它是从企业内部出发考虑。内部成员没有得到绝佳体验，就不能给顾客带来绝佳体。
这也回想到昨天在群里夏花姐的灵魂拷问：自我认同和他人认同，哪个更重要？我的回答是具体情况具体分析。把个人比作一个团队，团队内部不稳定，和谐，呈现出来的样貌必然会有些问题。
社群运营中，运营团队是一个整体，要考虑团队内每个成员的进步、以及根据不同情况进行反馈、调整，形成一个相互帮助、在和睦、快乐中成长的氛围。
社群中需要怎么做？
明确社群本身的价值观，目标，让社群成员知道方向是什么？在往哪里走。
海明威曾说：“优于别人，并不高贵，真正的高贵应该是优于过去的自己。”在社群中的每个人都是一个独立个体。个体不断进步，才能促使团队的进步。鼓励大家追求卓越，每天进步一点点，优于昨天的自己。
与此同时，合理选择任务分配方式，让每个人都在适合他的位置上，确定每个事项的负责人。
不断给社群成员认可、真诚反馈，在社群成员上投资，提供学到更多的机会。在社群里建立信任的氛围，让每个人都受到鼓励，有成就感。
因此，一个企业，社群要发展的更好，给用户，社群成员带来不一样的体验的同时获得成长，首先需要从内部着手。
