文/杜豆豆
记得第一次听“问题解决者”这个说法，是来自一家业界著名的咨询公司。那时我还是个职场菜鸟，感觉这帮自称为“问题解决者”的咨询师们太有才了，整天为企业出谋划策，一开口就是我搞不懂的方法论、框架、模型、系统，个个聪明绝顶，令我十分佩服。
三国时期，类似这样的职业，有个特别文艺的称呼，叫做“谋士”。说起“谋士”，鼎鼎大名的要属诸葛亮了。孔明先生羽扇纶巾，高坐楼台，弹个小曲儿就吓退了司马懿十万大军。那风采，怎是一个帅字了得？
《你的灯亮着吗？》这本书就是专门为问题解决者写的，虽然，是入门级的。但基于我对“谋士”的敬佩之情，打开书时，我是怀着一种虔诚之心去读的。
封面，一个大大的问号。《你的灯亮着吗？》——发现问题的真正所在，作者唐纳德.高斯，杰拉尔德.温伯格，俞月圆译，人民邮电出版社。
我打开书，读得很认真。可是，越读越不是味儿。快速翻完第一遍后，我有种如坠云雾里的迷茫感，感觉作者东一榔头西一棒槌，观点散乱，搞不懂在说什么。
就拿“序言”来说吧。序言部分，作者只写了四句。
“问题：没有人会读序言。
解决方法：把序言作为第1章。
带来的新问题：第1章很无聊。
新解决方法：删了第1章，把第2章作为第1章。”
这是在糊弄读者，还是藏有玄机？既然没人读，又无聊，还要删，那读这书干嘛？
“问题是什么？”
我不禁问自己。是我读得太快了吗？于是，我放慢速度，又仔细读了第二遍，边读边做笔记，还是觉得没法把这些散乱的观点联系起来。
“这次的问题是什么？”
“读书百遍，其义自见。” 不死心，我又读了第三遍。
“问题到底是什么？”
我感觉自己还是没有办法把前后逻辑联系起来，不禁仰天长歌，借我借我一双慧眼吧，让我把这问题看个清清楚楚、明明白白……
我拍案而起，把书丢到一边，无意中看到封底第一条推荐语，忍不住哑然失笑，恍然大悟。
这条推荐语是这样写的：
“ 这是最有趣也最有用的一本书。作者成功地将种种困难编成小故事，给读者提供了宝贵的建议。他们并不是'跳出常规思考问题'，而是做了一些改变，这样只要你的打开方式正确，种种有意思的解决方案就能自己跳出来。”
哈，原来如此。我终于找到了“问题”是什么？
作者说，问题就是理想状态和现实状态之间的差别。
我的问题就出在“打开方式”上，因为我的理想状态是一直在试图总结出深奥的“方法论”，而作者的现实本意并不在此，他们只是想通过一个个小故事启发我们思考，发现问题本质不容易，但很重要。
原来，真正读懂、读好这本书，重点在“打开方式”上，是需要诀窍的。要想达到推荐语所说的这种让解决方案自己“跳出来”的效果，我总结了三个诀窍。
1、用幽默的心态读
咱们平常和朋友交往，假如对方正在和你轻松自如地聊家常，你却偏板了脸念起“道德经”来，那人家一定会有“话不投机半句多”的感觉，三句两句就冷场了，巴不得赶紧拍屁股走人。
读书，是读者和作者的隔空对话。“打开方式”的第一步，就是要先“调频”，将自己和作者呈现出的“心态”对上频道。象我读得这般一本正经，结果肯定是一头雾水，不知所云。
而这本书一开头，其实就在试图营造一种幽默风趣的气氛，貌似无厘头的序言，其实藏着作者的用心。20个小故事，甭管是否情节合理，每个故事都有笑点，还配了55幅漫画或插图。
人家本来是侯宝林说相声，你偏端着个听佛祖教化的心态来了，怎么能体会到其中深意和乐趣呢？
所以，读这本书，你千万别一本正经，铆足了向专家学习的虚心态度和挖掘干货的严谨作风去对待它。你需要找个轻松的姿势坐下来，准备好幽默感，随时跟着作者，会心一笑。
2、用西方人的思维方式读。
你还要理解，这是用西方人的思维写出的书。西方人是逻辑思维，认为事物的本质不会发生变化，一个事物永远是它自己，同时，一个命题不可能同时对或者错，而是强调一个事物要么对，要么错，没有中间性。西方人喜欢从一个整体中把事物分离出来，对事物的本质特征进行分析。
而东方人则不同，东方人是辩证思维。东方人认为世界永远处于变化中，没有永恒的对与错；万事万物都是由对立面构成的矛盾统一体，任何事物都存在适度的合理性，考虑问题应该追求折衷和和谐。
所以，书中的故事，有些我们会觉得很不合理，有些我们会觉得没什么可笑的，有些我们会觉得小题大做。总之，不太对路。那是因为，我们在用东方人的辩证，在理解西方人的逻辑。
比如第一个故事。雷龙大厦遇到个问题--电梯不够用。业主们不满，前去投诉，房东梁龙有不同立场，用了各种不合作态度欲敷洐了事，激起众怒。问题转化成利益双方矛盾。彼得做为代表发起请愿，推动了会谈，并被选定去找问题、想办法。
彼得认为，问题不是电梯，而是等待时间。于是，用“放个镜子”的小创意解决了电梯等待的问题。谁知，又出现了镜子涂鸦的问题。彼得再试动用小聪明，放了个蜡笔成功平息。
电梯公司来了，原有的电梯问题重新被提出来，检修人员检查出死老鼠，解决了电梯的速度问题。但是电梯太快，人流拥挤到地铁，导致了地铁踩踏事件，房东梁龙被挤下地铁死亡。
在房东梁龙的葬礼上，彼得碰到隔壁百货大楼的房东，提到最初的电梯不够用的问题，意外了解到，百货大楼房东愿意和雷龙大厦合用他们的电梯，完美地解决了最初的“不够用”问题。
按照西方人思维，问题的本质就是电梯不够用，来来回回搞那么多小伎俩，镜子、涂鸦等等，都是错的，最终还是要回到本质的原点去解决问题。
但如果让我这个东方人看来，事态是在变化的，现实生活中，问题到哪个阶段就该解决哪个阶段问题，这个故事有点象“无巧不成书”的纯属虚构，显然编得不合理。没有死老鼠时和死老鼠被取出后，电梯的速度难道不是一样的吗？为什么前者就没有地铁踩踏事件，后者就突然发生了呢？
你若和我一样去读这本书，那就没法读下去了。
比如，第二个故事讲到比利投标，提到用程序包来计算投标价格的最佳值的问题，在中国，会不会觉得匪夷所思？反正，我近二十年投标经历中，从没这么干过。
再比如第三个故事，讲丹的新工具打孔器，作者总结说，要多视角去发现不协调之处和潜在风险。我会觉得，这不明摆的道理吗？不能闭门造车，妇孺皆知啊，有什么值得大书特书的？
所以，千万别拿着放大镜用东方人的思维去理解本书，否则，结果一定是搞不懂啊搞不懂。试着理解西方人的思维方式，假装自己是个美国人，观察作者试图传递出的主旨，把重点放在探索问题真相上，我们才能更好地从书中汲取营养和灵感。
3、用读寓言的方法读
如果你和我读第一遍时一样，试图按照发现问题、解决问题、回顾问题的层次将这本书前后联系，形成一套方法论框架，等你把思维导图画出来，再读一遍原作时，你一定会发现很牵强。
作者并没有想教你方法论，而是在围绕“发现问题本质”这个主题做启发性的思考，所有的故事都是可以分拆开当成寓言读的，这些故事都是经过精心设计的，里面散布着高深的运筹学、博奕论和逻辑学知识点。
在理解了故事后，可以把那些揭示性的总结语摘抄下来，当作格言或警语细细琢磨。
举几个书中的例子，我们来一起品味一下：
* 当你沿着定义问题的道路，疲惫前行时，过一会儿就要回头看看，确认自己没有走错路。
* 当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。
* 如果这是别人的问题，就把他当成别人的问题。
* 如果一个人处于解决问题的位置，却不受问题的困扰，那就采取一些行动，使他能亲身体验的问题。
* 为了改变局面，试着把责任归到自己身上，哪怕只有一会儿也行。
* 如果人们真的开着车灯，一个小小的提醒，有时可能比复杂的解决方案更有效。
* 大多数情况下，问题的根源在你自己身上。
* 世上有两种人，一种人做事，另一种人领赏。
* 无论表面上表现得如何，在你提供他们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么。
* 从最后的情况看，想要真正解决问题的人并不是很多。
* 人们永远没有足够的时间，去考虑到底是不是想要他，但永远有足够的时间，去为之后悔。
* 鱼总是最后一个看到水的
怎么样？是不是发现，当我们象读寓言一样，去理解每一个故事，去品读这些精美的句子时，真的会感觉有种很美妙的灵感自己跳了出来呢？
读书，是一种艺术，要读出思考，读出乐趣，读出美。借你一双慧眼，快去享受《你的灯亮着吗？》这本书的乐趣吧！
2017.10.22日杜豆豆于北京
