“二战”时期,巴顿将军通过一份来自前线的战事报告了解到,在牺牲的盟军战士中,竟然有一半是在跳伞时摔死的。
这让他十分恼火,立刻赶到兵工厂去问个究竟。
当时负责生产降落伞的商人考文垂,看到恼怒的将军,立马委屈地解释道:“我们的降落伞合格率高达99.9%,已经是世界最高水平了,很难提升了!”
巴顿听后,怒斥道:“这是关系到每个士兵生命的事情,必须做到百分之百合格!”
可是考文垂似乎并不买账。
情急之下,巴顿将军突然拿起车间里的一个跳伞包,抓住考文垂,说道:“既然这是你制造的完美产品,那现在你就抱着这个和我上飞机吧!”
听到这里,刚才还在强辩的考文垂已经吓得脸色苍白,因为将军拿着的伞包还没经过检验呢!
幸运的是,考文垂尽管吓得差点尿裤子,但还是安全落地了。
看着他的狼狈相,巴顿笑着说:“你记住,我会不时来抽查,让你背着自己做的新伞包来跳伞!”
说罢,将军扬长而去。
此后不久,盟军的跳伞事故大大减少,最后甚至绝迹,而将军此后却并没有再去过兵工厂!
事不关己,才会高高挂起。
降落伞商认为,伞的质量已达极限,再无提升的可能。
而巴顿将军让伞主亲自测试降落伞,在他经过生死考验后,终于醒悟,从而使伞的质量再次提高。
一种产品,一件事情,当跟自己关系不大时,人们大多是看客的角色。
只有当这些与他们息息相关时,只有受到监管时,才能加以重视。
我们从菜市场买的蔬菜水果,有些生姜是喷药的,为了防止腐烂,有些橘子外表是喷蜡的,为了防止水分蒸发。
他们生产的东西,有的自己都不吃。
没有涉及到切身利益,生产者往往不够重视,内心本身就缺乏一种责任感。
我国每年的3.15消费者权益日,质量事件频发,正是这种对他人生命的漠视的集中展现。
产品质量,依靠道德是控制不住的,因为已经铤而走险。那么,加大监管、处罚、曝光力度,还是可行的方法。
能够把自己也作为客户,这是境界。