本书简介－

本书来自7-eleven便利店创始人自述，著于2013年。主要思想可以归纳为以下几点：a需求永远在变化，因此要始终站在消费者的角度看问题，秉承“假设－实践－验证”的方法论；做到这点，一切常识和历史经验都是可以打破的。b企业价值观上传下达一定要当面进行，一线员工要有决策权，才有积极性。c打破不同行业壁垒，整合上下游资源，才能最大程度压低成本，提高品质。

各章精要－

1. 打破常识

为了改变中小型零售店因为大型卖场的繁荣而陷入衰退期的现状－从美国南方公司把711引入日本：“我所理解的经营在于方式方法，核心因素是产品的品质和服务的内容，与店铺规模的大小并无直接联系。”（经营不善不是大型超市崛起，而是小型店的经营方式落后于时代又不思改变）

密集选址战略－提高品牌效应，节约物流&人工成本

减少进货量，延长发货时间，全年无休－推进不同品牌商品共同配送－后按存储温度分为4类进行集约化管理

2.不要受历史经验牵制

保持问题意识，把自己置于信息之中；

在众人面前演讲可以迅速整理思路，是获得灵感的有效方式；

不能随口说出数值目标

“在和其他企业携手共进时，需要注意不能成为关系过于紧密的伙伴，而应该在信赖对方的基础上随时保持紧张感。”

3.大多数人反对的事业往往能获得成功

衡量项目可行性的标准只有一个：是否符合消费者需求－为提供超市取钱业务单独成立了seven银行

4.消费者所追求的是品质

冲动消费没有持续性，二次消费的根基就是品质：“不能给消费者带来价值感的产品无法在市场上占有一席之地”；

以品质而不是低价为竞争力的自有品牌：7-premium的成功－不能沉迷过往的成功经验

集中专家力量的DNF（日本鲜食联合会，只为711制造产品）－改变卖方市场的思维模式

不好吃的东西立刻下架，从“家常味道”转向“家中难以实现的味道”－主动开拓新市场

5.消费即是心理战

为了捕捉变化，不断“假设－执行－验证”

日本首家引入pos机的企业，灌输单品管理意识（主动思考，建立假设，再以实际经营数据验证）

了解消费者深层次心理－打折10%不如补贴5%消费税有效；比起多样化，日本的消费形态更有统一化的趋势；

不能轻易被竞争对手的动向或时代的大趋势打乱步伐，只需单纯地站在顾客角度思考就行。当然也没必要形成专家般的思维方式，因为常年积累的经验有时反而会成为前进道路上的阻碍。

铃木敏文自己总结的711领先同类便利店的原因：

a始终贯彻密集型选址战略

b具备产品研发和供应的基础体系

c注重与员工的直接沟通

每2周把2300名区域顾问集中到总部当面开会，因为“每个成员对项目实现价值的认知程度是决定成败的关键”