星期四阴2017-06-15（五月二十一）

小区门口开了一家洗脚店 ， 生意看起来很不错的样子，男男女女的顾客络绎不绝，每个床位都是满的。这不，今天晚上接完BB在餐馆吃了个饭，然后路过洗脚屋，BB非要进去体验一下，强烈要求我们都去感受一下技师的按摩手法，好吧，一天下来疲惫不堪，就进去试试，小孩子不能按摩，就给她搞了个牛奶沐足，我来个虫草沐足，由于一楼已经客满，服务员就把我们带到了二楼，开空调、倒茶水，服务挺周到，不会因为BB是小孩子而忽略她，期间他们聊得还挺愉快，BB是个话唠，就这一样有一句没一句地一边聊着天一边享受着足体浴，这里有服务技师有8名，统一着装，店面整洁，而且每一位服务人员都面带微笑，如果客户看起来心情不错能聊上天的话，会讲一讲他们有多少个分店、所经过的专业 培训以及老板是哪里人、他们从哪里过来等等，总之会给客人介绍他们公司规模和专业程度。想想真的不一样，自从他们开店两个月来，附近的几家修脚屋生意都淡下来了，这里给人的感觉不但价格亲民、服务专业，而且最关键提技师总是面带微笑， 说话笑、做事笑，按摩也在笑，态度温和，还会见缝插针适时向你推销商品，价位让你能够接受，签上你的名字，方便你再次光临。

总之是一次愉悦的感受，如今竞争激烈的各行各业，服务一定要跟上，细节决定成败，随着人们追求的日益提高， 大家更在乎的是感觉，你会不会让人舒服，你能让客户有美好的体验，那你就会有源源不断的客流量。

试想我们做电脑也是一样的， 现在竞争日益白热化，价格区间越来越小，产品同质化也越来越严重，咱们要想在行业里屹立不倒，除了加强管理提升专业知识以外，还有一个关键就是客户与你打交道的感觉，你说话、处事彰显出的个人风格跟客户对路，能让客户感觉到跟你相处愉悦，感受到你的真诚、友好，即使你的是职场 新人，你的专业能力不是那么强，但只要处处面带微笑，努力完成客户提出的每一个要求，那么客户也会多愿意为你带来生意。

这点真的是深有体会，就拿F先生买车一事说起，当时F先生逛了N家店面，车展也看了不少，比较了各种类型的车子，但是最终选择的这一款车，回头还去找当时谈的那个业务员小李，尽管其他店子也有这款车，尽管他后面去也有其他业务人员接待，但他还是选择在小李手上买，F先生说虽然小李不太专业 ，是个新手，但是他总在笑，也很真诚，由于第一次销售此款车型，很多功能还记不住 ，但是做事认真、真诚，给人的感觉很好，小伙子很前途，未来肯定不得了。这是发生在我们身边真实的故事 ，所以服务、用户体验真的很重要， 经常保持微笑真的可以带来好运气， 亲爱的你今天微笑了吗？

俗话说“伸手不打笑脸人”，无论何时保持微笑总没有错，仔细观察一下我们身边的人，那些总是面带微笑的，看起来会很舒服 ，你会我愿意看她两眼，也愿意跟这样的人多交流，相反，那些时常拉长个脸、三句话不对就爱发脾气者，人际关系都比较紧张，咱们为了不自讨不愉快果断选择远离这群人，久而久之他们就一脸戾气，负能量爆满，五官也会变得越来越不中看， 就像书上所说的“四十岁看起来依旧年轻的人，一定心地善良心态好”，所谓内外兼修，向内提升修练心态是根本，而保持微笑，有助于我们调整心态，也会让我们更加自信。

让我们先从保持微笑这个小习惯慢慢做起吧，从今天 开始笑起来，一定会惊喜不断、好运连连哟……

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