几天前问同事，“有哪家照相馆值得推荐呀？想重新拍一下证件照。”

他们推荐了“天真蓝”、“海马体”。“土鳖可以拍成土豪！”，这是其中一位同事对“天真蓝”的评价。

了解了它们的相关信息后，我对它们的第一印象是：拍照好看，评价高，价格贵。“天真蓝”拍证件照的价格是180元，是一般店铺价格的3到4倍。不过，既然价格高人气却不低，说明讨到了顾客的欢心。

拍照不是高频消费，对于偶尔需要拍照又想拍得好的人来说，只要价格不是高得离谱，远超承受能力，咬咬牙还是愿意消费的。“拍得好就可以长期使用，一劳永逸”，这样一想，心里会好受些吧。

以往拍证件照，我都是在街边随便找一家店，但结果总是不满意，很多人都有同样的“痛点”，以至于证件照总是捂着不敢给人看。正所谓一分钱一分货，为了不再继续走老路，我决定去“天真蓝”试一试。

天真蓝，从名字上听就很有意思，它的实际含义是天真的蓝色（naive blue），乍一听会理解成“天空真蓝”，这种前后反差反而给顾客加深了印象。

和麦当劳等成功的连锁品牌一样，“天真蓝”提供了标准化的流水服务。只有标准化的服务，才使得他们的模式可以不断复制，从上海的一家网红店，发展到现在很多城市都有它的身影。

天真蓝有统一的店铺装修风格：简约、明亮、精致，蓝色的商标和slogan贴在墙上极具个性。员工穿着蓝白横条相间的工作服，在店铺的各个区域各司其职，活泼的蓝色在角落之间跳跃。轻松愉快的背景音乐烘托着店内的氛围，化妆区暴露在店铺中央，顾客坐在妆台前，化妆师把他们一个一个变得精致又好看，让旁边排队等候的顾客很自然地被带进一种高品质拍照的期待中。

我亲身体验下来的总体感受是：在这里拍照不像是来完成一个任务，而像是和他们一起合作完成一件作品。

在这里花更多的钱，花更多的时间，与他们进行多次互动，当最终拿到样片时，很多人应该都会跟我一样，觉得异常惊喜：竟然可以这么好看！爱美之心人皆有之，人性所趋，随着而来的就是口碑的积累。

“天真蓝”到底跟一般的照相馆不同在哪些地方？它是如何把口碑做起来的？

我认为最核心的，就是他们的流水化服务和注重细节的态度。把拍照的流程切割成多个环节，每个环节由专人来服务，就可以针对性地把控质量。

相较于普通的照相馆，每一家“天真蓝”店铺配备的员工不算少，足够的人力可以精细化分工，每一个工种都经过培训而获得良好的技能，加上专业设备和材料的运用等，每个因素都给顾客满意度保驾护航。

而普通的照相馆，往往都是一人身兼多职，精力分散，老板为了营生，更多的都是抱着“能做一单是一单”的心态在做生意，自然很难有什么口碑，只是功能性地服务周边的市民罢了。

“天真蓝”的服务流程及其优点拆分下来，包括如下几个方面：

一、预约

为了避免顾客直接到店需要排队的不确定性，他们有自己的网上预约系统。我去的那天，在前台登记后，被叫到的时间点，比我预约的时间迟了15分钟左右，在可接受的范围内。由此可见，他们经过反复的实践操作，已经对时间把控得比较精准，不会让客户在店里煎熬地等待。

二、着装

不是每个想去拍照的人都能自备一套合适的衣服的，尤其是正装、制服。为了拍一张照片，自备一套衣服的成本和难度显而易见，加上每个人的审美观不同，穿得是否合适也很难说。

着装作为其中一个很重要的因素，店里提供了很多衣服给顾客挑选，尺寸、款式、配色等，都基本能满足，店员会根据你的想法来给予建议，帮你搭配出合适的衣着。

三、仪容

普通的照相馆很少会帮顾客化妆修饰的，都是后期通过修图软件处理，但是往往显得不真实。“天真蓝”在保证五官真实的前提下，他们会帮顾客进行必要的化妆，修眉、涂粉、涂唇膏、做发型等，一手包办，让拍照更加上镜和精神。

化妆是一门技术活，对于没有经验的人来说，自己是不知道如何美化自己的仪容的。有专人提供服务，在提高颜值方面就提供了有力的支持。

拍完照后，他们也会细心提醒你卸妆，尤其对男生来说，很多是第一次化妆，他们也提供卸妆纸和洗面奶，细节做到位，就省去了顾客后续的麻烦。

四、拍摄

到了拍摄环节，是跟摄影师互动和配合的一环。除了摄影棚的硬性条件足够好，摄影师的专业度和耐心也尤其重要。他们会根据最佳的表情来引导你调整。

拍完之后让你选照片，以外人的眼光帮你分析哪个表情比较好。证件照的拍摄是比较快的，如果是结婚照、亲子照、亲密照等其他类型，就没这么容易了，需要双方好好“合作”。

五、修片

刚拍完的原片还是可见很多缺点的，修图是最后一道“精装修”工序。

在修图完成后，他们会先跟你确认是否有修改意见，没有意见才可以打印。这一点就紧紧锁住了客户的满意度，几乎可以做到百分之百的满意度。反观一般的店铺，我们都是照片拿到手才发现洗出来的照片怎么跟当时拍的不一样，但那时候结局已定，无力回天了。

六、打印

打印好的照片封装在“天真蓝”特制的纸袋，底片可以通过线上自行下载。他们会引导你分享照片到微博，获得额外加印一份照片。至此便完成了一次消费，并形成了口碑传播的闭环。

通过线上和线下的结合，他们得以和更多潜在消费者产生连接，引导用户晒出照片到新媒体，帮助了他们做传播。

结语：

通过一次亲身体验和观察，大致能感受到“天真蓝”的独到之处，从一张小照片，到一家走遍全国的企业，可以窥见许多值得学习的方法和态度。只有在真实的消费场景中去观察，切身感受到一个群体的痛点，才有机会撬动一门生意！