倾听能力的强弱，几乎能决定一个人的命运。
Step1.选摘
失败的交流往往源自听者的疏忽。
为了真正做到有效倾听，最需要克制的就是“质疑”。
Step2.思考
其实说思考，不如说去实践书中所说的。
我常常陷入自己制造的尴尬中。
与别人交谈总是会忍不住去“抢话”。就好像要表达“高人一筹的思想”或者“我跟你是同伙的”。可结果往往是与愿望相背的。
同事说她前几天去了哪。
我想都没想就说：是不是特别乱。
被看了一眼，同事继续：我觉得太好了，我太感动了！
我，无地自容！
恰好证实了：
不成熟的人、思维简单的人更倾向于频繁地插话，并且他们总是认为“我已经了解你要说什么了……”
我们在交流的时候，往往会犯一个错误——喜欢一个劲地说，好像谁在说话，谁就掌握了主动权。但这只能叫说话、表达。记住你不是一个人在演讲，不要只顾着自己讲话。
没有人愿意参与一场自己插不上嘴的对话。一场合理的交流，是有来有往的，双方都能表达自己的观点。
如果你想得到有效的交流，那么试试去倾听别人所说的话、试着去理解对方的感受会比你一个劲地介绍自己有用得多。
学会交流，先从学会倾听开始。从倾听中获得更多信息甚至更多知识。
那天有个大姐问路，我告诉她：
穿过前面那条路，然后……
话没说完，大姐就报怨：“怎么都说在前面在前面，我们都走了好长一段了，你们这些人……”。
边说边走了，头都不回。
我当时笑着摇摇头，这个大姐！
转身时，突然觉得这个场景有些熟悉。
我有时是不是也会像这样，不等别人把有用的信息说出，就被“大脑控制”只图自己痛快，“只说自己想说的，只听到自己想听到的，只看到自己想看到的。”
没有思考、直接质疑！
看来真的需要时刻保持警惕、真的需要时时反思啊！
通过短短的章节，学会了很多有用的倾听的方法：
养成耐心等待到最后再发出疑问的习惯；
通过恰当的反应：点头、微笑或“这个点子不错”“你是怎样做到的”“后来呢”……，帮助对方产生进入“倾诉”状态。
不带任何评判地去倾听,区分“接收”与“接受”，多“想”对方所表达的“事实（真实性如何？）”与“看法（根源在何处？）”。
放下“小我”，尽量避免：“你说的不就是……”的念头。积极猜想“讲者下一步可能会讲什么”。这么做能自动集中听者的注意力，帮助正确把握和组织说者论述的内容，“听到”原来听不到隐含的信息。
在倾听过程中，不要随意打断对方的讲述，提出自己的质疑，这样不仅提高说者有效表达的难度，更增加自己获得对方讲述全貌的难度。还会使自己不由自主的进入排斥状态，做到“听而不闻”。
