1、关于家庭时间的投入。
妻子照顾孩子比较累，情绪会波动，一次聊天，指出了我的问题。陪她和孩子的时间不足，没有关心到她的身体不舒服。听到这些话，内在第一反应是我也很忙，没有时间。但是没有说出口，因为她表达出了的情绪背后需求，是多花一点时间聊下天陪陪她们母女，或者帮她按按摩。这些其实自己也是做得到的，没有什么好反驳的。再者她也能理解我忙事情而忽略家里。
在此之后每天多花半小时，放下其他事，专心去陪伴她们。接下来几天确实她情绪好挺多，其实安抚好一人情绪，也会影响到整个家庭气氛。
2、如何通过正确的提问，来收集用户的意见。
亨利福特的一句名言，“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我：一匹更快的马”。
这句话比较概括，细化到用什么样的问题询问顾客。1、可以是这么问：你觉得什么样出行工具能让你更省时间（当年还没有汽车，最快自然是马车），回答一匹更快的马，是人们基于现有交通工具的优化设想。2、也可以是这么问：对于出行工具你想要的体验是什么样的，或最在意的是什么。回答就可能是更便捷、平稳、快速。基于这个方向再去思考，除了马车之外有什么替代品。
基于结果的提问，而非针对解决方案的提问。
案例：川崎摩托发明了站着开的水上摩托车，火爆一时，为了优化用户体验，向用户征集了改进的建议，有用户建议摩托车连边处增加填充物，这样会更平稳，公司按照了建议去做了，没有多大的效果，而他的竞争对手，开发了坐着驾驶的水上摩托，轻松超越了川崎。收集用户反馈问错了问题，他不应该问用户想要什么解决方案，而英国问他们想要的结果。便是获得更舒适的水上摩托驾驶体验，这时候思考方向可能会往坐着驾驶进行。
