9号晚餐,11号桌客人刚开始吃到钢丝球(锅底),我们服务员当场微笑着处理好了,客人也非常通情达理,嗯,没事的,待会儿买单打个折就好了,非常温馨,非常温暖,因为客人也是微笑着说。
这样的小客诉我没出面,只是教给服务员如何处理,就没再露面。
没过一个小时,两箱大梁山快喝完了,其中一个客人冲着我们喊,服务员再拿箱酒,话音还未落,另一个客人接话了:不用拿,这里还有三瓶没喝呢,说着马上递给要酒的朋友一瓶,不到一分钟,尖叫声夹着骂声,呸!这是什么酒?什么味啊?又酸又臭,一边吐一边骂,马上拿起剩余的酒看个仔细:混沌不清且有黑色沉淀物,再仔细一看,瓶口是畸形的,系酒厂质量没过关,次品的酒瓶,不能用来装酒,却也蒙混过关了。
我第一时间出现在他们面前,先是道歉,然后马上拨通酒水供货商负责人电话,对方答应马上出发赶来,半个小时,犹如半个世纪的漫长等待,我一边安抚客人,一边陪聊,一边受着对方的恐吓、要挟——几点几分必须到,否则我找你麻烦;几分钟,又几分钟过去了,你赶紧催呀……
天真的我一点也没心思,一心想着这是酒水的问题,只跟酒水商、生产商有关,跟我半毛钱关系没有,抱着这样的心态,哪怕是对方一再威胁,我也没有半点惧怕之意,仍旧微笑着陪他们聊天,我天真的想着酒水商会解决好,会给对方一个满意的答复。
“姐,你待会不要酒水商一上来就说,给我们免单免酒水的事儿,我们一分不少会付给你,我们也不差这酒水钱。”
“姐,你看怎么办?要么带我们去医院检查,要么你们无论谁把这瓶酒喝了”当酒水商赶到时,他们不同意酒水商的方案:你们喝的酒我来买单。他们提的要求,酒水上商答应不出来,当时我真想把酒喝了,顾及当时在服药,谎称自己酒精过敏,而酒水商更是一声不响,她是个没主意、说话没底气的人,遇上事除了拖延时间,其他一点办法都没有。
拉锯战开始了,长达近四个小时!对方始终没派一个能说话的人出面,酒水商没有,厂家也没有,酒水商一而再再而三的不拿解决方案出来,也一而再再而三激怒地着客人。
原本差不多解决了:我代表店家出2000元作为补偿,酒水商代表厂家出2000元作为补偿合约都快写好了,钱也准备马上转账过去,警察(酒水商报的警)正好来到了吧台,对方更是不同意了(原本同意,其中有人想要更多,但说话的人点头同意了),说是报警了,我们重新来过,我们要求每人赔偿2000元,共计1万元,而不是4000元。
警察来了,只是走了个过场,了解情况(三言两语)后,说“这是工商的事,跟我们无关,你们人身又没受到任何侵犯,我们不负责调解这些,你们现在去医院检查就好了。”撂下这几句话,风淡云轻的走了。
警察的来去,更加助长了他们撒泼。“要么去做检查,这个酒我们拿回去做化验,你们要保证我们一年内身体没有任何因为这个酒留下的后遗症,误工费,营养费,打车费等,你们都得报销,要么1万元钱私了。”
酒水商代表一直东躲西藏在打电话,但就是不给解决方案,不答应对方任何条件,同时也不同意我们的处理方式——用钱私了,开始的各2000元,她都不吭声,只推脱说自己做不了主。
先生一直在跟他们中的两三个好说话的人周旋,我一直被其中两个强势的人围着,强行要求我写下什么证词(选择去医院检查的话,他们强迫我写下一些对本店极为不利的证词。)
摩擦继续升温,嗓门一个比一个大,凶像一个个原形毕露,只有我一直在冷静的听着对方的诉求,并按他们的要求做事,同时我也在利用我的“弱势”请求对方放我们一马,尽量以更合适的方案解决问题,让损失降到最低。
没有救兵没有帮手,我一直在拖延着时间,尽量争取更好的解决方案,真希望有人出面调解,有人说声“算了,不要为难人家了,这事到此为止”,呵呵,还是一个太天真!
人都是为利、为财而生吗?也许是,这是考验人性的问题,我不敢轻易回答,但我确信:放过别人就是放过自己,任何事情的发生,我都是能以钱解决就绝不动用感情。是的,恩师的话我从未忘记过“这个世界上能用钱解决的问题就不是问题”,自始至终我都是这样做的。最后以我们店赔偿对方6000元作为结局。
我怂吗?在某些人眼里,甚至先生眼里,我真的很怂,怕事、怕惹事,老是自己吃亏。只有自己知道,那不是怂,那是一种气魄,一种肚量。
正如连岳所说,“我是越活越有信心的人,在短时间内,有些无赖骗子会占上风,似乎让人觉得世界不公平,可时间一拉长,我身边幸福的、富足的人们,几乎都是人品好的、敬业的、靠谱的,好的生活是最好的奖赏,德不配位,不会有长久的好生活。”
我现在的生活,在他人眼中最起码是羡慕嫉妒的对象,虽谈不上富裕,但家庭和睦(曾经有一部分身边亲戚试着造谣拆散我的家庭),先生虽说曾经生过重疾,现在15年过去了,没有人感觉得到他曾是个病人;儿子在同龄人中胜出90%,虽很会花钱,但他花的是自己的钱,而且交钱给我买房、理财;我和先生一起经营一家中型餐厅,生意虽说比去年有所回落,但总体比其他加盟店强,更可喜的是先生的抑郁好了。
上苍总是厚待我,感恩上苍,我将继续选择善良,选择“认怂”,选择放过他人,只有这样才能更好的放过自己。
这两天来,酒水商带来的处理结果令人窒息,令人无法接受:大梁山公司赔偿5-6箱大梁山啤酒,酒水商出于良心增加至10箱,另外补偿我们价值一千元的青岛银标啤酒,再加上合作以来,共赠送给我们点230箱青岛银标,由于量没有完成,只有销售近500箱,原来定的一千箱送300箱青岛银标,现在要按比例扣回80箱,即我们店还得倒付给他们80箱青岛银标的钱。
这简直是没有天理了!
不给我们店送酒水(未处理好之前)是酒水商说的,以后都不给我们送酒水也是他们说的,也就是说他们毁约在先,现在反过来要求我们退回赠与的酒水!合同的价值呢?
事发时,是酒水商没有第一时间解决好问题,拿不出任何解决方案,一直在拖延中,同时厂家也没有第一时间来到现场解决问题(现在是下班时间,不可能派人来的),确确实实所有的问题都是由一瓶劣质大梁山引起,原本无辜的我却背负了所有的损失,我能放下那么多,除了损失的金钱,还要背负胆小怕事、不够强势、软弱无能的骂名,这还不够,他们还要雪上加霜!换位思考,谁能接受?
先生的意思:不接受对方的赔偿,要求曝光,找媒体记者给大梁山曝光,酒水商答应不了我们的要求(赠酒不可能再付款给对方),我们就拒付酒水款(一个月所有的酒水进货款),一直拖下去,大不了叫妹夫找一帮人来硬的,大不了不开店了,大不了店被他们砸了。
我除了睡着的几个小时,其他时间脑子里全是这件事,到底该怎么处理?是接受对方的霸王条款?还是争取自身最大利益?一直纠结,一直在斗争,想过放弃,什么也不要,所有的损失我一个人背负,我认了——拒付赠酒款,他们给的酒都要来即可,其他几千元的损失自认倒霉;也想过,这样对方不让步怎么办?要么拒付赠酒款,其他赔付也不要了,这样对方可能能接受。一直在头脑里转,我这样做自己是不是太亏了?先生还不能让他知道,只能对他说,解决好了,少付了酒水款,也不要他们的赔酒,都折成现金,从酒水款里扣了,赠酒也没付钱给对方。
结果是按照我的意愿办的,赠酒钱不付,其他赔付一无所有。
我的损失是巨大的:金钱是其一,最大的还是精神上的,休息不好、无法集中精力学习、做事,先生的身体令人担忧,光那天晚上他就气得心绞痛,我不想再让他操心、伤心、生气。
为此,我选择忍气吞声,选择认怂。,选择他人眼中的软弱。
解决完毕,真有点无官一身轻的感觉,风淡云轻,回归自然,做回自己,又可以身姿轻盈地步入学习、思考的殿堂。
我回来啦!写下这段不堪的回忆,是为了纪念自己的成长,感谢连岳,感谢他正三观的人生态度,是他的引领让我做出了今天的选择。是的,放过他人,才能更好的放过自己。加油,明天的你,一定会更好。
第十八周 下周很重要(1.21-1.27)
(重复第十七周)
1.《巴菲特致股东的信》“兼并与收购”精读;
2.《理性乐观派》第三章,“制造美德”全部看完,速读;
3.《香帅的北大金融学课》复习011--020课程和留言一起,做笔记;
4.学习《五分钟商学院·实战篇》19|寻找模式:战略指南;
5.深蹲,60下/次,一天两次,跳绳,5分钟,快速跳,向单次160下进军。
慢,就是快,快,就是慢,不再忧虑,让自己有序的忙起来,不去看远方模糊的,而是做手边清楚的事。