旅途有终点，服务无止境

2020年5月6日，由北京南开往厦门北G323次列车，淮南东站值班员送来两位行动不便的老人。正在4车立岗的乘务员朱瑞听到车长电台呼叫4号车厢有重点旅客，快步走过去，先接过站台上的大件行李，询问得知两位老人自己坐车，帮助俩位放置好行李后，朱瑞立即电台告知车长情况，在后续旅途中重点关心重点照顾，让旅客感受到了高铁乘务员温暖人心的细致服务。快到站了，朱瑞提前来到4车，开门后帮助俩位将行李提到站台上，旅客连声道谢，朱瑞微笑着说，叔叔阿姨别客气，这是我们应该做的，欢迎您下次乘车。