2020年7月3日周五 深圳 晴 270/1000
【课程】可复制的沟通力第十四课 提出启发式问题3个手段
【主题】3招教你提出启发式问题，从此沟通无障碍
【字数】1889
过往关于《可复制的沟通力》的简文都是在谈处理情绪：假设的前提是，沟通的双方在沟通时，情绪不稳定的状态时的处理。包含：处理自我的情绪，处理对方的情绪。
但也有更多的时候，人们不是因为沟通时有情绪而产生冲突，而是找不到解决问题的切入点、找不到解决问题的具体方案、或者说对于解决问题的套路根本搞不清楚。
樊登老师在第十四课讲述了3个手段，概括起来就是“3招教你提出启发式问题，从此告别沟通障碍。
第一招：问目的
现实生活、工作中，经常有人来找你给Ta出主意、给Ta一些建设性意见，然后你真的很认真地思考了良久，给出了一些建议。然后人家就会说：试过了，没有什么用。这招针对我那里，行不通。你都不知道我遇到的是什么情况，根本不是你所说的那样……
可见：人们对于别人给出的建议，80%的人会抱持否定的态度或者排斥的态度。在对方看来，你所给出的建议即是批评。
只有用问题去激发对方思考、提高其自尊水平、然后由Ta自己找答案，这样才能给对方带来自我价值感。
搞清楚基本原理之后，我们可以开始问第一个问题：目的或者目标是什么。
以具体事例来说明：
N年前在MSN上因为英文名相同错加了一位网友Maco，所幸之事就是与这位同英文名而错加了的网友聊得甚欢。他的英文非常好，能看懂所有英文原声片不带字幕的那种，口语也相当厉害，能否同声传译没有细问。
我当时问他：是什么动力让你把英语学到这样的程度（问目的）？（备注：初学该沟通模式的可以忽略我这个举例，因为有点象写文章的倒叙，没有掌握基本技能之前，先建议还是按着顺序吧。我的思维惯常都比较跳跃,我这混乱的思维别让初学者弄糊涂了。）
他的回答：我上高一的时候隔壁的叔叔从国外回来了，拍了很多漂亮的照片，每一张风景照片都很吸引我，我那个时候起就特别想随时出国玩！（回答了目的）
我接着问的话题，就来到了第二招。
第二招：问现状
我接着问Maco：那你当时的情况是怎样的呢？
Marc：我当时的英语特别烂、其他成绩也非常烂，是烂到老师和家长都想放弃我的那种程度。（现状）但看到叔叔在国外拍的风景照片后，我那时候有了个想法，如果我也要去国外玩，没有导游的情况下，我得会订机票、得会点餐、得会订酒店、坐地铁……这些都得懂英语，我必须要学好英语。如果要学好英语，我至少要上所大学，不说985、211，至少是要上所大学。不读英语专业，也要在大学期间考过英语6级。
我再接着问的问题，就来到了第三招。
第三招：问方向和路径
我继续追问：那你知道了道理、也清楚你当时的现状，之后是如何做的呢？（问方向和路径）
Marc：我先是请求老爸老妈请了家教补功课，恶补语、数……重要的是我也不笨嘛，认真起来还是学得比较快的，很快成绩就提上来了。我现在记得最清楚的当时学英语的经历，为了练听力和口语，我把《泰坦尼克号》连续播放了3遍，记得12个小时看同一部片子。
我也很好奇：为什么要同一部片子看3遍？
Marc：第一遍，没有任何字幕，中英文全没有，我看能听懂多少看能跟进多少；
第二遍，放英文字幕，看我第一遍的理解的英文是否正确；
第三遍，中英文全部对照放，看中英文翻译理解到什么程度。
当然，后来再学时，也会把第一、第二、第三的顺序反过来。
综上：启发式问题的3招为：问目的、问现状、问方向和路径。而回答的具体方法都是对方自己找出来的。
我上述所问的是已知发生的问题，回答者只需要回忆就好了，没有难度。而面对未知的问题，回答者可能会需要作出很长的思考才能找到解决方案，我们可以增加追问：还有呢？
启发式问题的意义：
1、增强被提问者的自尊水平，激发其个人内在价值。
2、激发其自我责任感。
管理启示：
管理者请不要hand on（上手）替你的员工做事、替他管理、替他出主意，如果这样，员工永远都学不会自己肩负责任。
【学以致用】（举个简单的例子）
（背景：上周某位老师很焦虑、满脸愁绪、貌似心有千千结。课件他找到我聊了会天，以下是我和他的对话）
我：你目前有何感受？
他：特别焦虑，茶饭不思、坐卧不宁。
我：发生了什么呢？
他：下周有个写作课程。
我：目前进度如何？（请注意：没有完全按照樊登老师的顺序）
他：毫无头绪。
我：那你的目标是什么呢？
他：至少不要被轰下台吧。
我：为了不至于轰下台，你准备了哪些？
他：我在图书馆搬了很多书回来，正在进行分类，但我不知道该讲基本的写作好还是讲新媒体写作好。
我：你自己更倾向？
他：我更倾向于新媒体吧，这样可能更能讲出新意……
我：那接下来呢？……
他：我明白了……
……
好吧，这场谈话我其实啥也没有说，只是感受到了他的焦虑而已。
