新零售是商业模式的一种形态体现，自马云在16年的云栖大会首次提出这一概念之后，便成为传统实体零售业，电商、微商的最新商业价值模式。
新零售是一种基于互联网、大数据、人工智能等技术的发展，为商品的生产、分销和销售过程得到升级，对门店、供应链体系和仓储物流的进一步优化管理，实现商家降低运营成本。获客成本的最有效方式。新零售，不是简单的线上和线下的融合，更要重构“以消费者为中心”的理念。
消费者是零售消费、交易的个体，也是商业价值创造的对象范围。新零售以消费者为中心，而消费者的消费诉求、消费理念就是消费者的主要消费表现。商家想要精准营销或者扩大自己的业务范围，就必须要对这些做出市场调查。
新零售时代，发生变化的不只是商业模式，消费者的消费观也在变化，80、90、00后已经是现在的消费主力，个性化、体验化、定制化的消费观已经成为主流。因此，商家在线下的重心就应该是消费者的这些诉求。陈待忠认为，以人为中心，才是新零售的本质，新零售环境下的商业形式，应当以顾客为导向。
构建线下场景，是新零售的很大的一个特点，这里的场景一般为两种，一是门店体验，一种是线下互动延伸。门店虽然受地理位置、客源的限制，辐射范围十分有限，但可以创造出一种影响力，从店面设计到店内体验，颠覆传统千店一面的形象，占地大的零售店可以在门店设计装修上下功夫，而小的就要从服务等方面下功夫。
线下互动延伸意味着线下的交易是有后续的，不是指单纯意义上的售后服务，而是通过一些线下活动让线下场景的持续力更强一点，更持久一点，比如，售卖产品的可以之前来个新品发布活动，在新产品上市之前就有了一定的影响力，特别是对于参与活动的人来说，他们提前购买更具有体验性，同时不定期的线下活动也可以有效增加用户与品牌之间的联系，保证品牌信任度。
新零售模式下，线下成了交易的战场，而体验作为传统品牌的最新竞争力，不容忽视。
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