热播剧《欢乐颂》给我们很多欢乐，也给我们很多讨论的社会话题，同时，里面也蕴含很多沟通的技巧。今天我们来看一看热播剧《欢乐颂》中，干练女总裁如何安慰乖乖女关关。
首先，同频引导被安慰者说出背景信息。
安迪（大D性格）在见到关关（大S性格）掉眼泪委屈万分时，并没有急于说安慰的话，而是让关关把背景情况说了一遍。关关在实习期间，另一女同事A因临时有事将做了一半的工作给了关关。关关接手之后没有检查之前的工作，将后面一部分工作做完之后，签了字直接交给主管，恰巧A做的工作里面出了问题，关关因此挨了主管的批评，此事女同事A也没有站出来替她说话，她因此感到极度委屈。安迪在明白事情情况来龙去脉之后，表情上还是表现出难过，同时做了短暂思考，在询问关关想听真话还是安慰话时，得到真话的答案，于是安迪开始了她的秀。
其次，陈述客观事实，达成初步共识。
安迪从整体谈论了一个公司的组织架构、管理模式和价值观念：公司是通过部门合作的方式获取利润，领导关心的更多是结果，而非过程，公司不养闲人。在关关认同这一基础观念的时候。安迪明确的指出：关关在这件事情的处理上是有问题的，关关作为后接手者，有责任和义务去检查前期任务的正确性，因此关关必须要为自己的错误买单，这是安迪和关关在第一个问题上达成的共识：勇敢的面对自己的错误，并勇于承担错误带来的后果。
再次，引导式沟通，明确行动方案。
此时，S型的关关的情绪已经有所缓和，但想到自己的处分会影响后面的实习评价，情绪再度低落。安迪对关关担忧的问题是这么说的：每一个做事的人，到了年底都是千疮百孔，犯错误是很正常的事情，有错误不可怕，可怕的是对错误无动于衷。通过这种引导式对话方式，关关和安迪再度达成第二个共识，也让关关认识到后续的行动方案：关关针对这个事情写一份检查报告，报告分为三个部分，第一步分是客观陈述事实，第二部分是检讨自己的错误，第三部分是针对错误以后采取的措施。
最后，鼓励信心，让被安慰者满意而归。
此时，关关陈述自己的行动方案时情绪非常平稳，之后S型关关想到父母对自己不太看好，不太想自己在大城市发展时，再度伤心落泪。安迪听完之后双手合十，微笑对关关讲：即使关关失业了，她和小曲都愿意雇佣她，因为关关身上有很多闪光点，比如真诚、细心、有责任感。关关在听到赞赏之后，对自己有些自卑的她破涕为笑。安迪引导关关，再度达成第三个共识：关关需要不断努力，为自己的梦想打拼，证明自己。
至此，可以说关关通过和安迪的聊天，心结彻底打开，这一次沟通过程可以堪称为典范之作。安迪作为事业女强人，也是EQ高手，她在面对S型关关时，考虑到她的耐受性极强，首先与沟通对象建立同频共振，了解背景信息，其次陈述客观事实，不做主管是非判断，再次引导被安慰者自己总结，达成共识。最后鼓励和肯定沟通者，让沟通者从价值观念上认同。可以说这个过程是沟通者与被沟通者的一个趋同过程。
