一根特种电缆背后，是一支随时待命、技术精湛的售后服务团队，更是中国高端制造业对品质承诺的坚守。

凌晨两点，北方某港口起重机突发电缆故障，整个装卸系统陷入停滞。港口负责人紧急拨通飞纯售后热线后，10小时内技术团队携带专用线缆抵达现场，2小时完成紧急更换，保障了价值数亿元的进出口货物准时离港。

“这不只是维修，而是为客户经营保驾护航的使命。”飞纯售后工程师在完成任务后如是说。这样的场景在全国三十多个港口、数百家火电厂和制造企业重复上演，成为飞纯特种电缆的“隐形名片”。

01 企业根基，奠定服务高度

安徽飞纯特种电缆有限公司扎根中国四大科教城市之一的合肥，自2006年创立以来，已发展成为注册资金1.68亿元的国家级高新技术企业。

公司目前已经形成辐射全国的制造网络。产品出口欧美、东南亚、中东及非洲等三十多个国家和地区，在国际特种电缆市场占据重要席位。

飞纯的产品线涵盖高柔性拖链电缆、港口机械电缆、矿用发光电缆、机器人专用电缆、三合一复合电缆、耐高温氟塑料电缆、航空航天特种电缆等40余类高端产品。这些产品应用于工业机器人、数控机床、医疗设备、环保水处理等关键领域，对可靠性和安全性要求极高。

“品质第一、客户至上”是飞纯的经营根基。正是基于对品质的极致追求，公司不仅与上海电缆研究所、中科院合肥物质科学研究院建立产学研合作，更将服务体系建设提升到战略高度。

02 不止于销售，更注重全程服务

特种电缆作为工业设备“动脉”，其故障可能导致整条生产线停工。飞纯深知：交付只是服务的起点。

“我们销售的不仅是电缆，更是设备连续运行的保障。”公司售后总监道出服务理念。为此，飞纯建立了覆盖产品全生命周期的服务体系：

- 快速响应机制：设立华东、华南、华北三大服务中心，承诺“2小时响应，24小时到达现场”。

- 专业团队配置：拥有10余名经过专业认证的售后服务工程师，其中5人持有售后服务管理师证书。

- 预防性维护服务：为客户提供电缆使用寿命评估、安装环境检测、定期检测预警等增值服务。

- 客户培训体系：每季度开展免费技术培训，提升客户自主维护能力。

在深圳某自动化生产线，飞纯服务团队通过定期检测，提前三个月发现机器人电缆表皮微损伤，避免了可能导致停产三天的事故。这种“防患于未然”的服务理念，使客户设备停机率下降60%。

03 十二星认证，定义行业新标杆

2025年初，安徽飞纯特种电缆获得国家认证认可监督管理委员会颁发的“CTEAS十二星售后服务完善度认证”，成为特种电缆行业首家获此最高认证的企业。

该认证依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》和SB/T10962-2013《商品经营企业服务质量评价体系》要求，对企业的服务能力进行严苛审核。认证要求企业在服务体系、资源配置、客户关系管理等52项指标达到95分以上，代表中国售后服务的最高水平。

评审组在认证过程中特别指出飞纯的三大亮点：完善的售后服务专项资金保障机制、全国领先的客户满意度测评体系、覆盖产品全生命周期的数字化服务管理平台。这些创新实践为制造业服务升级提供了典范。

04 专业认证，彰显服务实力

获得十二星认证绝非易事。飞纯经历了六个月的严格评审过程。

认证机构对飞纯的售后服务制度文件进行三轮修订，在全国七个区域进行客户满意度抽样调查，并对20个典型服务案例进行追溯验证。最终，飞纯以97.5分的优异成绩通过认证。

该认证的含金量体现在多个维度：一是国家认监委批准的权威性；二是采用国际通用的服务评价模型；三是评价过程涵盖企业实际服务场景和客户真实体验。

在招投标领域，十二星认证已成为重要评分项。目前机械、电力、家装等行业已将其纳入招标文件。对客户而言，认证标志是“买得放心，用得安心”的保证。

05 立足新起点，服务再升级

荣膺十二星认证后，飞纯已启动新一轮服务升级计划：投资500万元建设远程诊断中心，开发电缆运行监测物联网系统，并计划在东南亚设立海外服务中心。

“专业成就品质，科技创造未来”，公司的愿景正从产品创新延伸到服务创新领域。飞纯人深知，在高端制造业竞争中，优质服务与尖端产品同等重要。

公司创始人韩鹏飞表示：“十二星认证不是终点，而是服务升级的新起点。我们将持续完善‘售前咨询-售中支持-售后服务-终身维护’的全链条服务体系，让‘飞纯服务’成为比产品更具价值的品牌资产。”

十二星认证的含金量不言而喻——全国仅有0.5%的获证企业能达到此等级。飞纯以97.5分的认证成绩，成为特种电缆行业服务标杆。

飞纯售后团队携带检测设备在工厂巡检，预防性更换线缆。 这就是飞纯创造的客户价值：看得见的是那根特种电缆，看不见的是背后覆盖产品全生命周期的服务生态。