I标准：
1.要用自己的语言阐述，而不是照抄原文；
2.要有明确的行动步骤或建议；
3.有明确的适用范围。
I：我们为什么会在与人沟通中经常出现一方被另一方激怒，以至于小事化大甚至酿成大错的现象呢？
那是因为每个人的内心深处都是需要被别人认可的，被他人尊重的。而同时每个人又都是希望自己能够成为被关注的焦点。当自己不能被他人认可时，内心就会出现发怒、抵触的反应。
然而总有那么一些人，不管是面对老板的刁难、还是同事下属的不服气，甚至面对古怪的小孩或者马路上的陌生人，他总是能够凭三寸不烂之舌将干戈化为玉帛，让敌人变成朋友。这种人也确实成为了人际交往中的高手，赢得众人的羡慕。
但是只要有问题，相应的总会有办法。我们应该如何应对交流过程中他人的抵触情绪呢？
一、释放担心。他人之所以抵触你，一方面可能是故意为难，而更多的时候，则是对你的不信任，因而产生敌意。面对如此局面，你要做的不应该是和他对着干，也不要想着说服他人。而应该是站在对方的立场上说话，说出你理解他此刻的心情。让他觉得你是一个心胸豁达的人，你是真诚地在为他着想，他得到了你的尊重，就会放下戒备心理。
二、解决障碍。当他放下了对你的戒备心理后，你就可以以谦虚的态度去询问他对这件事的看法和建议，用心聆听他的话。当他人被别人尊重了以后，他为了显示自己的大度和才能，一般都会毫不保留地说出自己的建议。他不想辜负你对他的这份尊重。如果你提出的问题有深度， 那会加深他对你的好印象，更好地促进和解。
A1：我进入这家公司后，想不到最难搞定的竟然是自己的下属。他比我年龄小一些，在人力资源方面的资历也浅点。可是嘴巴很厉害，我说的话他总是用最快的速度怼回来，毫不考虑我大小也是他的部门领导啊。当然我也很生气，他做不好事情就会说他。上个月月初做考勤，我说了让他不要过于严苛，差不多就行了，以免影响大家工作的积极性。然后他就说了：“这是黄总说的，一定要严格按照考勤制度来，不可以放过他们的每一次迟到！”我当时也很无语，但依然说：“没必要，差不多行了。”有点尴尬。
A2：下次遇到这个问题，我当然不会这样说了，我会对他说：“我很能理解你的做法，你也是按照规章制度半身，我说让你不要严格按照制度来做考勤，是为公司着想。当然我知道你也是担心万一被黄总发现，他可能会严格惩罚你，对你不利。你放心，这是我允许你的，就算黄总找你麻烦，我也一定会给他说是我让你这么做的，他要说就说我好了。你还有其他的什么顾虑吗？”
“那你有没有什么好的方法，既能够让大家的考勤放的宽松点，又不会让黄总找你的麻烦呢？”
让下属觉得被尊重，应该是拉近彼此距离的最好办法了。
