每个人都有不一样的2020年。回看自己的这一年，我想起了曾经有过的迷茫和困惑，想起了来时路上的崎岖和汗水，同时我看到了执着向阳向上的团队和自己，也收获了脚踏实地换来的成长和进步。
我想通过追随者、服务者和探索者三个角色来总结我的2020年。
追随者。过去的一年，我和旅游信息咨询中心的同志们一起，紧紧追随市文化广电旅游局中心工作，紧紧追随时代发展趋势，充分发挥在智慧旅游和旅游咨询服务方面的特点和优势，积极开展工作，主要包括：协助市局大力推进政府数字化转型工作，完成了浙里办、浙里好玩等系统的阶段性建设和接入工作；建设了医护人员景区预约系统，使得市局“最美逆行者免费游宁波”政策得以落实；对接支付宝平台，协助市局“宁波文旅消费券”落地推进；推出了景区客流管控系统，使得疫情常态化形势下的宁波景区“预约、错峰、限流”落地实施。
服务者。2020年，我们借助宁波旅游大数据中心和宁波旅游咨询服务体系，持续为市民、游客、医护人员、旅游企业、行业管理部门提供服务。每个周末节假日，反而是我和同事们最忙碌的日子。我们在大数据中心、在机场、在火车站汽车站值班，在社区商场等地开展25场便民志愿服务活动，为市民游客提供旅游咨询公益服务；中心管理的全市143家旅游咨询服务点，全年无休，累计服务市民游客111.62万人次；在医护人员景区预约系统，全年共审核医护工作者注册信息5万余人次，平均每天审核处理近150条；为300多家旅行社、60多家景区提供信息技术支持，降低企业成本；在微信、微博、头条号、百家号等自媒体平台宣传宁波旅游，全年发送推文1850余条，阅读量超358万次。
探索者。在智慧旅游和旅游咨询服务体系建设工作上，我们持续探索。2020年1月，栎社机场宁波旅游服务中心跟T2航站楼同期投用，我们持续探索、扩展服务功能、提升服务形象，推出了主题性展示推介、文创纪念品展销的功能，全年开展了三个主题推广活动，展示全是精品文创产品260多件；探索咨询服务管理电子化，将巡检、复核、验收、服务记录等常规化管理工作从线下转到线上，推出升级版旅游咨询管理系统，有效提升服务和管理工作效率；针对旅游管理和企业经营中的痛点难点问题，探索建设具有宁波特色的大数据中心建设管理模式，“宁波旅游电子票务平台”入选2020宁波市智慧城市综合应用十佳案例，宁波智慧旅游及大数据项目获携程集团全球合作伙伴峰会“2020年度创新产品奖”。
在工作中，我深深地认识到个人知识和能力还需要持续提升。我会加强学习，围绕院里的重点工作，继续努力！
