真正的销售是一个聊天的过程，你必须在一开场的3-5分钟就要跟客户聊得来，让客户对你有好感，让彼此都感到轻松没有压力。

聊天有时并不仅仅是交流意见，拓宽思路，更是求得认同。所以，你要站在客户的角度，聊他们感兴趣的话题，为的是让对方产生共鸣。有共鸣就容易拉近彼此之间的关系，使对方容易接受你的产品。

先唠唠家常，缓解彼此的紧张和防备心态

巧妙迂回，借题外话拉近彼此的距离。如果你的注意力一直在产品上，或许你的客户就会顾虑重重，甚至直接离开。

与客户聊彼此的共同点，让他觉得你是自己人

和客户交谈时先建立彼此的共鸣。尽量先谈一些无关的话题。例如，彼此的经验、嗜好或家庭，让对方多了解一下，发现彼此的共同点，找到共同话题，打开谈话的局面。一旦你找到了客户感兴趣的话题，就很容易打开一条沟通渠道。客户就非常愿意沟通，有表达的欲望，那么沟通就变得比较容易了！所以。跟客户建立依赖感，就要谈他感兴趣的话题。

销售人员应该学会以下几种技巧:

1·会面之前做好功课，充分了解客户，勾勒客户的兴趣关注点。

2·培养良好的观察力，善于从客户的表情、服饰、谈吐、举止等方面的表现来寻找共同话题。

3、拥有让人愉快的微笑。

4、找出与对方的共同点。

销售的过程不仅仅局限于聊商品，而是要通过你或温婉、或激情或自然、明快的语言传递给客户一种友好的情感，这样才能达到你想要的成交效果。

巧借话题切入，聊一聊客户感兴趣的话题

在销售过程中，起主要作用的不是理性上的东西，而是情感上的东西。

向客户虚心请教一些他擅长的事情，打开他的话匣子

在销售中我们会发现。一到我们能虚心请教，给客户施展自己才能的机会，满足他的表现欲，他会不自觉地对我们产生好感。

在为任何一个客户提供建议的时候销售员都要注意以下几点:

1、自己只是针对客户需求提供个人建议。最后的决定权一定要给客户，千万不要让客户感觉对他施加了压力。

2、尽量避免负面的、消极的表达方式，多用积极性语言。

3、为客户构建一个梦想，增加些感性描述，继而激发客户的购买欲望。

4、告诉客户一旦发现产品不合适自己时的解决方法，解除客户的购买欲望。

当你对别人提出一个貌似微不足道的要求时，对方往往很难拒绝。否则，似乎就显得不近人情。这就是心理学上的进门槛效应，也叫得寸进尺效应。这就是说，在向人们提出一个微不足道的小要求时。人们很难拒绝。否则就太不通人情了。为了保留前后一致的要求，人们就容易接受更高的要求。

在出现反对意见时，销售员首先认同客户的看法，在客户平息怒气之后，再提出合理适当的解决方案。

心理学研究发现，如果销售人员能够连续地问客户6个问题并且让对方回答6个“是”，那么，第7个问题或要求提出以后。客户也会很自然地回答“是”。这就是所谓的“6+1”成交法。

在相似品牌的产品之间进行比较。客户考虑更多的并不是那几十元的差价，而是多付出的钱是否值得。