1.
如果你的员工中有人体臭，并屡遭投诉，你的处理办法是什么？
我拿着这个问题，去问我的基层员工，得到的答案是：理他远点，尽可能不要跟他接触。如果非要接触，那就尽可能减少接触。我又问了问身边的管理者，有人告诉我说，那我就给他买瓶香水送他，不，给大家一人买瓶香水送给大家。有人告诉我说，我会在会议上跟大家整体强调一下关于形象方面的事宜，让大家稍微有点觉悟，也许那个人就会感到触动，从而发生改变。
如果你的答案也和上面的答案一致，那么恭喜你，因为你接下来阅读到的作者的建议也许会更新你的思维。
这件事情，最佳的解决办法其实就是，你直接告诉他现在可能存在的问题，并建议他尽全力解决即可。
这个时候，你可能会说，如果直接说，会不会伤害到对方的感受？其实你如果换位思考一下，就会明白，这也许是解决问题最简单、也让对方最容易接受的办法，因为没有人喜欢有人在会议或公开场合被这样公开“不点名”地“帮助”，至少我扪心自问过自己，我，不喜欢。
很多时候，复杂的不是事情本身，而是我们把事情想复杂了。
第一个问题告诉我们，事情其实很简单。值得我们注意的是，如果你发现你采用了复杂的方法或思路，那么你一定是走错方向了。
So.
keep it simple,stupid.
2.
一栋二十层的高楼里只有一部电梯，所有人每天乘坐电梯上上下下，都需要等待很长的时间。现在，大家因等待电梯时间过长而产生了很多焦虑和烦躁感，纷纷投诉。加安一部电梯的话，抛开大量资金问题不说，安装过程也需要较长的时间周期。现在，如果要在最快时间内减少大家的投诉，该怎么办？
你怎么办？
作者给出的办法，是在电梯等待处安一个镜子。大家等待电梯的时候，可以整理一下衣着容貌，顺便还可以从镜子里观察彼此。事实证明，这个举措确实使投诉率几乎降为零。
改变你思维的固有模式去做事情，你会得到意想不到的答案，这个故事告诉我们，什么是水平思维。
