当“取快递被造谣出轨”的受害者谷女士，正式提起上诉后，那名偷拍视频此次造谣事件的始作俑者郎某，出于舆论压力被迫道歉，但他的态度是“我已经道歉了，还要我怎样呢？”

恶意造谣且已对他人造成极大伤害，一句简单的对不起，就要抹掉一切，难道不需要为自己的错误行为承担后果吗？

后再有这位男子的父亲，更令人气氛的道歉录音：“这就是小朋友之间开开玩笑....”

“小朋友”的郎某27周岁了，如此的恶意造谣竟被父亲美化为“开玩笑”，这样的道歉，真可谓是“天大的玩笑”！

关于道歉，我们接下来一起走进这本书——《你为什么不道歉》。

01、5种错误的道歉方式

第一种：“但是……”型道歉。

道歉之后加一句“但是……”，会给对方感觉在找借口，将前面传达的所有信息统统抹掉。

无论“但是”部分的说明是否属实，都会让道歉行为变得虚伪。

第二种：逃避责任式道歉。

真诚的道歉，关注的是道歉者的错误行为，而不是接受道歉一方的情绪反应。

比如“很抱歉让你烦心了”。这种道歉针对的不是错误行为本身，而是为别人带来的糟糕情绪。

第三种：令人困惑的道歉。

这种道歉混淆了因果关系。

比如一个孩子抢了另外一个孩子的玩具，被抢玩具的孩子哭了起来，另一个孩子的妈妈过来马上骂孩子说：看看你做了什么？让小朋友哭了，你马上道歉。

这种道歉就是令人困惑的道歉，他道歉原因是让别人哭，而不是抢了别人玩具。

第四种：“讨价还价”式道歉。

这也是一种会让道歉变味儿的错误做法，道歉者理所当然地认为只要道歉了，对方就必须宽恕和谅解自己。如此一来，道歉仿佛变成了对对方的慰藉。

每个道歉者都希望能获得对方的谅解和宽恕，但不能强求，否则会变得面目全非，甚至造成更大的伤害。

第五种：令人反感的道歉。

道歉也许勾起了对方的伤心事，要知道，道歉的目的是平息缓和受伤害的情绪，不是为了自我辩解、摆脱内疚或促进恢复过程，而去骚扰或纠缠对方。

那怎样才算是有效且真诚的道歉呢？

第一，不要在毫无意义的小事上反复道歉，在真正重要的问题上表达歉意才让人觉得诚恳。

第二，体谅对方感受，认识自己的错误。缺少真情实意、夸大自己错误的道歉，都不可取。

第三，充分关注受伤害的经历和感受，而不是把自己（道歉方）的情绪时刻挂在嘴边。

道歉后表现得绝望无助，恨不得让对方马上反过来安慰自己，这不是道歉，而是情感绑架。

同样，道歉中的轻描淡写，会令人厌恶。缺乏补救行动的道歉，也会让人感觉空洞虚伪。

02、12条抑制心理防御的模式

当对方在批评我们时，牢记以下12条，可以有效帮助抑制心理防御模式。

1．意识到你的自我防御机制。

当有人批评我们时，会立刻启动自我防御模式。所以意识到这种机制的存在，才可以让我们和它保持一定的距离。

2．深呼吸。

自我防御机制会在身体上有所体现，变得紧张戒备，无法接收新的信息。应当在对话中尽量保持平静，放慢呼吸频率。

3．聆听的目的是了解对方观点。

关注那些和对方看法保持一致的方面，不要打断、争执、反驳或纠正对方，或是反过来批评和抱怨对方。

4．对不明白的地方进行询问。

5．寻找一致观点。

对于对方的指责，哪怕只同意其中的7%，也能建立共同的沟通基础。

6．为自己那部分错误道歉。

向批评者表明你在承担责任，而不是逃避责任。

7．让对方意识到你已经充分了解他们的看法，而且会继续思考所谈的问题。

8．感谢批评者和你分享内心感受。

主动做出姿态，感谢对方的直言不讳。

9．主动延续对话。

告诉对方你会继续思考他们提出的观点，愿意就此问题再次展开沟通。

10．分清沟通和羞辱的界限。

批评者的言语激烈可以理解，偶尔的粗鲁失礼可以接受，但一直这样一定不行。

应当暂停沟通，另找机会进行对话。

11．时机不对时，应停止聆听。

12．表达你的不同看法。

表明不同看法，而不是一味应承对方，为了避免冲突毫无原则地道歉。

03、怎样/是否接受别人的道歉？

不仅道歉者需要勇气，接受并说出“谢谢你的道歉”也同样需要勇气。

学会大度，但有些道歉并不值得接受，不能被宽恕。

接受道歉不一定意味着和解，最完美的道歉，也不一定能修复所有的人际关系。

所谓的原谅有很多种解读方式。我们既不能强求他人原谅自己，也无需毫无理由的原谅他人。

不必为摆脱痛苦或负面情绪，去原谅犯错者。

因为即使不原谅，也并不表示自己是一个缺乏关爱或不完整的人。

书中提到：

“在我们的一生中，人人都在轮流扮演加害者和受害者的角色。

值得庆幸的是，我们知道自己有责任明辨是非。

无论对方如何反应，至少我们很清楚在面对问题时该怎样展现出自己最好的一面。”

所谓人非圣贤，我们每个人都会犯错和标榜自我。

也正因为如此，能否真心实意地向他人道歉，几乎是渗透于所有人际关系中的一项重要挑战。