谁也无法说服他人改变，因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门。不论动之以情，还是晓之以理，我们都不能替别人开门。
这就要求我们，在与别人发生观点冲突时，不要枉徒将自己的观点强加给对方。不然带来的结果就是，双方一直争持不下，谁也不肯服谁。
如果你想和对方来一次深入地谈话，以达到解决双方矛盾的目的。那么，就不要一开始就对他提出的观点发表自己的批判性意见。这样的话语只会让对方失去交谈的安全感，也就不会再开诚布公地与你交谈。
《非暴力沟通》中说道，与人对话时，可采取观察、感受、需要和请求这样的一个步骤，真正地做到聆听对方内心的想法。这样做的效果就是能激发对方说出来的欲望，从而使自己捕获更多有用的信息，做出更有针对性的回应。
但生活中的很多人，却往往深陷错误之中，难以自拔。有一个小夫妻间的案例可以作为参考：
妻子：这几天没睡好。
丈夫：这几天天热，人就是容易早醒。
妻子：我有点担心女儿上托儿所能不能适应。
丈夫：小孩子嘛，可不都这样。过一段就好了。
妻子沉默了。
相信所有看过这段对话的我们，都会和妻子作出相同的反应。丈夫明面上的回应，倒不如不回应了。完全没有真正地理解妻子想要表达的是什么，而只是一味地将自己的看法，告诉对方，想当然地以为自己已经和妻子进行了一场很好的“沟通”。
一个合格的心理咨询师，心里总会有很多问题。相反，一个不合格的咨询师，心里却有很多答案。
曾经的自己在生活中就像案例中的丈夫一般，总是会把自己的经历告知他人，然后予以对比和借鉴，想当然地认为对方听了自己的经历后，就不再自我怀疑了，就会从困惑中解脱。
直到今年看了《非暴力沟通》以及一些沟通方面的文章之后，自己才渐渐明白，什么是真正地沟通与聆听。
