从这一章的标题what you see is what you get能看出，在人际关系中我们的判断或者说对事物的理解取决于我们感知到的信息。从获取信息到对事物形成自己的理解或者说作出判断似乎是瞬间完成，我们感觉不到中间的过程，实际上它有四个步骤：

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在我们的感知过程中，有许多因素影响我们的感知，比如信息获取方式、生理、心理因素、社会角色、文化背景、认知倾向等等，其中认知倾向是我们常犯的错误。

正是因为感知过程受许多因素影响，我们自己的感知并不一定是正确的，如果一味认为自己的观点就是正确的，就会造成人际问题。如何准确理解别人行为、语言传达出来的信息？一是通过感知检核；二是站在对方的角度设身处地得考虑问题，即同理心。

这一章的内容并不新鲜，如果读过批判性思维方面的书，比如Beyond Feelings, 《高效能人士的七个习惯》对这方面都有深入的讨论，如果读过这两本书，这一章节看一下框架就可以了。