最近进行了一场用户焦点访谈，见识到了用户需求的威力。其实用户焦点小组访谈只是用户需求采集多种方式中的一种，那系统的用户需求采集应该怎么做呢？我参考了《人人都说产品经理》中的观点阐述如下。
图片发自简书App
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横向，用户的说和做。
怎么说表现了目标和观点，怎么做反映了行为，用户怎么说和怎么做经常是不一致的。两方面都很重要，我曾经认为“耳听为虚，眼见为实”，所以看到用户怎么做会比听他们说更真实有用，但后来体会到，只了解做是没办法知道背后原因的，而不知道问题的原因也就意味着没法从根本上解决问题。所以我们既要看用户怎么做，也要听用户怎么说，虽然他说的不一定是真话。
纵向，定性与定量。
定性研究可以找出原因，偏向于了解；而定量研究可以发现现象，偏向于证实。两者都很重要，缺一不可，只定量会“以标代本”，看到问题但不知道原因，只定性会“以偏概全”，很可能被部分样本的特殊情况带入歧途。人们认知新事物的过程通常都是从定性到定量，再定性再定量，并且螺旋上升，而了解和证实也是不断迭代进化的。
说和做、定性与定量，合理的搭配组合使用，才能发挥最大的作用。
说到底，我们做用户研究的目标是：坚决杜绝“老板说，用户需要一个××功能”这类事情发生，要实实在在的把用户当作需求之源。
