1.深入用户，你才能明白怎么一回事。这个手机网站在橄榄球锦标赛期间做了一次促销活动。站点负责人不明白为什么用户待不了几分钟就走了——根据他们离开时的页面也看出来自己违反了那条可用性规则。通过回访用户，谜底揭开了：他门是在电视插播广告期间上这个网站。广告一开始，他们就会马上回到电视机前
2.要明确你的用户想要什么。最大的一个用户群体是主流用户，他们不会因你的技术而试用你的产品，使用你产品的目的是完成某项任务。他们会掌握某项重要功能的使用方法，而不会想去了解所有的功能。这些人的口头禅就是：我只要我的手机能打电话，发短信就行了。
3.用户希望感觉是在掌控自己使用的技术，用户的全部需求就是要掌控局面。女人在买裙子时想要感觉掌控着自己的形象。男人看新闻就是要了解世界上发生了什么事，从而感觉自己对世界局势有所掌控。
4.说用户听得懂的语言。要保证通过用户的语言来描述行动经过，否则就有漏掉关键信息的危险。使用facebook的人不说“社会化网络”，他们想得是怎么跟朋友分享照片和新闻。
5.精心准备一个小故事给用户。要通过一个小故事展示出每一个需求点，故事要容易记，也容易复述，同时可以套用到其他环境中，在某个细节上表现出来。
6.观察用户，而不是问用户。用户对于自己想要什么车有一个概念。如果把他带到一排汽车面前，他们会自己选出最满意的那一款来。
7.理解核心问题，需要时间。一个项目的前三个方案大约都是对真正重要问题的描述，而非解决。
8.重要的东西可以不断重复。反复讲，看到他们一次就讲一次，讲到你自己的厌烦了，那么参与项目的人才会真正领悟你的认识。
9.做好减法。不重要的东西都删除，但不能乱删，确保最后交付的是那些真正有价值的功能和内容，要问的绝非“为什么去掉他”，而是“为什么要保留他”
10.清楚真正的问题所在，不是用户想要就给。对用户的要求做逆向工程，搞清楚用户到底遇到什么问题，仔细斟酌这个问题是不是应该由我们来解决。
11.避免不必要的功能以及功能堆砌。功能多对于没有机会试用的消费者有吸引力，但在消费者使用了产品之后，他们的偏好就改变了，一下子从重视功能，变为重视可用性。产品的价值不是以功能的多寡来决定。
12.降低用户的负担。删除没人看的文字，简化布局，删除页面右侧的垂直边栏，去掉重复链接，精简按钮和链接样式，去除分散注意力的元素。
13.适时帮助用户。帮他记住常用选择，别让他重复，帮助只在他需要的时候出现，而不是一直存在。
14.别做多余的事情。一个旅游网站特价区的用户测试，要求用户找出并登记一个节假日。找出并等级很简单，用户很快就做出决定，但在登记旁边还有一个“查看详细说明”的链接，这个链接有巨大的诱惑。每当参与者点开那个链接时，他们就没有登记成功了。
15.导航比搜索重要。只有在网站没有提供有效导航的情况想，用户才会使用搜索，搜索比浏览困难得多。
16.在正确的位置提供正确的内容。在错误的位置，放置再醒目的引导，用户也不会去看。
