今天乘坐高铁去武汉，为车百惠汽车服务连锁做培训。

上洗手间看到里面的保洁卡，上面对清扫的要求列的非常详细，并且有人检查。这才保证了高铁的洗手间卫生。

一张小卡片体现着管理的真谛:

工作要求要具体，有完成的标准，且一定要有人检查。

我也观察过很多汽修厂的卫生间，做的好的不多。

原因可能是老板认为没必要，还有就是出于费用考虑，不愿意安排专人负责。

其实，企业的卫生间管理，直接体现了企业的管理水平，透露着企业的经营理念。

我走访的一些豪华车专修，卫生间卫生都不错，4S店也很好。

企业的定位决定了客户定位，我们不愿意把卫生间搞好，而又期望客户为高价格买单，是不现实的。

汽车服务企业未来的竞争，一定不是低价的竞争，而是服务品质的竞争，服务品质绝对不是修车这点事，他包含了企业CIS管理的各个方面。

卫生间管理是企业管理水平的一个窗口，我们能把最难搞的卫生搞好，客户没有理由不相信我们的车修不好。

如果卫生间让客户难以入内，会给客户留下怎样的印象和评价呢！

所以，如果想改变客户对我们的印象，可以从卫生间卫生做起。

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