微商是大家听到和谈到的最多的词,代表着一种新的经商模式。因为门槛比较低,有良好的政策渠道,也是符合了大众创新,万众创业的浪潮。在这个时代,如果你不懂或不知道微商,你就out了。微商也不是至善至美的,也有自己的缺点,在这里和大家浅谈一下自己的看法。
一、模式痛点——经营模式的摇摆困惑
一直以来,微商渠道和其他行业的电商一样,都有平台和自营之分,资源丰富者多选自营与平台兼有、平台为重,而资源适中者往往会在平台和自营间摇摆不定。但做平台和做自营均面临着资源和能力挑战。
做微商和平台意味着要承担产品引流、商户招募、活动组织和平台管理等相关职能,而自营意味着强化产品供给、自有品牌打造、客户关系维护等关键环节。
二、销售痛点——客单价高且购买频率不稳定
从人民日常购买率上可以看出,目前购买罐头消费者更多集中在东部沿海发达地区,消费者以年轻人居多,网购经验丰富,对产品关注度高,购买的品类多集中在衣服、小家电等。为减少在微商购买不便的情况下(由于物流和安全的原因),一般消费者一次性购买多天的消费量。由于物流配送费用高,多数平台需要消费一定的金额才能免配送费,这一门槛直接导致微商的客单价高,造成了产品本身不值钱,物流配送值钱的观念,同时也带来了购买频率不稳定的无奈。
三、视觉痛点——视觉感触雷同且弱
不可否认,网络图片价值传递和线下实物呈现存在差距。微商的图片往往比较高清,展现高自然感、高新鲜度,而实际用户收到的产品却不是这样,密封的包装、层层的节点运输和最初完美包装的损失,这些都使实物发生损耗,实物的现场品质感、新鲜感等自然大打折扣,实物和图片的差距给用户的视觉痛感比较强。
如果大家认为做微商就是在朋友圈发发死板的图片就是微商了吗?这种做法肯定是错误,呆板的图片和重复的图片只会让人增加反感。我们需要做的是做内容,做有思想和有故事的产品。
此外,微商食用指导和实际操作往往脱节。微商商在卖产品之外还增添了食用场景、休闲介绍等,而实际上用户由于自身素质有限、专业能力有限,未必能全面理解。指导方法和实际操作成为“两张皮”,离“高价值的用户体验”还有差距。
四、配送痛点——难熬的“最后一公里”
物流是永远的痛。微商产品需要从仓库到用户家的全程安全运输,而目前运输成本高、仓储费用高、区域分销建设难度大,这也导致了微商成本高等特点。
除了安全物流以外,还有“最后一公里”到家门口的噩梦。所谓“最后一公里”,是指从生产商配送点到用户的过程,要求对产品进行层层配送。虽然有的是由厂商直接配送,但费用也随之增加。
五、产品维护的痛点----既能载舟也能覆州
好的微商企业和个人能把产品做的非常好,但是这样的产品能存活多久,是不是只是一时的流行的产品,只是一时的爆款?当过三五年之后,产品是否还会存在。我见过在传统终端客户把好产品卖死的现象,同样我们也不能不想微商也能把产品卖死。微商对产品的后续服务,包括品质的问题,也包括客诉的问题。
六、体验痛点——消费者线下体验薄弱
微商商面临着线下实体店价格低、购买便利、店面可感触、产品可视等方面的竞争,这些构成了用户全方位体验,也对微商形成了强有力冲击,线上线下存在一定的竞争关系,可替代性强。目前,微商商将更好的资源集中于打造良好的线上购买、浏览体验等,对线下体验店等关注度不高,线上线下产量有限,微商需要优秀的供应链系统支撑,保证货源供应、保证产品质量、保证持续供给。
面对已上一些列的问题,这就是需要作为微商人需要不段的改进。
我们膜拜传统零售渠道,也崇尚新的零售渠道。