现在工作的电脑使用已经四年了，状态还算正常，日常办公足够用了。但下午下班时发现有异常提示，应该是有木马或病毒文件，但在现有系统下无法完全删除，于是决定用带有win pe的U盘启动，然后搜索到文件并彻底删除。结果在进入bios后想修改启动盘顺序时傻眼了，不知道哪次手痒设置了supervisor密码，现在bios能进去，但是需要修改设置的地方全部都是灰色的，包括supervisor的密码设置，bios也没有其他输入supervisor密码的地方。怎么办？这也就是说bios主要设置都无法修改了。

      咱不怕，百度吧，输入东芝笔记本bios设置等关键词，记录出来一大堆，不是讲正常bios怎么设置，就是讲忘了bios密码怎么处理，没有一条和我的问题相符，又看了近10页搜索记录，电脑bios进了几回，问题依然如故。

      怎么办，找人吧，网上搜索了当地东芝笔记本维修服务点，找了个电话打过去，虽然时间已晚，还是有人接听，感谢“专家”这么敬业啊！于是先说了电脑型号，对方说了解，再说了问题，对方说可能是bios信息丢失或版本太低，建议我上官网下载最新版本的bios升级。作为一个资深数码人士（自封的），我对他的回答存有疑虑。且不说问题是不是bios版本引起的，刷bios本身也是存在较大风险的，尤其是刷坏了，会导致主板彻底报废，电脑彻底没用了，而且刷bios这件事对普通使用者来说本身有难度。我说了我的疑问，对方还是坚持说这问题只能刷bios试试，刷了未必能解决，不刷那就凑合用，也明确说刷bios肯定有风险，就看自己是否愿意承担。说完估计急着下班就挂了电话。我并不怕刷坏机器，东芝曾经提示过bios版本需要更新，我也按着东芝提示一步步做过。但我隐隐感觉这个东芝售后点的人给我指出的解决办法有问题。

      没路了？还是要百度。鉴于前一次搜索时主要以东芝笔记本和bios为关键词，我决定这次改变关键词，于是输入了“bios supervisor变灰”，结果第一条就出现了一个和我碰到同样问题的记录，点进去一看，有解决办法，而且很简单。再次打开电脑，进入bios，虽然很多选项灰了，但是user选项是可以设置的，设置了user的密码，保存bios修改设置，重启电脑，再次进入bios时，提示要输密码，按照搜索结果，输入了原来设置的supervisor密码（幸好还记得）而非刚刚设置的user密码，顺利进入bios，而且灰色选项全部都正常了，bios所有选项都可以修改，问题解决了。

       前后折腾近一个小时，而实际连搜索到解决问题不过三分钟。回家的路上我一直无法停止思考，为什么三分钟能解决的事情花了一个小时，如果我相信了“专家”的论断，我估计可能再花一个小时，问题依然如故，而电脑却面临极大风险。

      首先，发现问题后，我选择解决问题的第一方向是对的，但实际执行操作时却出了偏差。百度是能解决问题的，但我选择搜索关键词时出了偏差，执着于东芝笔记本，而忽略了supervisor选项变灰。搜索记录信息很多，但对我全无用处。所以，善用搜索引擎是多么重要啊，善用搜索引擎是多么重要啊，善用搜索引擎是多么重要啊（重要的事情说三遍）。

    其次，当我发现百度解决不了问题的时候，我决定找专业人士，这一方向我觉得也是对的，但我找错了人。当时可以选择的选项有:东芝笔记本热线，我打电话了，但支持人员已下班；公司IT人员，但已经是下班时间，不想打扰他们；身边从事硬件或软件工作的朋友，觉得为这个小事打电话不值得，而且如果他们没有用过东芝笔记本，未必有解决方案；最后，选择了当地售后的专家。现在想来，这个接电话的人应该是销售或后勤人员，他对于笔记本电脑的技术问题根本一窍不通。如果是真正的技术人员会经常进出bios，对相关问题解决会迅速给出答案。另外也不会贸然就给用户提供刷bios的建议，因为让小白用户刷bios是极其危险的行为。而我这次找错人是带有很多偶然因素的，庆幸的是没有采纳他的意见。

   再次，当第一次搜索，第二次求助都失败的时候，再次回到搜索的解决办法上，并调整了搜索关键字，是问题得以解决的根本举措。一是大方向没错，二是具体执行时规避了上次的失误，当然最重要的还是凭借自己的知识和经验对“专家”提供的建议提出质疑并开始重新选择解决办法。

      最后，任何一个小问题的解决都是不容易的，方向错肯定找不到解决办法，方向对执行不够也难以找到解决办法，而专家的建议必须要用批判性思维去伪存真，当然必备的知识和经验是不可少的。