在美国,与修车行打交道是大多数人免不了的经历。我也不例外。
前两天,我那开了十二年的旧车的一侧车灯不亮了,必须赶紧修,否则,晚上开车被警察逮到要罚款。我看着那硕大的前灯,心情沉重。修车总是很贵,两年前,我的变速箱坏了,吞噬了我三千多美金。这次,恐怕也要好几百吧。马上要过圣诞节了,这是谁送给我的节日礼物啊!
我上网查了一下,车灯103美金。还好,我心里石头轻了点。我打开车前盖,试着把旧的大灯取下来,盘算着,如果我能把它取下来,我就能把新的装上去。我一向笨手笨脚,上次换电池就没有成功。这次,还是没运气,家里十多把螺丝刀,居然没有一把能插进那些该死的螺丝钉。
只能找修车行了。打电话到我常去的一家华人车行讲明情况。“$286”。我这个人一向心软、脑残、嘴笨,而且还经常会犯莫名其妙的不好意思,尤其是在讨价还价的时候。我竟说不出我已经知道材料费了,人工需要$180那么贵吗。
心里郁闷,找个朋友发发牢骚。是个人就比我脑子灵光。朋友说,你的车灯只是不亮而已,又没破没坏,干嘛全换掉?换个灯泡不就结了。我恨不得抽自己一巴掌。
再打电话到那家华人车行仔细讲了一遍。
“啊···是这样啊,那就收你$150好了。”“只换一个灯泡,要那么贵吗?”我终于鼓起勇气。“不贵呀,因为你的灯泡是HIB灯泡。”
什么是HIB?我不懂,不好意思再次光顾,于是脑残闭嘴,于是接着郁闷。这个价钱,按理说都可以把整个大灯换了呀。
下班回家时,路过一个很小的修车行,我曾在那里换过机油。两台升降机,加上老板不过三个人。老板是个老美,人不错。既然路过,我就把车开了进去。
我指着车灯让老板看。“$37”。“什么?”我想我一定是听错了。“$37,你明天来吧,今天我们要下班了。”
材料费加人工,可能吗?
第二天,我把车开进了那家小小的修车行,做好了老板会反悔的准备。
两台升降机上都有车,两个工人都在忙,老板接过我的车钥匙,亲自去为我换车灯。大概十分钟之后,老板回来了,把车钥匙还给我说,灯泡没问题,是接触不良。
我拿出信用卡,准备付钱。老板耸了耸肩膀,说了句:“No charge. Merry Christmas!”
我脑子又短路了。换了那家华人车行哪怕不收我 $150,最起码也会收我 $37啊,怎么会一分不收呢?毕竟是把我的车灯修好了呀。哪怕不收材料费,收个三十块钱人工费也是合理的呀。要是我开车行,说不定会不管三七二十一,先拆了旧的换上新的再说。老美呀,你做生意咋这么实诚呢?难怪你的规模远远不如那家华人车行。
在我们华人眼里,老美太不会做生意了。你在Costco 买了食品,吃了一半,还可以把剩下的一半拿回去全额退款。你在 Home Depot 或者Lowe’s买东西发票丢了也可以退货。一些人在百货店里买衣服应付活动,穿一天以后退回去。最离谱的是,很多商店,你买了一株植物,过两个月养死了,你都可以抬着它的遗体去店里退款!
我糊里糊涂地离开了这家小小的车行,竟忘了给小费。
本来准备好最起码要花一百多元钱解决的问题,竟然一分没花。对一个什么都不懂的、认剐认宰、一腔外国口音的弱势消费者,一家小小的车行老板都能真诚相待,不欺不负,怎能不让我感动!
社会上,人与人之间的真诚是最重要的。有了真诚才有信任。有了信任才有和谐、有团结。有了团结还能有什么不能克服的困难,有什么不能达成的成就吗?
亲人间的圣诞礼物还没有到,我却意外地收到陌生人的一份真诚的、温暖人心的圣诞礼物!
我在附件的小店买了一个圣诞卡,夹进了一张十元钞票,在信封上写下“Merry Christmas and Happy New Year!”之后,我返回那家小小的车行,双手把圣诞卡交到老板手上。