课间，小张和几个孩子来办公室找我，说小尚把小张的手掐破了。我一看，一小块皮破了，有点儿出血。我把小尚叫来准备问问情况。在询问中，小尚说是小张先动的手，他是还击，可旁边的几个孩子证明小张没有事先动手。“错了就是错了。”我严肃地说道，“不承认还狡辩，这是不允许的。现在你把人家抓破了，先向小张道歉，保证以后再也不会出现类似的行为，并把他送到医务室去伤口消毒。”小尚不但不接受批评，居然大声指责：“以前我来告诉过你，小张欺负我，而你都让我们自己解决，这次我实在是忍受不了啦！”我俨然成了这件事的罪魁祸首。“你说说，哪一次你被欺负了，老师不给你解决？”他一时也说不上来。确实这个年龄段的孩子与同学的小摩擦是常态，过了也就忘了。我顺势利导：“我是说过，男孩子间打打闹闹只要双方能够承受，老师也不过多干涉，但要把握好分寸，出现伤势是老师不想看到的。”不料，他不但丝毫没收敛，反而变得凶神恶煞：“你不让我告诉，你又不来解决，这次我就是打了，怎么啦？”“他怎么你了，让你忍无可忍？”我生气地盯着他，想压制住他嚣张的气势，但我的眼神根本威慑不到他，他横着脸，双拳紧握，大声咆哮：“怎么啦，他就是弄我了，在家里我爸爸来说我，我也要打回去的。”他的状态简直到了歇斯底里，一发不可收，与平时判若两人。
一件小事，居然升级到了难以调和的地步，真难估计下一秒会出现怎样的极端行为。我拍拍他的肩膀：“好吧，你冷静冷静，回教室上课去，有什么问题我们过会儿再谈。”我把他请回到教室，他气恼呼呼地坐到了座位上，把桌子使劲一拉，目中无人，仇视一切。
回到办公室，我努力平复了激动的情绪，回想刚才的一幕幕，虽然这件事双方都是从玩玩闹闹开始的，弄破了皮也不完全是小尚的错。但我刚才的言语仿佛就指定他错了，一个在父母那里稍感委屈就要对抗的孩子，我的几句批评只会激怒他，使得“小火山”爆发。小尚遇事得理不饶人甚至强词夺理的毛病应该由来已久。针对小尚这样敏感、暴躁的脾气，我应该说什么，怎样做才能让他从这件事中获得成长呢？
一节课后我又一次把他带到了办公室，我做好放下架子与他进行一次推心置腹、心平气和谈话的准备。小尚虽没有刚才的犟劲，但眉眼间依然透露着不愿配合的表情。我尝试着用和蔼的言语来营造一个平等的交流氛围：“老师再找你来谈一谈，是因为老师不想放弃你。在老师的印象中你是一个通情达理的孩子，今天你那么激动肯定是有原因，而老师刚才一时急躁，没有让你好好说话的机会，现在你可以跟我说说心里是怎么想的。”听我这么一说，小尚的情绪有了明显的缓和，没有再把矛头对准我，而且也认识到小张是无意中打到他的。“为什么刚才那么激动呢？”我关切地问。他想了一下说：“我一二年级的时候经常被欺负的，所以我现在是忍无可忍。”“有哪些受欺负的事，能告诉我吗？”他皱着眉又想了一小会儿，说：“有时候，一支笔被同学偷去了。”“你确实看到有同学把你的笔拿走了，或者是哪个同学告诉你谁偷走了你的笔？”不出所料，他也说不上来，这只是他的主观臆想。“也许就是自己不小心弄丢的。这种事在小时候发生太常见了。谁没有丢过东西呢，你说是不是？”我带着亲切的微笑说。他点了点头，觉得我的分析还有点道理。“还有什么事情？”我继续关切地询问。“有时被同学打一下。”“现在有没有留下伤疤呢？”我故作惊讶。他不好意思地摇摇头。我和蔼地说道：“老师觉得这些事没什么大不了，谁没经历过呢？你如果老是记着，内心堆积着坏情绪和负能量会越来越多，小身板怎么承受得了呢？学会忘记它，这样快乐就会越来越多，懂吗？”这番安抚，让小尚身心完全放松下来，我俩的心理距离更加靠近。“那我们再来说说另一个问题，你为什么有时候发脾气要与爸爸对打？”“爸爸有时候会把我关进小黑屋。”“很多次吗？”他又说不上来，我估计他爸爸是对他的脾气忍无可忍之下做出一两次的无奈之举吧。“看来你爸妈教育你的方式有点问题，老师会找机会和他们聊聊。争取让你的爸妈有所改变，不过你有不对的地方也得改哦。”我一分为二地看待问题，小尚满口答应：“嗯！”
我顺利地进入下一个谈话内容，“你今天的动手，是因为你以前告诉过老师，老师认为这种事情要自己解决，不来过问，是吗？”“嗯。”看来处事上他的确也受到我的一点儿影响。我自我检讨：“可能老师想的有点简单了，现在老师非常想听听你的想法，你觉得哪些事情可以自己解决，哪些事情需要老师的帮助？”他一时说不上来，我启发他：“比如：同学间玩耍时的小打小闹，需要老师插手解决吗？”“不需要。”他脱口而出的。“再比如：同学拿走了你的笔，你能自己去还回来吗？”他轻松地回答：“能的。”虽然孩子独立的过程不是一蹴而就的，但埋下一颗独立的种子相信它一定会生根发芽。“那他如果经常要来欺负我，你能帮我吗？”他还是忍不住补充道。“当然可以，到时候你来告诉我，我一定会帮你解决。要记住，老师永远是你最坚实的后盾。”给他一颗定心丸，让他感受到前进路上不再孤单。
“来，让老师看看你的手指甲。”不出所料，指甲很长。“你看，这么长的指甲，很容易伤人。你一捏，指甲就嵌进他肉里使皮肤出血。今天很大程度上是指甲惹的祸呀！所以，要养成勤剪指甲的好习惯哟！”听到这儿，小尚如释重负，欣然地点点头。“还要记住，有话要好好说。你刚才与老师闹别扭，之后都不好意思面对老师了，那会多难受呀！”他不好意思地笑了。
我柔和的眼神，亲切的话语，我就事论事、一分为二的态度，让小尚真切体验到：他被我“看到”了，我关心着他、理解着他。亲其师才能信其道，之后，小尚的坏脾气再也没有在我和同学面前爆发过，因为我们俩有过诚恳的接触，共同创造和分享着那段时光。
是啊！很多时候我们老师太专注于自己的事情，忽视去倾听孩子们的话，更遑论去向孩子们学习了。在孩子犯错的时候，我们往往像警察一样，对他们的话充耳不闻，把一套自认为正确的信念和价值观强加于孩子，但往往起不到理想的效果。如果我们能带着敏感、机智和爱，在关键事件、关键细节中倾听、观察，用同理心感受，让孩子感到被“看到”、“体贴”和“聆听”，教育也就有了美好的情调。
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