耳熟能详的 “民以食为天”是中国食文化最早的理论基础，也印证了“食”是生活最基础的一环。在移动互联网的时代，各类美食APP应运而生，且与我们的生活联系日益紧密。本文将从用户需求、功能及竞品等方面对美食社区觅食蜂APP展开分析，并提出我的优化建议。
一、产品概述
1.1体验环境
- 体验产品：觅食蜂APP
- 体验版本：v 1.5.0
- 手机系统：MIUI 10.3
- 体验时间：2019.5
- 体验人：growarm
1.2产品定位
产品定位: 面向年轻人的美食社区。
Slogan：美食达人聚集地。
1.3产品简介
觅食蜂APP是一个基于LBS的，集美食探店笔记内容发布与探店套餐优惠享受于一体的美食社区。品质餐厅提供探店套餐，通过在线砍价、“蜂蜜”积分奖励等功能吸引附近美食达人到店体验并产出优质美食内容，从而吸引更多潜在顾客到店消费。
APP于2018年10月上线，阿里巴巴战略投资，目前入驻北京，上海，广州，深圳，南京，宁波，武汉，杭州等18个重点城市，其他城市有待开放。
1.4用户需求分析
（1）C端用户为什么要使用觅食蜂APP？
- 节约成本：砍价、“蜂蜜”积分节省费用，笔记直达节省时间。
- 社交需求：与社区达人交流互动；拉动好友一起砍价、一起就餐。
- 分享需求：通过发布美食笔记成为美食达人，记录、分享生活的同时获得他人关注。
（2）B端用户为什么要使用觅食蜂APP？
- 获客成本低：以低成本（一份探店套餐）获得更多潜在顾客的关注。
- 口碑传播：通过美食笔记在美食社区中口碑传播，无需额外运营，可信度高。
二、 产品分析
2.1产品结构图
觅食蜂APP界面简洁，以黄色为主调，搭配白色，清新简约。黄色欢快活力，与美食推荐社区的印象相合。APP主要由五个模块组成：觅食记、探店、发布、消息、我的。五大模块固定在底部，每个Tab定位清晰，且中心突出笔记发布功能，给用户提供了良好的引导性作用。
“觅食记”模块由二级滑动导航、轮播图、瀑布流笔记展示区组成。选择城市切换所在城市频道，顶部banner展示广告，话题，近期活动等。滑动导航将热门标签与内容分类融合，用户左右滑动切换浏览不同标签。笔记展示减少文字量，以高质量美食大图吸引眼球，同时伴随瀑布流呈现，更能给出满屏的视觉冲击。
“探店”模块展示的是品质餐厅的探店套餐，可以根据定位，分类查看附近/热门商圈的套餐信息，默认距离排序。
“发布”模块为核心功能，能选择相册、拍照发布，用明黄色“+”Tab中心突出显示。
“消息”模块展示用户获得的赞和收藏动态、评论、粉丝列表、通知消息等。
“我的”模块展示用户的基本信息、订单信息、笔记等。点击右上角图标能进行客服咨询和资料编辑。
2.2主要业务逻辑
2.3核心功能体验
（1）觅食记：即笔记。觅食蜂是一个UGC美食推荐社区，主要目的是让更多潜在顾客通过UGC内容了解餐厅特色，提升餐厅知名度，带来更多到店客流。我们可以说觅食记是觅食蜂APP最为核心的功能，也是APP运转的动力。用户发布的觅食记可以是比较走心的长文，也可以是精简的短评，能够记录真实感受即可。其去中心化的内容社区形式使运营团队干预少，只进行少量、适当的引导，内容的可信度大大提升。
作为核心用户（深度使用者）：有能力贡献有价值的内容。笔记发布时，社区满足了用户的倾诉欲、分享欲；笔记发布后，及时快速得到正反馈，比如被点赞、被评论、被收藏、关注等，让用户因得到认可而获得自我满足感。此外，觅食蜂还通过话题引导、达人榜单、“蜂蜜”激励机制来鼓励优质内容创作。
作为普通用户（经常性浏览）：在笔记页面进行轻量级操作，比如点赞、收藏、分享、评论等。消费前，搜寻笔记种草美食直接到店消费，或是抢购探店套餐后再前往消费，探店套餐下附带的笔记往往能提高用户购买的意愿；消费后，引导用户发布笔记，将其向内容贡献的深度使用者转化。
作为浏览用户：可能是被好友拉动砍价的或是偶尔打开看看的。通过笔记的精彩图文展示和低价优惠套餐吸引驻留。
（2）优惠探店：觅食蜂与品质餐厅合作，餐厅每日发布一份的探店套餐，让所有用户一起砍价，参与砍价的、并有比较强烈探店意愿的用户通常还会带动好友一起砍价以获取更大的优惠，理论设定最低可享受1元探店（很难但吸引人）。最先下单购买的用户以实时显示的价格获得该探店福利，获得福利的用户需要在规定日期内到店扫码消费，福利过期失效，不支持退款，所有的订单可在我的-我的订单里查看。
选择附近查看时，探店套餐根据距离排序展示。选择任意商圈时（附近商圈按地理位置距离），则展示该商圈的探店美食福利，体现了觅食蜂LBS美食社区属性。
2.4如果我是PM
2.4.1功能优化：
（1） 完善“觅食记”相关功能：
-
规范标签使用：在笔记发布时，除了必选“推荐”标签，用户可自定义其他标签，也可直接选择热门标签。又因为热门标签同时也是“觅食记”模块的二级导航选项，存在用户为了提高笔记的曝光量，将热门标签全选的行为，从而出现了一篇笔记记录内容既是中餐又是西餐，既是火锅自助又是日韩料理的情况，致使笔记分类混乱。
优化：每一行为一类标签，除话题标签外，同一类标签只能选择其一。
标签分类.jpg 将笔记与地理位置关联：在笔记发布环节，当遇到笔记的美食坐标未被APP收录时，用户只能手动输入，但多数情况下用户并不知道准确的地址信息，简单输入的地址又会导致这篇笔记的价值下降很多。（阅读的用户通过笔记种草但不知道商家具体位置，有多远？要花费多久路程时间？）
优化：增加地图选择或直接定位位置信息的功能，保证每篇笔记能关联到地址；运营团队也能通过此举获悉餐厅的信息，前往与之加深合作。拓展笔记内容形式：按需增添短视频功能，提高内容的丰富度。仅支持图文形式在众多支持短视频发布的社区中略显单调。
增加排序功能：通过关键词搜索笔记的搜索结果无法通过特定要求排序或是筛选，使得到的搜索结果不太精准。可根据热度，距离等将笔记/探店套餐排序。
（2）增加定期推送功能：在系统消息处定期定向地给向用户推送美食榜单/地图、精选笔记等，形成更好的探店引导。
（3）增加店铺收藏功能：现阶段APP的收藏功能仅针对笔记开放，店铺/探店套餐不支持收藏。当用户二次寻找同一套餐时只能重复上次发现套餐过程的所有操作；当用户浏览完一篇笔记，进入店铺详情页查看店铺其他笔记后，也无法直接收藏店铺，必须点进任一笔记，通过笔记收藏的方式收藏店铺，重复性操作将带来不良体验。
增加店铺收藏功能目的是简化用户二次使用的操作流程，当该店铺有提供优惠探店套餐时，店铺详情页所展示的探店套餐也能随着店铺收藏一并收藏下来。
2.4.2 UI与交互优化
觅食蜂的界面整体效果良好，但在颜色统一性，对接习惯性用法及用户使用过程中的操作反馈等细节可以局部优化。
2.4.3服务优化
（1）整理常见问题：增设固定的反馈通道，可以对有价值的反馈给出一定的奖励，鼓励用户一起完善APP的同时也能减少人工客服的工作量；收集整理更多的常见问题用于机器人客服，对于机器人客服不能解答的问题引导至人工客服/固定通道处。
（2）增强商家服务：在整个APP使用过程中，只有在发布笔记手动输入地址时会出现商家创建店铺有关的引导界面，发现路径深。在设置页中增加“我是商家”一项，使商家入驻的入口更易被发现。
2.4.4运营优化：
（1）内容运营：增强达人的影响力。APP内没有独立设置美食达人专栏，仅在banner处放上“美食达人影响力榜”，点击进入后有只根据发文量和笔记优质程度综合评定的全国美食达人top20榜（排名，达人昵称，评分）。榜单只用于展示、无法点击，加上APP不支持通过用户昵称检索笔记，使看到榜单的用户无法进行查看达人笔记、关注达人等后续操作，削弱该榜单的带头性、示范性作用；运营团队发布参与话题有奖活动进行话题引导，但后续也仅有中奖名单公布的活动反馈。
优化：使榜单关联至达人个人中心，获奖名单关联至获奖笔记，用户可执行点击跳转操作，通过优质作品推动其他用户创作内容质量的提高；在榜单加入“城市”一列，或者直接按照城市评定美食达人、只显示在对应的城市频道，增强榜单与地理位置的联系，帮助用户针对性地阅读与交流。
（2）用户运营：引入用户成长体系。邀请新用户注册、双方获得2000g(20元)蜂蜜奖励的拉新策略不能保证用户的留存，当一次性使用完优惠，就可能出现用完即走的现象；觅食蜂有微信小程序，小程序与APP的界面、功能几乎完全一致，但APP除去最初的新人“蜂蜜”奖励，没有其他激励用户持续使用APP的措施，可能出现用户向使用无需安装的微信小程序转移而卸载APP的现象。
优化：对于用户留存，可以考虑阶段性、梯度性激励措施，或是引入用户成长体系，高等级用户享受更多权益；对于APP与小程序的关系处理，可以考虑增加APP专属功能或增加APP引流。
（3）商家合作：每日探店优惠套餐仅限一份，当套餐已被抢购，其余用户选择前往餐厅就餐的可能性有多大？我在几次外出前往使用觅食蜂APP的餐厅用餐时，询问商家是否认为觅食蜂有引来客流，所得答复总结为：不太清楚，但是就使用探店优惠套餐的顾客，成为回头客的不多，打算再用一段时间觅食蜂看看。这种不确定性，可能导致商家看不到投入的产出而流失。
优化：选择合适区域的商家合作。既然产品定位年轻人，那么大型商圈或是大学城周围都是很好的选择区域，精准的用户群体能带来更好的转化效果；与商家更深度的合作。在维持现有的每日探店优惠套餐外，增加其他优惠，帮助商家获悉顾客的来源而驻留APP，如用户到店出示觅食蜂店铺收藏能获赠小礼品或享受特定优惠。
三、用户评分
用户评分方面，觅食蜂APP在App Store上表现很好，近2700条评论，得分5.0，好评度很高。
通过综合浏览App Store及各个应用商城的用户评论，做出总结。好评原因集中为：笔记内容完整可信质量佳，网红餐厅吸引人，探店优惠力度大，能结识探店好友，社区年轻态等。而存在的几个低分评价原因为：所在城市APP未开放，商家少，订单过期作废、不支持退款，到店服务态度不佳等。觅食蜂需要持续发展支持城市，进行基础的商家管理，提高服务水平。
四、竞品分析
市面上有关美食分享的APP数量较多，有大众点评、美团、小红书等大型平台，也有其他同类APP如糖、鲜城等。从产品定位和功能角度来看，如糖和觅食蜂最为相似，因此本文选择如糖APP作为主要竞品进行以下简要分析。
4.1应用排名
如糖APP前身囧囧兔APP，从2017年4月开始转为推荐附近精选美食，2018年10月更名如糖。觅食蜂APP于2018年10月上线，起步晚。
在5月8日App Store美食佳饮榜如糖56，觅食蜂60，二者相差不大。但考虑到觅食蜂APP上线半年左右，说明还是比较受用户欢迎的。
4.2功能对比
两款APP定位都是美食UGC社区，目标用户定位的都是年轻人群体，如糖特别指出定位95后，即25岁以内。
从功能上对比，可以看出如糖和觅食蜂主体功能相差不大，都拥有美食笔记社区、探店这两大模块，以优质美食内容和美食探店套餐为APP核心驱动。
如糖具有用户成长体系，其福利社的线下活动能给用户提供更多福利和互动机会。如糖支持商家发送探店邀请，邀请达人探店并发布测评，但利益相关有可能会让其内容的可信度下降。觅食蜂没有上述功能，但拥有固定时间段在线客服，提供实时的用户帮助。
4.3界面对比：
对比两款APP界面，整体的色彩均为暖调（黄/橙）搭配白色，布局也十分相似。觅食蜂APP的界面显示文字较少、干净明了，极少量的广告成分都带来更良好体验。
（1）首页（笔记页）：两款APP首页，即笔记页，内容的展现形式很一致，以笔记的图片文字形成的瀑布流占据页面主体，但觅食蜂包含更少的文字信息，更偏向放大美食图片带来视觉冲击，从而吸引用户。就笔记内容形式而言，如糖APP更符合目前主流内容社区的形式，支持短视频发布，带来更直观更丰富的浏览体验，觅食蜂的图文形式显得比较单调。
觅食蜂APP在“推荐”标签下，添加banner用于话题征集，榜单发布和少量广告，增强对用户的内容引导，将热门话题和内容分类融合，用户左右滑动即可切换浏览。相比之下如糖则将热门话题提出，放在“发现”页面作为一个独立的栏目，用户使用路径较深。
（2）探店：觅食蜂APP凸显探店功能，将其放在底部导航栏，用户使用路径浅。如糖APP将探店功能收在小日记页面，在体验上不如觅食蜂。
如糖APP探店内容不局限于美食套餐，还有健身、写真拍摄、游戏等，更丰富的产品摆在一块会显得杂乱，与其Slogan “美食探店新方式”有所偏差。页面的展示由探店套餐+心选笔记组成，不只是单纯展示套餐，帮助用户更快速的了解套餐内容，随之而来的问题是页面元素变多、视觉体验下降。
另外，如糖没有对探店套餐进行排序，用户想知道商家与自己的距离，必须一个个点进去对比，体验不佳，但右下角悬浮图标能单独筛选新品，对喜欢尝鲜的用户又是一种惊喜。
3）发现：“发现”是如糖APP特有的模块，包含特邀嘉宾专题、福利社、热门话题、全国圈子。
特邀嘉宾专题是向达人征集图文，以类似推送的形式分享达人的美食心得，给喜爱展示自己的达人提供一个更大的展示平台。福利社是基于用户成长体系的线下活动报名处。全国圈子则是精选的全国范围内的吃喝玩乐笔记，对本地探店帮助不大，但能作为旅游出行参考或是闲时打发时间的选项，个人认为是个可由可无的栏目。
五、总结
觅食蜂APP在上线半年多的时间里，基于自身定位收获部分用户群体，但距离排名靠前仍有一段距离，是一个值得期待的产品。最后，基于SWOT框架进行总结性分析：
S-优势：觅食蜂 APP只涵盖美食内容，没有其他方面业务，小而精。用户年龄分布集中，在同类应用中拥有更准确的定位；界面制作清新精美，没有过多的元素，视觉效果好；去中心化O2O内容社区，方便带来口碑的自传播。
W-劣势：用户体验细节有待加强，APP的部分功能也还不完善，在未来的版本迭代过程中需要进一步的优化。
O-机会：现有功能清晰明确，使用路径较浅，作为社区核心的笔记内容质量也很高，用户群体初步养成。要充分发挥内容质量核心优势，扩展产品的功能，争取占有更多市场份额。
T-威胁：市面上有不少类似的美食内容社区的应用，觅食蜂需要打造自己的特色与热门，吸引新用户，维持老用户，持续创造有价值的内容。
后记
来自一个尝试做产品的小同学，如有不好的地方大家请指正~
这是1.0初稿，后面还会更改
（简书markdown图片怎么改大小呀）
