医疗业务学习之JCI管理与医院CRM(一)

一,概念

1.中文名:国际医疗卫生机构认证联合委员会

2.概括:标准是全世界公认的医疗服务标准,代表了医院服务和医院管理的最高水平。也是世界卫生组织认可的模式。

3.认证理论:最大限度的实现可达到的标准,以病人为中心,建立相应的政策、制度和流程,以鼓励持续不断的质量改进并符合当地的文化

4.认证原则:要求医院的管理制度建立在标准之上,医生、护士、管理者要有授权,所有员工要有岗位考核和绩效评价,要求医院的管理达到相应的水平,尤其看看重医院质量的评价依据。考核重点与国内考核有所 不同,对于医院的台账、文件、硬件不做要求,

认证重点:对于医院的制度建设、医疗流程、质量的持续改进、医疗安全

JCI的医院目标是:为病人提供满足其健康需求的服务,协调各服务流程、以提高病人的诊疗效果,最大限度的利用医疗资源。

评价的核心价值:减低风险、保证安全、医疗质量的持续改进。


5.认证过程:

比较复杂,简单的说就是,”对“的人在“对”地方“对”的时间做了“对”的事,软件和硬件齐备的同时,更需要医院各部门和各员工在各司其职的同时,紧密合作,目的是给予病人最好最安全的护理和照顾。

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