沟通的四项基本原则
1.沟通是一种感知
2.沟通是一种期望
3.沟通产生需求
4.沟通和信息是不同的，而且事实上在很大程度上是对立的，但它们又是相互依存的。“如果在森林中有一棵树倒下了，而周围并没有人听到，那么是不是没有声音呢？”
正确的答案是：没有声音。但是的确存在声波，可是如果没有感觉到它的存在，就没有声音。声音是由感觉产生的，声音就是沟通。
以上结论的实际意义：
1.进行沟通的是信息的接收者。发出信息的人并没有进行沟通。他只是发出声波，如果没有人听到，就没有沟通，有的只是噪声。
2.人们必须使用通过对方的经验能够理解的语言来进行沟通，即使用木工了解的语言同木工讲话，使用医生了解的术语同医生交流，以此类推。
3.沟通的第一个问题应该是：“这些信息在接收者的感知范围之内吗？他能接收吗？”如果不首先了解接收者——即真正的沟通者能够看到什么以及为什么会看到这些，我们就不可能进行沟通。
4.一个人所感知到的实际上是期望去感知的东西。我们只是看见了期望看见的，或者听见了期望听见的东西。现实当中根本接收不到自己所不期望的东西。哪些视而不见、听而不闻的东西都被忽略掉了，或者我们对此做出了错误的理解，把它误看成、误听成所期望的事情了。
知道接收信息的人期望看到和听到是什么十分必要。
5.沟通始终源自动机，它肯定会要求信息接收者变成什么样的人、做某件事情或者相信某件事情。
倾听
管理者不应该从“我们要讲什么”出发，而应从下属要知道什么、对什么感兴趣和准备接受什么出发。
目标管理是能够有效沟通的先决条件。
认识到他们对同一现实存在不同看法，这本身就是一种沟通。
只有从“我们”中的一个成员到另一个成员，沟通才能行得通。
实行沟通不应该是组织的一种手段，而应该是一种组织方式。
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