相似性，让我们在面对同样的情景时，往往会忽略眼前的实际情况，对应该关注的地方而不见，草率作出结论。
一般情况下，我们只是认为相似的情景只不过是对以往事物简单的重复。比如，餐饮店遇到客人口感的投诉，有时几乎每次回复客人的问题都基本相似，其实这并不是十分正确的，因为客人的心理因素与身份角色的不一样，他们的诉求点是不一样的，所以给出的解决方案也是不一样的。
就像世界上没有两片相似的叶子，每个情景都有它的特殊性，而我们对这种特殊性保持敏感。对待身边是事物不能漠然处之，而需要用心去观察，一是观察事物的组成结构，二是后退一步多问自己几个为什么。
学会观察细节，不因事小而疏忽。不管每天面对的对象是人还是物，都需要我们去用心观察，保持敏感度，因为别人的行为投射就是我们自身的镜子。
