我是从2014年12月31日进到致家，到今天2016年9月9日，已经快两年了，中间走走停停，思想上也曾有动荡，所幸致家没有放弃我，所以我现在还在这里，收获实在太多，但今天不是感动，所以就到这里。

      接下来我要说的是：假如我是店长，我会怎么做！以下是我的一些所思所想，有什么不妥的还请曼丽姐多多包涵！

1.客栈的中心永远是在于客户，所以不管客栈怎么发展，我觉得始终都是围绕着客户的。

2.现在互联网发展的速度这么快，所以想要提高客栈的知名度，我觉得网销永远是最好、最快的发展手段。

3.双廊的客栈总共有400多家，现在在新建的也有很多，所以想要在这么多客栈中突颖而出，客栈必须有别的客栈没有的优势，关于优势我觉得我们客栈有以下几点：

（1.）独一无二的风水池，

（2）.独一无二的观海平台，

（3）.独一无二的素餐厅和客栈，

（4）.独一无二的佛教文化，

（5）.每间客房独一无二的设计风格，

（6）.清洁用品采用高效、健康的安利产品，布草全部使用安利自己洗涤，保证布草的绝对舒适，

（7）.所有房间独立空调、高档快消品。

（8）.每个房间的风水布局，

4.客栈应该树立自己的客栈文化，清楚的明白自己的发展方向，建立客栈愿景想必也会为客栈加分。打个比方，现在企业数不胜数，但真正做的好的，一定是有自己独一无二而又准确、高效的文化愿景。比如简书手机app的宣传语是：交流故事，沟通想法，有了这种准确、高效的文化愿景，本身也为简书加分不少。

5.服务行业口碑是很重要的，所以服务好每一位客户是建立良好口碑的关键，这中间与好的管理者和好的团队是息息相关的。所以人性化的管理就显得特别重要。人员的技能应该也是要做好客栈的关键因素。对于管理我有以下几个想法；

（1）.为了保证客栈人员的长久发展，在选择员工的时候就尤为关键，客栈应该着重培养以下两种人：1.有能力有激情的，2.没能力有激情的。对于那些有负能量、情绪波动大会影响到工作、没责任心、缺少上进心的应该尽快剔除，因为这样的人在短期内是不会改变自己的性格模式的，不管任何时候看来客栈有这样的员工都是弊大于利的。客栈不是福利院，如果员工长期不能为客栈带来价值，该开除的就应该尽快开除，制度就是制度，对于这种事情上不应该打感情牌。

（2）.我觉得客栈管理是不同于其他管理的一种管理模式，因为客栈有淡、旺季之分，它是结合了情商、智商、行动力、责任心、倾听、真诚等一系列整合在一起的管理模式，这中间好的管理者就显得极为重要。

（3）.客栈应该有自己的管理模式，有自己的规章制度、上下班时间（参照我之前做的客栈规章制度、上班时间安排表、）我觉得都是可以执行的，

（4）.正因为客栈不同于其他行业，所以在处理员工不遵守规章制度的处理方式是采用什么方式就极为重要。我觉得之所以建立规章制度就像给员工画一个圈，在这个圈内员工可以自由发挥，只要不出这个圈都可以。但一旦触犯了这个圈子，就必须对其严惩，绝不姑息。

（5）.想要客栈长期发展，培养自己的核心人员就极为重要。所以对于那些对客栈真诚，始终站在客栈利益、老板的角度考虑问题的就是客栈注重培养的对象。

（6）.此外客栈应该注重对员工的培养，定期对员工做相关技能的培训。

以上是我的一些所思所想，多有不足，还请多多包涵，写着写着好像跑题了，不过这确实也是我想说的，就当成是对客栈的建议吧，我知道曼丽姐是不会介意的，