4/17/2021
从来没有自费购买过apple care。 一是自信自己确实对于电子产品保护的很好，在手上这台iPhone12之前几乎所有的手机都是带壳贴膜使用； 二是确实太贵了，没记错的话国行apple care 是2年1800元左右，在我看来相当于是6000多元购买的iPhone12， 成本还要增加到7800+， 非常不值得。所以本文中提到的这次apple care服务是沾了在美国的朋友G的光， 家境较为富裕的他为了不带壳原汁原味的手机使用感受几乎每款产品都会去购买apple care。
产品是一台iPhone 11 Pro Max 256Gb 暗夜绿， 购于Rosedale Center， 2019年9月， apple care也是当时一并购买。 值得一提的是， 在当时美国好像是第一批推出了订阅制的apple care， 相较于以前的两年买断制，无疑是增加了相当多的可操作空间， 例如退出订阅或者重新订阅（我并不确定能否重新订阅）。 总之当时G就购买的是订阅制的apple care+， 每月的价格是9.9美金， 约65元人民币， 相较于买断制当然是要更贵一些， 但这也是它随时可取消附带的代价。2019年11月， G将手机的后盖摔出一条裂痕， 我们便在Mall of America的apple store以99美金的价格更换了新机。 当时更换时在我的记忆中并没有出示任何凭证。
时间来到2020年， 因为G对于电子产品以及英文专业上并不精通， 他几次想取消apple care的订阅都没有成功。 2020年iPhone 12 Pro Max 发售后， G也第一时间入手了新的手机， 原来的这台iPhone 11也就弃置一旁。 发现他apple care的订阅还在继续， 我便提出想要收了这台仍在apple care 保障之内的iPhone 11。 2021年3月， 我从他的手中接下这部iPhone 11， 并在我与G 共同在成都时前往成都太古里apple store以使用apple care的换新来更换手中的这部已使用了两年的手机。不幸的是，当时的手机外观处于比较完好的状态， 屏幕上的划痕也并不是足够使用apple care的范畴， 但更大的问题是我们无法出示当初G购买这台手机的购买凭证， 也就是发票/receipt。 成都Geniues Bar的工作人员相当善解人意，在这种情况出现之后并没有记录下当时手机的状况以及我们来店的原因， 以防之后apple以这个为依据拒绝维修。 他也暗示了手机换新机的要求大概是 1.后盖碎裂 2. 手机进水， 前屏幕碎裂基本上只能选择换屏幕。
于是我便开始寻找这台手机的发票。 因为我的记忆中美国apple store在每一次购物之后都会询问顾客的邮箱账号以便把电子发票发给顾客， 我自己的gmail里搜索"apple receipt"都能找到2017年购买iPhone X 的凭证， 可惜G不知道是设置问题还是当时删除了， 邮箱中仅有当时购买手机时一并购买的apple care的凭证， 但根据工作人员的说法是不能作为购买依据的。
-题外话- 我其实能理解apple care需要购买凭证，以防不是购物时的本人来兑换此保险服务， 只是希望能再人性化一点， 用其他办法可以找到购买凭证？ 但在此几分钟内我并找不到合理的解决方案。
邮箱里没有， 我便在google中寻找答案。 很可惜的是， 这一次我翻遍了有类似问题的国内外网站， 只有知乎上一个造假发票的贩子在那里回答， 且每一句回答都只是想吸引更多人在他那里购买假发票。 幸运的是， 一个在国外苹果论坛的美国用户问了一个相似的问题， 他也是实体店购买的产品找不到发票了， 底下的回答建议他去重新问实体店取得发票。 权衡了Rosedale apple store保留这台手机发票的可能性之后， 我翻遍网络寻找此apple store的联系邮箱（因为我此刻在中国）， 无果， 显然这种店面也不会有专门的联系邮箱。 但我的iPhone X也是在rosedale 购买的， 且当时他们用rosedale******@apple.com这个地址给我发的发票邮件， 所以我只好死马当活马医， 给这个邮箱发了一封邮件请求这台手机当时的购买发票。并没有得到回应。 如我所想， 这个邮箱应该只是群发邮箱。
此时我的面前只有一条路了， 我一直把他存到最后因为耗费的资源和精力都会更多， 那就是拨打rosedale 的电话。 其实是一个相当简单且合理的解决方案， 只是我目前在中国， 想打跨洋电话还得使用特殊手段， 但其实我并没有使用啥特殊手段， 仅仅是拨打了中国电信客服让他开通了国际长途， 0.3元一分钟罢了（出乎意料的便宜）。 于是拨打了rosedale的客服电话， 电话那头很明显是正在rosedale里的工作人员， 给他报了手机的序列号（艰难，美国人的"a for apple, b for banana" 我是全靠猜， 请读者想想当见到F时应该说f for 什么。我憋了半天憋了个fork）和购买日期之后， 他便直接把发票发到了邮箱中。 太容易了吧！
总之这样发票就搞定了， 我便直接预约了Genius Bar的预约， 但在这之前， 手机需要更多的碎裂。 我听从了G之前的建议， 螺丝刀+锤子往相机旁边的玻璃角落砸， 前面几次还失败了， 因为毕竟万吧块的东西，还是很心疼， 但之后心一横， 啪， 后盖随着玻璃边角一起碎了。 （我写这个blog的构想是提升自己的写作能力， 所以不放图了- 其实是我懒）手机除了后盖碎裂之外， 运行正常， 相机正常， 正面也正常， 我还沾沾自喜了一会， 觉得自己敲得技术挺不错。
到了Genius Bar， 提供了发票 （发票的序列号和手机对不上， 是因为之前在MoA换过一次手机， 工作人员查证之后也是通过了）， 当在工作人员的ipad上选完后盖碎裂之后， 中国大陆apple care不合理的地方就出现了， 居然这样都要返厂维修。 是的， 中国大陆apple care现在已经不提供店面直接换新（不管是翻新机还是全新机）服务， 即使是最后发现只能换新， 都会先返厂， 再给你寄一个翻新机。 想当年在美国可是一秒钟从后台就拿出一个新机啊！让我先把故事讲完再发表看法。 我提出能不能附加一句正面划痕也很多来增加换机的几率， 工作人员附了上去， 但让我不要抱太大期望， 凭借过往经历看很难。 最后签字， 抹掉手机， 告诉我大概一个礼拜甚至两个礼拜后会发邮件给我来店里取， 如果换新的话一个礼拜都不用， 也就是说在接下来的一个礼拜里如果我收到了邮件， 说明换新成功， 没有收到， 则说明工厂技术巧夺天工， 而我会为螺丝刀+锤子付出628元的代价。
这个故事目前还没有结尾， 在我写下这段文字时Genius Bar的遭遇仅过去几个小时， 也就是说不出意外的话我会用一个后记来结束这个故事。 在此之前， 我必须讨论一下我认为这个服务不合理的地方（至少在中国大陆）， 并且尝试对其进行分析。 两年的apple care价格是1800元左右， 既然提出此保险， 且保险的内容是受益人的行为， 也就是说， 我能否得到这个保险对我的正向收益是由我自己摔不摔手机决定的， 那我在保险快结束之前进行这样的行为以使我购买的这份保险提供正向收益也是不说理所应当，起码是合情合理的。 所以知乎上说什么摔不摔取决于你的道德程度可以go fuck themselves了。 但此事件讨论的并不是这个点， 而是中国大陆的服务目前演化成的状态是否还维持了apple care一开始的初衷。 写到这里，我发现的是这件事情本身其实还是购买方和供给方的矛盾， 双方都想得利的情况下， 有此类冲突只能说是在所难免的。 美国apple care之服务之所以此刻还能维持高标准， 无非只是因为能消费得起这种产品的人口数量远少于中国， 进而也能导致供给方仍能从中获利， 而少量消费者也能喝一点汤。
分析的很糟糕，大概是因为我自己也没有一个确认的想法， 身在这个事件中， 看问题的角度很容易变得有失偏驳， 望读者海涵。总结一下的话， 我现在是在用628元搏一个换新的机会， 而为了这个换新的机会， 我必须做出毁坏后盖的举动， 也就导致无论最后换新与否， 这628元我必须先买成筹码排在台上。 我自以为已经考虑到了足够多的边边角角， 但明显并没有， 且应该和工作人员提一下电池容量仅有83%-官方换电池线是80%-以增加即使失败后手中的筹码， 这些都是必须牢记在心， 以后需要考虑的面面俱到的地方。
后记：
4/24/2021
前两天收到通知的邮件， 说手机已经寄到维修中心， 仅仅忐忑了一天之后便收到了 “您的产品已经更换”的好消息。 今天去apple store取回， 确实是翻新机， 但也的确不是我以前那台机器了，还是相当不错的。 100%健康度的电池， 一尘不染的屏幕， 舒服plus！总结一下的话， 这次手机风波总花费是628元+20元以下的美国电话费。 虽然之后取消apple care订阅的路会非常艰难， 眼前的问题也得以解决， 实在是一大幸事。
