今天走进一个衣服店，一大堆导购涌上来，热情的不要不要的，其实我并不怎么想买衣服的，可是她们的热情让我显得特别尴尬，好后悔走进这家店。
可是，有时候我们也会遇到这种情况。走进一家店连个人影都不见，这也太怠慢客人了吧。
这就是我想说的服务业两个极端。过犹不及，大概孔子就是这个意思吧。我一直认为孔子的中庸之道是最是普世的。服务也应做到适度。太热情会吓走顾客，太冷淡会让人感到怠慢。
最好的是迎合顾客需求。在顾客进门，应问问顾客需不需要导购。有的人不喜购物时身旁有人叽叽喳喳，有人对商品不了解需要一个讲解人……
有些导购特别热情，因为他们卖出商品有提成，这的确可以提高公司业绩，但是，服务业顾客至上，有时顾客根本不喜欢购物身旁有人指指点点。寻到业绩和服务的平衡是个难题，值得广大服务业深思。
