前不久，正好看了《非暴力沟通》这本书，确实感觉受益良多的，是《关键对话》的升级版。

《非暴力沟通》的关键：1、观察事实，区分出观察和评论。2、体会和表达感受。3、我的感受来自于我的需求，清楚自己的需求。

1、观察事实，区分观察和评论。

在与他人的日常沟通交流中，只陈述可观事实，不评判对与错。

我负责一个漫画项目，4月初，开了部门第一季度总结会，有些同事的工作完成情况不尽如人意，我作为负责人很心急。能直白的批评怕打击同事的积极性。又不得不指问题，进行必要沟通，调动其积极性，为下一季度目标奋斗。

如果直接说小张你状态不好或你一说话就得罪人，就是一种对工作情况的评论。应该可观的说事实：小张，我看了下考勤记录，上周你迟到了三次。上次例会上，你说小李是猪。尽量引用小张的原话，陈述客观事实，这样讲话时对方更易接受你的建议或意见。

事实是最不引起人反感的。

不带评论的观察，是人类智力的最高形式。

没有人喜欢被别人定义成什么样的人，多一些同理心的倾听，沟通起来会更顺畅。

2、体会和表达感受

每个人从小到大，都或多或少的被忽略了很多感受，这主要来源于父母崇尚孩子隐藏情绪，不要表现的那么脆弱。比如小孩摔倒了哭泣，一般的父母会呵斥说：男孩子摔倒了，有什么好哭的，这没什么？……这类的话。

这就是一种潜移默化的在忽略自己的感受，随着年龄的增长，很多人可能就越来越隐藏自己的真是感受，不去注重表达，希望对方能通过自己的一个眼神或动作，就能了解自己的真实意图。

责怪自己，责怪他人。就是一种暴力沟通。

我需要什么，对方的感受和需求是什么。这就是一种非暴力沟通。

我们要善于表达自己的感受：开心、愉悦、愤怒、伤心、喜欢、不喜欢、爱或不爱……

合理表达自己的感受

3、我的感受来自于我的需求，清楚自己的需求。

一个人之所以生气，很大程度上就是因为自己的某种需求没有得到满足。首先清楚自己的需求，再把很多的“不得不”改为“我选择”。

二战时期，希特勒下令屠杀犹太人。那些德国士兵枪杀犹太人的那一刻说：我没办法，上面下命令，我不得不开枪。而那些被枪杀的犹太人中，有个老奶奶抚摸着刽子手的脸说：我选择原谅你，我知道你现在并不清楚自己在做什么。多么让人震惊的慈悲~~这种情况下，被枪杀的前夕，老奶奶竟然说“我选择原谅你”。

对于那些士兵来说，服从命令是军人的天职，必须开枪。但他们可以选择把手抬高一两公分，不至于把对方打死。可这些士兵却放弃了选择。

生活中的我们，要做自己情绪的主人，清楚自己的需求。认真想想那些“不得不”做的事情，是否可以改为“我选择”。比如：每天早上，我不得不去上班。换成“我选择开始新一天的工作”。五一、十一小长假，我不得不回家看父母，不能出去旅游。换成“我选择更多的陪伴父母，让他们感受儿女在身边的幸福感”……

小伙伴们，我们都来一起践行《非暴力沟通》，改变就在自己的一言一行中发生。