弗雷德
想写ORID总结，随手翻到书架上的书“邮差弗雷德”,读这本书，这本书是写弗雷德是位普通的邮递员，每天的工作有人性化的服务；同时，在不增加企业成本的前提下，通过自我的想象力和创造力，为客户提供“超值”的服务，借用书中的原话说：就是“让每一天都成为自己的代表作”。
快乐的工作
每日不断重复的工作步骤，热情度能保证吗？天热心烦，向用户发脾气能解决事件吗？发脾气解决不了客户的问题，还给自己增加了处理的难度。当“弗雷德”遇到不配合的客户，会用心思考，将客户视为“亲友”，站在他（她）的角度，多为“自家人”精打细算，客户就能会快的配合你的工作，处理好事情，客户那简单的一句“谢谢！”，就是对“你”的肯定，也是直接发给你快乐奖励。只有在工作中揉入了自己的思想，工作才不是一件简单的无味的事情，而是一件创造性的劳动。通过改变你的工作思路，每天的工作会使你体会到不同的快乐奖励，更开心的工作。
弗雷德创造精神激励我
我体会到弗雷德精神可以帮助我们洗刷疲惫、寻找奋斗目标，让我们一起在工作中制造快乐、同享快乐。
费雷德可以做的到我也可以，不要小瞧啦自己的一份力量，不要管别人怎么做，我从自己开始，让自己成为费雷德。服务中、营销中即便是一句“个性化的用语”，都能拉近客户与我们的距离，我深信“费雷德”式的服务+营销意识，从服务的角度出发做营销，客户不会反感。这一定是市场有效的竞争利器，我的培训中要不断引导客户经理服务创新意识，让好的服务，促进营销工作更顺利的进行，更快的成交订单！
20170717
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