【I：用自己的语言重述知识】【WHAT】这个片段向我们讲述了一个在会议中经常会遇到的一个问题：遭遇团队成员的抵触。可能是你的一个建议、或者是新方案，或者是其他…刚刚提出来就遭遇了他人的抵触，这个时候，你会如何来应对呢？面对抵触，我先是逃避，逃不过就强制要求执行。但是这两种方法可能都不是比较好的方法。【WHY】单纯的逃避不去应对可能会降低自己在团队信任度和影响力；而强迫执行可能会影响自己与团队的关系，即使成员迫于压力执行了，也会是敷衍了事。【HOW】因而比较好的应对的抵触的方法有两个步骤：1.询问想法：当出现抵触的时候，先去询问对方的想法，并耐心倾听，无论对方说什么，都听他讲完并复述重点，表示自己在倾听。2. 征求建议：在对方表达完毕后询问他对于清除障碍有什么建议。根据他的建议确定解决方案。简单的说就是八个字：“询问想法，征求建议”。【WHEN】这个方法，不止适用于会议中，您在家庭讨论或者跟某人沟通时遭遇抵触，都可以使用，让沟通继续进行。但是当对方抵触情绪极其强烈，已经要开始使用暴力的时候，你该做的先是保护自己而不是去沟通了。【今日作业】请根据上面的【R】和【I】写出你的A1和A2：【A1：描述自己的相关经验】过去的一周或者一个月的时间里，有没有发生了什么事情，遭到一些人的抵制?当让你特别有情绪时，你是如何处理自己的情绪的？请讲一个详细的故事。【A2：我的应用（目标与行动）】设想在未来一周或者一个月内，在面对朋友、家人或者工作伙伴时，有可能出现哪种带有抵制情绪的场景是可以用片段中的方法去处理的？请做一个可执行的应用计划。
A1：前天给各个分公司的人事专员培训了几个表格的填写。前几个表格还挺顺利，在说到签到表的时候就有异议了。当我听到我们已经为此讨论过相关话题的人直接提出，你这个培训签到表压根没有考虑分公司的情况的时候。我瞬间开启了自我防卫，直接告诉她，我们之前就这个时候问题谈过，内部培训可以采用以前的，新员工入职培训得用这个，并且部门和应到人员要打印上去。顿时就让气氛有点微妙了。而且，当大家都提出可不可以不打印的时候，在回了几句后，我已经疲于应付了，直接说这是培训制度的规定。直接拍版了。虽然做了妥协，将培训签到表的格式改了，从我的角度来看是做了让步。但其实的确是没有建立起与大家之间的相互信任信任。根据HOW反思这件事就是我一开始就开启了自我防卫，而没有让参加培训的人解除疑虑和抵触。虽然做出了询问想法和征求建议，但看起来都只是走了形式，表现出形式上的民主了。那么，以后遇到类似的情况时，我首先就要卸下自己的自我防卫，询问他人的想法，真诚的听取他人的建议，做出合适的引导。这样，才能消除反对，让沟通取得好的结果。
A2：今天下午接到分公司一个人事主管的电话，说是领导让她放下手头正在做的培训台账的事，先做业务主管给安排的事。根据她的反馈，业务主管觉得建立培训台账，追溯员工在来到公司后接受的培训并不重要。那么，我就可以运用图片中的方法做出合理的引导。
目标：让业务主管对培训工作有所改观，并且尽量在本周五前，最迟下周五完成此次培训台账的补填。
行动：1）明天下午列一个表单，写下和主管通话的内容（先从对方着手，问他这周有什么事情需要交代人事做，从而和培训工作冲突了？是不准备做培训相关的工作还是延迟提交？觉得培训台账无用的原因？您希望培训怎么做？等）。
2）下班之前给那位主管打电话。在打电话之前做好他说什么都别反对的准备。按照纸条上的内容的先后顺序，解除疑虑，听取建议，并进行引导。
