职场中，会遇到各种各样的人。
吹毛求疵的老板，尖酸刻薄的同事，挑剔抱怨的顾客，乃至拖延搪塞的供应商.....遇到其中一个，恐怕就要毁了你一整天的心情。
更糟糕的是，很多时候，事情不会因为你焦头烂额变得更好，反而有可能滑向更坏的方向，这就是"屋漏偏逢连夜雨"。
有人说，要处理事情，先要处理心情，其实，所有不那么美好，很折磨你的事，究其源头，都还是来自于人。
所以，与其说解决困境，处理棘手的事情，不如从根本上说是要搞定人。
这就好比精心种花花不开，责备花是没有用的，你要先研究浇水、施肥、土壤和阳光等等是不是有问题。
放在职场上和生活中，也就是你要从源头上找找，是哪些人带来了问题。
我们先来看看今日的小说故事，见识其中一种困境和难以相处的人。
本期剧场 《念春归》
01
慕家诗书传家满门清贵，母亲病逝，慕元春和兄长在外祖罗家长大。十多年后回府，府里亲人都更疼爱继母所出的弟弟和妹妹，这让慕元春很是不忿。
在发现太孙殿下对自己有好感时，慕元春放弃了青梅竹马的表哥，下定决心要嫁给太孙，把继母和妹妹踩在脚下。
太孙性情温懦，并不特别得皇上喜爱，得知儿子喜欢慕元春，太子妃明确表示了不同意。慕家是素有清名，可在朝堂上并无势力，以后不能帮助太孙坐稳位置。
太孙却是和太子妃大闹，不愿意娶别人，最后折中，纳慕元春为侧妃。
太子妃获知，慕元春曾私下传信约太孙见面，就对慕元春十分憎恶，再加上一向听话的太孙为了她屡次顶撞自己，这让太子妃对慕元春厌恶至极。
成亲第二日奉茶，太子妃先是借故等刘侧妃，让慕元春在地上跪了许久，又在敬茶时错手打翻了茶杯，洒了慕元春一身的茶水。
慕元春百般忍耐，却不知，这才是刚刚开始......
02
看到这里，是不是觉得我们要讲一个恶婆婆刁难儿媳妇的故事？并不是。
婆媳关系，放在职场上，那就是典型的老板和下属的关系，这也是职场生活中最难应对的一类关系。
今天我们就来学习一下如何处理各种复杂的职场人际关系，要推荐的书籍，是英国作家罗伊·利利写的 《如何与难以相处的人打交道》。
难以相处的人，都有一个共性：他们不在乎你，只关注自己，这就是别人和他们难以相处的原因。
所以，职场上难以相处的人并不只是针对你，他们活在自己的环境里，通常和谁都处不来。
这种情况在办公室里经常见到，一个尖酸刻薄的同事，大部分人对她都是敬而远之，哪怕明面上和她有时说笑，背地里也都对她嗤之以鼻。
应对策略其实很简单。
你不用为了应付一个难以相处的人，就把自己变得和他一样：因为他对你说话时脾气暴躁，你就把自己也变得怒火中烧。
你要多动脑子少闹情绪，先确定自己之所以和他相处，是想要达成什么样的目标，希望获得什么样的结果。
当你确定了和难以相处的人打交道的目标是什么，你就可以根据目标，制定修改策略并操控一切。
03
每个人都有自己的价值观或者是信仰，这些价值观或信仰又指导着他们的行动，其中就包括了他们和人相处时的行为。
在明确了你要达到的目标后，就可以制定应对策略，这时要做的第一步，就是观察对方的行为，确定他属于什么类型难以相处的人。
难以相处的人，主要有以下几类；
第一种：霸道攻击外向型
这种人喜欢对别人指手画脚，觉得谁都该听他们的；打着友谊和玩笑的幌子，对别人明朝暗讽，挖苦陷害；像个炮仗一样，即便开头十分友好，也可能随时发作，难以控制。
第二种：沉默消极内向型
并不是只有大声争论、刻薄善变的人才难以相处。
有些人不说话，更让你感到抓狂，他们设置了沟通障碍，不愿意开诚布公的交流；还有些人，从不驳你的面子，但也不兑现承诺；更有甚者，无论团队讨论什么，都喜欢否定和怀疑。
第三种：抱怨犹豫完美型
这种类型的人，并不会主动挑战别人，也不会默不作声，他们只是对你的提议满腹牢骚，各种抱怨；或者是犹豫不决，优柔寡断，让所有人都感到精疲力竭。
04
完成了第一步的行为观察，给难以相处的人分类后，就要进行第二步：有针对性的对各种难以相处的人制定策略。
我们以职场上最常见到的几类人来举例。
第一个难相处的人，当然是老板。老板之所以成为领导者，必定有过人之处，但这并不意味着，他们就擅长当领导。
老板里边有一种，脾气暴躁，就是特别爱发火，动不动就火冒三丈，这是典型的第一种人。
遇到第一种人，对策很简单：让他们发火吧！和你有什么关系，就让他们爆发吧，只要你不参与进去，就是安全的。
你可以直接说：我先离开，过一会儿我们再来看看这个问题怎么解决。重点是你一定要离开一会儿，因为怒火这种情绪是很难长时间维持的。
话术中，"我们"这个词很重要，它不会让你看起来置身事外，也就不会火上浇油了。
还有一种老板，吹毛求疵追求完美，这是典型的第三种人。
对待第三种人，如果你已经尽最大努力做到最好了，老板还是不满意，你就要询问细节，告诉老板：你让我纠正错误，我就需要你讲的更具体一些。
而对于讲不出细节，只是单纯追求虚幻完美的老板，你就要提醒他大局更加重要，理清楚优先顺序，让他知道哪些因素可以构成一个能接受的标准。
05
第二个难相处的人，就是同事。
有一些人，特别消极，无论什么意见，他都能挑出一堆不好，自己又没有什么建设性的提议。这是典型的第二种人。
对于第二种人，也就是同事中的消极批评者，要始终坚持事实。
如果发现，事实的确不站在你这边，你要果断承认错误，并且道歉和承诺改善。
同样，你针对同事批评的细节对照事实，坚信自己是正确的，就要让对方提出支持他理由的事实依据。
很多情况下，这样的人就是习惯性消极和批评，并没有什么事实支撑，再加上没有同盟者附和，很快他们就销声匿迹了。
这里有个提醒就是，如果你已经知道，自己的提议会有难以相处的人参加讨论，那你要提前找到能站在你这边，增强你论证的盟友，防患于未然。
06
我们以老板和同事为例，讲了三种不同类型人的相处策略，但人本身就是很复杂的生物，人的性格具有多样性，并不是单纯的非黑即白，这是你采用应对策略时要提醒自己的一点。
从这一点出发，在识别诊断一个人的类别时，可以按以下步骤操作：
第一，观察这个人的行为是否重复了三次以上，因为开始的两次可能有偶然性，但第三次就说明这可能是一种行为模式。
第二，这个人这段时间是不是正承受压力，因为巨大的压力会导致人的行为失常，也许这不是他的常态。
第三，你自己是否处于压力中，自身的压力会导致你看待他人的角度和实际情况有很大的偏差。
人们与难以相处的人打交道时陷入僵局，往往是因为自己过于情绪化。
所以，在识别他人制定策略之前，你要做的，是先控制自己，然后才能去控制他人，从而达到目的。
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