需求

海尔大地瓜洗衣机案例来说明顾客决定企业顾客的认知价值是有效决策的依据。为满足四川农民的需求，海尔开发了大地瓜洗衣机。四川农民反映海尔洗衣机排水不畅并阻塞。海尔发现四川农民用洗衣机洗地瓜。为满足需求，海尔开发了大地瓜洗衣机。海尔在西藏开发可以打酥油茶的机器、在安贫开发出洗龙虾的机器。传达一种用户可以把他抱怨、不满、难题、遗憾告诉海尔。