“一场意外的灾难足以毁灭一个组织。人们经常会陷入恐慌的情绪中，实际业务反而陷入停顿。当危机发生时，只要公司是由人组成的，就会有错误、争吵和愤怒。对于领导者来说，危机常常是自己职业生涯中最痛苦、最令人烦恼的经历。”
“解决危机要求领导者有绝好的平衡能力。一方面，你要利用已经知道和掌握的一切来分析和解决危机。同时，你必须装出若无其事的样子，避免把大家都卷入愤怒、担心和业务瘫痪的漩涡中。
韦尔奇给出了危机管理的三种方法：严格控制、改善流程和开诚布公。
严格控制说的是要求相关人员严格遵守各种规章制度，加强监督，发现问题及时处理；改善流程说的是，完善各种事物的流程机制，让相关人员都熟悉和理解相应的规则，按照设定的行为准则做事；开诚布公说的是建立正直的文化氛围，提倡诚实、透明、公平，对违反准则的人和事进行公开的批评。
“不应该听的不听、不应该看的不看、不应该说的不说、不应该做的不做”。
危机中的领导者需要做五个方面的假设，即：
1. 假设问题本身要比表现出来的更糟糕。
2. 假设这个世界上并不存在秘密，每个人最终都会知道事情的真相。
3. 假设你和自己的组织对危机的处理，将被别人以最敌对的态度描述出来。
4. 假设在危机处理过程中，有关的人和事会产生变化。没有一次危机，不是以付出血的代价而告终。
5. 假设你的组织将从危机中挺过来，而且会因为经历了考验而变得更强大。
不要浪费每一次危机。虽然很多时候危机比你想象的要更严重，但即使在最严重的危机中，也需要假设你可以挺过来，而且要从危机的经历中学习，这种学习在危机过程中就应该开始了。
韦尔奇说，“所有危机，不管你再怎么讨厌它，都能给人提供很好的教训。你应该尽最大的可能挖掘每一次危机的价值，并且一有机会就同他人分享。”
“比在危机中失败更可怕的，是在危机后失忆”。
