最近下店看到企业门店的装修越来越美,每一处都处理的非常细心,这让我感到十分骄傲,因为我们是理解客户,并且一直改进的企业。同时也在担忧,顾客的潜意识会有高的想象力,想象一切都是最好的。
随着社会的发展,顾客进店的需求不仅仅是刚需。刚需就是头发长了不得不剪,肚子饿了不得不吃。
比如以前吃饭为了吃饱,现在不仅要吃饱还要环境舒服,有美感,有特色,餐具漂亮,变成了一种深度的体验感。
酒店升级了主题酒店,根据心情,根据喜好有了不同设计!
现在越来越多的都是视觉品质服务,或者说所有的销售都建立在视觉品质服务的基础之上。因为没有视觉品质和服务,顾客进来的可能都很少,或者不愿意给你机会说!
接下来看一些图片:
视觉品质决定品牌定位
有了这样的视觉品质决定了我们公司的定位,就是我们不是淘宝,不是天猫,有可能是唯品会。
视觉品质决定顾客品质
这决定进来顾客的消费需求,同时决定这些顾客的认知,如果说10年前的顾客是小学生,那现在顾客被行业教育了10年,不是大学生也是高中生。
视觉品质+软件品质
顾客专业度和体验感提高了,意味着我们顾客做美容的时间比我们从业时间长,意味着我们开口的专业务必准确,意味着我们的操作必须专业,所以不是顾客不消费,有可能是我们无法满足需求!
顾客进来留不住,留住也留不久。
满足顾客需求是硬件视觉品质+我们软件服务技术专业品质,我们的技术专业是否能与公司定位相匹配!
也许顾客无声的反馈就是不满意不愿意来!所以要加大培训,认真培训,有效培训是我们的头等大事,经理导师定期考核员工技术,让我们软件和硬件一样优秀,做出口碑,一定会更强大!