服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务而取胜。

从心理学的角度看，体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，他意识中产生的感觉，它是主体对客体的刺激而产生的内在反应，这个内在反应值得回味，值得纪念。从经济学角度看，体验是一种新的经济提供物，是继产品、商品、服务之后的第四种经济提供物，它从服务中分离出来，就像服务曾经从商品中分离出来那样，它与其他三种经济提供物的本质区别是：它与消费者之间产生了情感与心灵上的互动。

体验往往是以经验为基础，但又不停留于已有的经验，是对以往经验的一种升华与超越，它是以主体在认识过程中和心理过程中所积累的经验内容为对象的，是对经验带有感情色彩的回味、反思、体味。因此，从情感、趣味、意义、审美等出发开展设计，也是针对人们购买、使用、消费全程的体验设计。因为体验是针对顾客而言的，也就是说你的顾客与你、与你的品牌、与你的产品等接触之后留下的感受。这感受的内容、感受的方式会产生快乐与痛苦、希望和恐惧、期望和意愿等，也将影响下一次互动的可能性。将消费者体验的需求融入人造物的生命历程之中，这就是所谓文化经济、创意经济、内容经济的方式方法。

体验经济与传统经济存在着区别，传统经济注重产品的功能强大、外形美观、价格优势等，体验经济中企业不仅提供产品而且提供舞台，舞台呈现的方式与内容，都要让顾客们体验。体验要素依附在产品和服务之中，消费者消费过程本身成为产品的一部分，当过程结束后，体验记忆会长久地保存在消费者脑海中。消费者心甘情愿地为体验付费，因自己参与了这一过程而感到情感上与心理上的满足。对于消费者而言，体验成为他们的一种普遍的心理需求，且随着人们物质需要的较好满足和生活节奏的不断加快，人们对体验的要求会越来越多、越来越强、越来越富有想象力，甚至将从满足对各种现实生活情境的体验，到开始追求一些虚拟情境的体验。

体验

体验经济是一种以商品为道具，以服务为舞台，通过满足人们的各种体验而产生的经济形态，是一种最新的经济发展浪潮，它超越了传统简单的买卖形式，使人们在得到物质享受的同时得到精神享受。“企业以服务为中心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受；从生活和情境出发，塑造感官体验和思维认同，并以此来抓住消费者的注意力，确定其消费行为，为产品找到新的生存价值与空间。”

从消费内容的结构看，情感消费的比重越来越高，个性化消费的需求越来越强，从价值目标看，顾客更加注重接受产品时的感受，因此，平台建设、参与性强、互动性好、体验深刻等成为现代设计的重要内容与环节。