开卷有益：《情商（实践版）》读书笔记（2017-06-14）

★在事业取得成功的过程中，20％靠的是智商，而80％要靠其他因素，其中最重要的是情商，良好的情商是你获得职场成功的基本素质。

★著名实业家李嘉诚提出了“用智商解决问题，用情商面对问题”的商界新理念。越来越多的企业界人士意识到，培养员工的情商和赚钱同样重要。

★情商就是管理情绪的能力，人的情绪失控就会导致诸多麻烦，你迫切需要提升自己的情商水平。

我们每天都在与人交流，处理各种人际关系问题，而拥有良好的情商是改善一个人人际关系的重要条件。

★当一个人面临工作压力、家庭变故、突发事件时，良好的情商是妥善处理这一切的必备素质。

★当你面对悲伤、失恋、离婚等诸多生活中的不如意时，你更需要情商来调适自己的身心健康。

★提升情商，使我们能够用有限的知识去运作无限的世界，更适合当前压力过大的生存环境。

戈尔曼的情商模型：自我意识、社会意识、自我管理、人际关系管理

情商决定了我们学习自我管理等基础要素的潜能，而情绪竞争力反映的是我们把情商转化为职业能力的潜能。比如要提高客户服务和团队合作的情绪竞争力，就要具备情商的基础能力，如社会意识和人际关系管理。

★最糟糕的激励方式

比如批评表现为人身攻击而不是恰当的抱怨，或者单纯从个人喜好出发进行指责，充满厌恶、挖苦和轻蔑。这些行为会导致员工采取守势，并推诿责任，最后由于感觉受到不公正对待，进一步演变成消极作对或心怀怨恨的被动抵抗。有些企业咨询顾问认为，在工作场所，恶意批评常常表现为以偏概全或者一棍子打死，比如“你糟透了”；批评的语调尖酸刻薄、怒气冲冲，让人根本无法回应，也不知道如何改正。恶意批评让被批评者感到无助和愤怒。从情绪智力的角度看，恶意批评显示了批判者的无知，他们不知道这种批评会触发被批评者的负面情绪，也不知道负面情绪会影响被批评者工作的动机、能量以及信心。

★批评的艺术：具体、提供解决方法、批评和赞扬一样，在面对面和私下场合效果最明显

有技巧的批评关注的是个人的行为以及日后改善的可能性，而不是把工作质量差归结为人格方面的原因。当面表达。

★领导是怎样炼成的

智商和技能很重要，但它们主要是一种“门槛能力”，也就是属于管理岗位的入门要求。近来，包括我在内的很多研究者有力地证实了，高情商是领导力的必要条件。

同理心： 恻隐之心，人皆有之；羞恶之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之（《孟子.告子》）

★你适合什么样的领导风格

权威型领导：激励员工朝着共同，目标奋斗，最积极，由于变革需要新的愿景，或需要明确的方向

教练型领导：把个人需求与团队目标联系起来，非常积极，帮助员工对团队做出更大贡献

亲和型领导：通过人际联系创造和谐，积极，弥补团队裂痕，顺境时进行动员或加强联系

民主型领导：重视员工意见，通过参与提高投入程度，积极，建立信任或共识，或从团队成员处获得有价值的意见。

领头型领导：制定有难度和令人振奋的目标，消极，

高压型领导：危急时提供明确方向，减少恐慌，消极，危机时，或改组之初。

多种风格的运用

★群商

★最佳心理状态

★对抗“杏仁核劫持”的自我控制与调节

杏仁核是苦恼、愤怒、冲动、恐惧等情绪的触发器。一旦杏仁核神经回路接管大脑，它就是“坏领导”，导致我们采取事后感到后悔的行动。

以下是职场最容易触发杏仁核的五大因素：

1.卑躬屈膝，毫无尊严；

2.受到不公正对待；

3.不被欣赏；

4.意见没人理会；

5.完成任务的时间太苛刻。

★减压良方——“正念”和?加强“迷走神经张力”：正念和冥想

★要想成功，你需要良好的动机

我们有了动力，就有了目标和实现目标的驱动力。动机让人情绪高涨。

动机是乐趣所在，但实现目标的过程通常困难重重。在追逐目标过程中如果遇到挫折和障碍，动机驱使我们勇往直前，这时汇合于左前额皮层一个区域的神经回路就被激发，提醒我们目标实现之后的愉悦心情。如果事情不顺利，动机帮助我们度过艰难时期。

★调整到最佳工作状态

涌流：耶克斯-多得森曲线最理想的位置叫作“最佳表现区”，芝加哥大学心理学家米哈里?契克森米哈赖把这种理想状态称为“涌流”。涌流意味着为了工作或学习最大限度地控制情绪，是自我调节的巅峰状态，此时，我们可以导入积极情绪，精力充沛地完成当前任务。我们全神贯注，自然而然地感到喜悦，乃至幸福。

.根据员工技能调整任务要求。如果你是管理者，就要努力保持员工完成任务的最佳状态。如果他们参与度不够，就要增加工作乐趣，提高挑战性，比如增加任务。如果员工压力过大，就要降低要求并提供更多的支持（情感或后勤保障均可）。

.练习和提升有关技能，以适应更高水平的要求。

.提高专注的能力，集中注意力，注意力本身是进入涌流的途径。

★建立良好的社交关系

★同理心：有效地理解他人

第一种是认知同理心：我了解你看待事物的态度，我可以站在你的立场。

第二种是情绪同理心：我与你感同身受。这是人际关系和谐与擦出火花的基础。情绪同理心强的人由于能够体会到他人的反应，将会成为出色的顾问、老师、客户经理以及团队领袖。

第三种是同理心关怀：我如果感觉到你需要帮助，自然就会提供帮助。有同理心关怀的人会成为团队、组织或社区的良好公民，自愿帮助有需要的人。

★阴暗情绪：他们缺少情绪同理心

极端的反社会分子一般会犯下冷血罪行，而轻度的反社会人格常见于组织机构，比如仗势欺人、媚上欺下的领导者，对上级和蔼可亲，对直接下属恶言相向，总之算是一个准暴君。另一种是贪污犯，不折不扣的骗子（比如诈骗大王伯尼.麦道夫）。还有一种是情节没有那么恶劣的寄生虫，《呆伯特》漫画就刻画了这种人：整天捧着咖啡，游手好闲，从来不干活。

★训练情商：你希望大脑默认什么选项

另外，如果我们试图克服不良习惯，就要摆脱原有神经回路的惯性影响，神经惯性是在我们练习和重复了成千上万次之后形成的。我们应该如何运用这个神经原理训练或提高情商技巧呢？

首先要投入，激发大脑左前额区的积极力量。如果你是教练，就要提高受训者的投入程度，使他们对追求变革目标充满热情。

还要激发他们的梦想以及在未来对自己的期望。然后从他们当前需要完善的地方入手，帮助他们实现人生目标。

如果有条件，接下来还可以进行情绪竞争力 360 度反馈。最好选择匹配的工具测试情商，你可以据此邀请信服的人，匿名评估你有哪些具体行为反映了杰出人士和领导者的竞争力。专业的咨询师可以根据反馈意见告诉你最需要提高哪方面的竞争力。其次是讲求可行性。不要一次学习太多东西，而要从实操层面制定切实可行的目标。

养成习惯性行为需要多长时间和多少次重复呢？第一次练习时，行为习惯就开始形成了。练习越多，神经联结越强。新行为需要重复多少次才能变成大脑新的默认选项，部分取决于被取代的旧习惯的顽固程度。假设抓住一切自然发生的机会持续练习新行为，一般需要 3~6 个月的时间，新习惯才能取代旧习惯。

还有一种锻炼神经的方法叫作“内心演练”，稍有空闲就可以加以练习。内心演练所激活的神经回路和真正从事该项活动时激活的神经回路是一样的。正因为如此，体育运动员利用赛季结束之后的时间，在大脑里进行想象训练，内心演练的时间可计入训练的时间。

★社交与情感学习

大脑科学发现了神经可塑性——大脑生长和塑造的过程贯穿于人的一生，这为我们带来了福音。

★传统儒家群己之辩，人际交往原则：“及其动于欲，蔽于私，而利害相攻，愤怒相激，则将戕物圯类，无所不为，其甚至有骨肉相残者，而一体之仁亡矣。”(《大学问》) 此所谓私，即执着于一已之我，将自我封闭于个体的狭隘世界，并以个体之利为行为的出发点，而未能由已及人。从私欲出发，即意味着以利益计较为主体间的交往的原则，将将导致主体间的分离乃至排斥与冲突。

传统儒家将仁爱恻隐之心理解为主体间沟通的心理情感基础，其内在意向即是要求以仁道作为主体间交往的原则，抑制以利益为交往原则的趋向。

社会共同体中的每一个主体，都属应当加以尊重的对象。

从仁道的原则出发，同时也要求在交往过程中有内在的诚意，即使劝人为善，也应注意动机和方式：“责善，朋友之道，然须忠告而善道之。悉其忠爱，致其婉曲，使彼闻之而可从，绎之而可改，有所感而无所怒，乃为善耳。若先暴其过恶，痛毁极诋，使无所容，彼将发其愧耻愤恨之心，虽欲降以相从，而势有所不能，是激之而使为恶矣。故凡讦人之短，攻发人之阴私，以洁直者，皆不可以言责善。”