《用事实说话》

关键点：

一、前言：不用事实说话的结果

例子1：不洗手接生造成死亡

例子2：洛基亚倒闭的真相

例子3：巴里马歇尔，幽门螺杆菌

用事实说话是一个非常重要的工具和能力

谈话能够产生意外，谈话可以带来新牌，也可以产生格局上的变化

二、我们回避真相的原因

1.无知自信

2.感知差异

3.心理抵触

4.利益抵触

三．怎么解决人们排斥真相

1.学会聚焦事实——fire模型

A.方法：纸上画图

B.不注重事实的危害：

C.什么是事实？

D.如何找事实：墙上苍蝇的视角方法，自我抽离

2.换位思考

A.换位思考的好处

B.我换位思考，别人不对我换位思考，我吃亏了，怎么办？

C.叫出对方的名字，减少刻板印象

D.换位思考不意味着原谅不好的行为。

3.设定有效目标——六个月之后原则

A.那我们先说什么叫无效目标。有三类最典型的无效目标：

B.那么，如何设定一个有效的目标呢——六个月之后原则

C.四类谈话

4.对话而不是对抗——IDEAS模型

A.IDEAS 模型

B.对方恼怒了怎么办——一秒钟的方式暂停——调动你的同情心

5.创造文字画面——差、好、优秀——纠正式跳跃

A.三要素：差，好，优秀

B.创造文字画面的目的——纠正式跳跃

C.原理：文字画面具有普遍的有效性，对付认知失调

6.结构化的倾听——fire模型重复对方的话

A.不再倾听状态有这么几个标志

B.好的倾听

C.说话的时候不要玩手机

7.说出事实，让未来美好。

A.说出事实的目的——创造出那个纠正式跳跃。

B.别跳步，别直接跳步到愿景，跳步到怎么做。不说事实有隐患

C.对方产生强烈反弹，怎么办？

D.说出事实，这个尺度需要拿捏好——太软、或太硬

自我总结

一、前言：不用事实说话的结果

什么是透明化的沟通：让人们面对现实

大家有没有发现我们在生活中总有一些人不愿意面对事实。

例子：

这个人教育孩子的方法真的是错的，这样会给孩子造成很大的伤害。但是这个人他不认为，他不接受，他也不愿意讨论这个话题。

从人类历史至今，总有很多人不愿意面对事实。

例子1：不洗手接生造成死亡

伊格纳兹·塞麦尔维斯，他当年在做医生的时候，发现有很多接生的大夫，去做了人体解剖以后，手都不洗，就去接生。接生的结果导致在医院里面生孩子的死亡率比在家里面生孩子的死亡率还要高。然后他劝大家说，你们要洗手，才能够清洁。结果被所有的医生视作是疯子。最后他在疯人院里面被人痛打，受伤。最后手术治疗的时候因为没有人洗手，感染而死，这就是不面对现实的结果。

例子2：洛基亚倒闭的真相

洛基亚的CEO说，我们没有做错任何事，但是我们输了，为什么呢？欧洲的一个商学院叫INSEAD，做了一个研究，研究的结果说：洛基亚是怎么输掉的呢，诺基亚被个性很强的领导人，和胆小怕事，害怕说出真相的中层给毁了。就是当一个公司的文化变成了领导非常强势，领导说什么底下的人只会鼓掌，只会说好，我怎么没有想到的时候，你就会发现没有人去面对真相。中层不会说真相的，领导不会感知到真相。

例子3：巴里马歇尔，幽门螺杆菌

1982年巴里马歇尔，就是他发现幽门螺杆菌和胃溃疡的关系。然后他发现这件事以后很容易验证啊，大家都不相信。最后他没办法，只好自己培养了一些幽门螺杆菌，把它喝下去。喝下去没过多久就开始胃痛，然后这个嘴里面出现口臭，种种现象。一查，胃溃疡。就是做了这样的事情，大家照样不相信。从他喝完幽门螺杆菌之后到他获得诺贝尔奖之间，整整隔了23年的时间，所以在我们的生活当中的方方面面，小到一个家庭，小到一个父母跟孩子的关系，大到一个企业，一个政府，一个国家。

二、我们回避真相的原因

1.无知自信

邓宁-克鲁格效应

也就是《知识大迁移》里面所说到的达克效应：就是越是无知的人，越不知道自己无知，越是蠢的人越不知道自己蠢。

如果我们说无知自信带来的是庸医，庸老师，庸家长，庸医不会觉得自己是庸医啊，庸医不知道还有那么多的知识需要学啊，所以他会容易出现无知自信的这种状态。家长不会愿意做个坏家长，但是因为家长不知道，所以他成为了一个糟糕的家长，老师也是一样，那个是无知自信带来的。

2.感知差异

同一个事情我们出现了感知差异，给出截然不同的评价，在正常不过的事儿。

例子：贝多芬的第九交响曲

贝多芬的第九交响曲在今天听来，我们大家会觉得好棒。经典好听，一大堆这种溢美之词。但是当年当这首曲子刚刚出来的时候，乐评人怎么写的呢？说这就像一袋无序的钉子，和一个铁锤放在一起的感觉，就是乱七八糟，说这里面这什么声音，根本无序。而且还有人评论说不要忘了贝多芬是一个聋子。就是大家冷嘲热讽的叫做感知差异。

感知差异是来自于选择性感知，就是因为我们过去也可能包含了达克效应在里面，也可能包含了我们过去所受过的教育，我们所有的立场，我们经常选择性地接受很多东西，所以同一个事件在不同的人看来结果会完全不同。

3.心理抵触

心理学的术语——认知失调

就是人不能够在脑海当中存在两种完全矛盾的想法。他不能够调和，甚至非常痛苦。

例子：吃不到葡萄说葡萄酸

比如说狐狸看到葡萄很想吃，它想要吃这个葡萄，但它吃不到。你看，矛盾产生了，想要吃，但是吃不到，很矛盾。这时候狐狸不能忍受这个矛盾，认知失调了。它的办法就是要调整它，怎么调整呢？狐狸说，葡萄肯定是酸的。这个心理调适能力很强，这句话说出来，狐狸淡定了，因为我终于不会出现认知失调了。

费斯丁格法则——生活中90%的烦恼，都是因为你对那10%烦恼的反应所带来的。

就是生活中真正的烦恼可能不到10%，但是因为你对这10%做了过度的反应，给你带来了90%更多的烦恼。

回到开篇，人们抵触真相的原因——接受真相意味着痛苦

所以当你要告诉这位妈妈，说你之前所做的那个事，是非常糟糕的。而她认为我是一个非常好的妈妈，你告诉她做的非常糟糕，不行的。

她会产生认知失调，她宁肯找到一个理由，证明她之前做的没错，她能够保持自己的认知不会失调，这是人们抵触真相的一个非常重要的原因。

她不愿意迈出那一步，因为迈出那一步接受真相意味着痛苦。

4.利益抵触

道巴里马歇尔在发现了幽门螺杆菌以后，为什么需要花23年，才能解决这个问题？

因为在他做这个事之前，已经有大量的药厂生产了大量的治胃溃疡的药，而那些治胃溃疡的药是完全无效的。因为根本没有搞明白胃溃疡的机制，但是已经花了那么多钱，已经铺了那么多渠道，已经生产了那么多的药，所以这些卖药的药厂，以及开这些药的医生，绝不能够允许你说的是对的，这个叫作利益抵触。

三．怎么解决人们排斥真相

1.学会聚焦事实——fire模型

FIRE每一个字母代表着每一个步骤，就是事实、解读、反应、结果。

A.方法：纸上画图

这个作者要求你在纸上画一个十字线，这边是F，这边是I，这边是R，这边是E，就是你要把事实、解读、反应和结果拆开了记录。当对方跟你说话的时候，他说的哪些是事实，记在事实这一栏；说的哪些是解读，记在解读这一栏，你认为哈；哪些是反应，你觉得，放在反应这一栏；然后你打算怎么做，这个是结果，放在结果这一栏。

只有用这种结构化的方式来画图，来表达，才能够让我们真的把重点聚焦在F上，也就是聚焦在事实上。

案例：

昨天我给你打电话你没接，我觉得你根本就不重视我，所以我觉得咱们两的合作现在出现了问题，我要退出咱们的合作关系。

事实：我打电话你没接；

解读：我觉得你不重视我；

反应：我真的觉得非常的生气，我觉得受伤了；

结果：咱俩干脆别合作了。

B.不注重事实的危害：

就是当我们说话的时候，往往是综合了这四种要素在一起，但是我们分不清，裹在一起跟对方说。这时候引起对方很多情绪上的反弹，导致的结果是谁也说不清这个话。

C.什么是事实？

事实要具备这么几个特征：具体、公正、客观、不带感情色彩还有及时。

及时就是别翻旧账

别一说就说去年的那个时候，前年，我跟你结婚的时候，那事儿过去了，过去了很早的那个事实，在现在谈话已经变得无力了，因为那件事可能已经解决掉了.

所以我们不能翻旧账，一翻旧账对方情绪就激动。

D.如何找事实：墙上苍蝇的视角方法，自我抽离

先说反刍

就是你如果回忆自己的过往，有一件事让你很痛苦。当年分手，当年她欺负我，当年我们老板让我加班，不给我加班费等等。你想了很多，很痛苦的那个样子的时候。如果你想一遍就痛苦一遍，你一定会反刍对吧。

这个在心理学上叫反刍，你会不断地伤害自己。

因为你是个苍蝇，所以只有事实，没反应，没有解读，

这个时候呢，你用一招，你想象自己是一个苍蝇，想象自己是个趴在当你那个墙上的一个苍蝇，通过那个苍蝇的眼睛在看你和你老板发生的那个事，你和你的客户发生的那个事，或着你和你前女友发生的那个事。这样看，这样看一看，看一看，每看一次，情绪就减弱一次；每看一次，就客观一次。因为这个时候你看到的只有F。

小结：用自我抽离的方法，能够帮助我们有效的聚焦事实。这是第一招，我们要学会聚焦事实。

2.换位思考

A.什么是换位思考？

换位思考不是情绪上的东西，不是说对方沮丧你也要沮丧，对方难过你也也要难过，你不要被他带走，这个并不是情绪上的这种换位。

换位思考是情感共同的认知活动，和理解他人感觉的心理活动。就是你能够理解对方的感觉，你不需要认为他这个感觉是对还是错，你也不需要说我是支持你还是反对你。你只需要理解他，他就立刻感觉好很多。

例子：酗酒的人就要去做酒精检测，然后接受治疗

说法1：一种反应是说实验是不会说谎的，你喝多少你心里没数吗？

你看，这种人呢，完全不会顾及对方的感受。

说法2：我知道结果使你感到意外，我想这可能不是你期望的。

结果：

就只加了这一句之后你会发现，找后一组人来接受酗酒治疗的人数大幅度增加。就是前面那组人稍微就事论事的说，那是实验结果，没办法，科学的不会错。要不然你就在做一次，这种话都没用，这种话都会让对方拂袖而去。

学好这句话：我能够看出来结果使你很意外，但我想这也不是你所期望的。

人对人的不喜欢是隐藏不住的，像咳嗽一样

你不喜欢一个人，装不出来，他能够立刻打心眼里感觉到你不喜欢她，所以他会变得立刻抵抗或者防御。

B.换位思考的好处

①.换位思考能使我们的真相伙伴敞开心扉

作者把我们需要去谈话的对象叫作真相伙伴。

②.使谈话富有成效

其次我们站在听众的立场上，考虑问题所付出的努力，使我们不会伤害或者侮辱听众。我们的确想了解听众的视角，这个做法是使谈话富有成效的一个信号。

③.提高谈话质量

当我们被倾听或者被理解时，我们的抵触感就会减弱，自我保护意识将会降低，同时敞开心扉。真相伙伴将会分享所有信息，并帮助你筛选，你会发现由于认知失调，人们的知觉和动机将产生差异，你还将认识到更多影响真相谈话的因素。

④.回报善良

互惠准则：如果某人为我们做了什么事，我们有心理义务对他们的善意作出回报

西塞罗曾经说过一句话：没有比回报善良更重要的责任。

你敬我一尺，我敬你一丈，就是这个道理。

C.我换位思考，别人不对我换位思考，我吃亏了，怎么办？

这是为了谈话更好，这没有吃亏或者占便宜的问题。

你不需要强迫他人，只要有一方能够做换位思考，谈话就没问题。

D.叫出对方的名字，减少刻板印象

当你用这样不用具体的名字来称呼一个人的时候，对抗心理就已经产生了，你根本没法对他进行换位思考，因为你对他产生了刻板印象，你认为他就是那样的人。

如果你叫出名字会好很多，为什么呢？因为当他是一个个人的时候你会更加关心他。而当他是一个群体的时候，你更容易忽略他的感情。

E.最后我们说换位思考不意味着原谅不好的行为。

换位思考不意味着原谅，不意味着没有边界，不意味着不可以谈判，换位思考这是我能够理解。

不要恨你的敌人，恨你的敌人会让你自己心浮气躁，会让你做错事

3.设定有效目标

A.那我们先说什么叫无效目标。有三类最典型的无效目标：

①.我需要一个道歉

很多人跟别人谈话的目的是需要一个道歉

②.我要你承认你错了

谈话的目的是为了证明对方错，所以最后变成争论

③.我要让你为你所做的事感到不爽，报复

所以争执、报复、要求对方道歉，这样的东西，都是真相谈话时候的无效目标，你追求的都是情绪上面的宣泄，这个对于怎么推进这件事，几乎没有什么影响。

B.那么，如何设定一个有效的目标呢——六个月之后原则

当你在设定一个目标的时候，你要启动时间距离！就是如果我们启动了时间距离这么一个概念，你会发现，我们的压力感和负面情绪，都会大幅下降。如果是眼前，当下，你非道歉不可，你就得承认你错了！

因为这个时候你在气头上，你没有时间距离。

但你想想看，你跟一个办公室同事发生了争执，六个月以后你希望你们两是什么样的关系。你看，你的想法马上变得不一样了。

小结：

人无远虑必有近忧，远虑是为了更好地能够活在当下，这是一种正念思维——摘自《自我发展心理学》思维篇

C.四类谈话

轻微抵触、深度抵触、简单目标。、复杂目标

①.轻微抵触，但是复杂的目标。

比如说怎么带孩子，怎么培养孩子，怎么去把公司搞得更好。抵触心理并不强，但是目标很复杂

这种状况，我们需要一次真相谈话，气氛融洽，还需要有后续的交流。你谈话的时间可能也比较长，因为是复杂目标。

②.轻微抵触加简单目标

一次简短的真相谈话可能就已经解决了

③.深度抵触，但是复杂的目标

这时候你需要进行多次真相谈话。就是一次一次的面对这个艰难的情况，经常性的谈判

④.简单目标，深度抵触

一次长时间的真相谈话，也可能是某个真相谈话的后续谈话。

小结：

每一个人都没法回避艰难谈话，如果你在人生当中总是回避艰难谈话，那可能你的人生就经常会走下坡路。

我们要能够去承担自己的责任，要能够去面对艰难的谈话。你才能够成为一个好的家长，好的领导者，好的自我管理者。

4.对话而不是对抗——IDEAS 模型

对抗并不能够给你带来有效的目标，对抗的方法几乎没有得到什么有效的信息。

真正有效的信息是来自于换位思考，来自于邀请对方参与进来，来自于对对方的足够的尊重。

A.IDEAS 模型

第一步I 是邀请，invite

邀请对方参与谈话。怎么说你：你愿意跟我就什么什么事，进行一次对话吗？你愿意跟我就什么什么事谈一谈吗？

第二步D解除

解除对方的防备。我不是想要指责你任何事，我只是想跟你讨论一下我们对这件事的看法。你看，我不是想干嘛，我想要干嘛，这个在《关键对话》里面，叫作对比说明。用这个方法来解除对方的戒备心，不要让对方觉得你是不是要找我的事，你是不是要骂我，不是。

第三步E消除

消除责备。就是如果我们俩对这件事的看法不同，我们可以讨论

第四步A承认

承认对方的权利。就是你认为可以吗？给对方一个选择的权利，承认对方的权利。

第五步S设定

设定一个时间。你想现在谈，还是我们中午吃完饭以后再谈。

我们需要在30秒之内把这一段话讲出来。讲出来以后，给对方营造一个邀请对方加入谈话当中的氛围。我给大家念一段：

邀请

你愿意与我就上星期开会的事儿谈一谈吗？

解除

我想评估一下这个问题，确保我们达成一致。

消除

如果我们看问题的视角不同，这也很好，我们看看能否形成一个方案，把工作往前推进。

承认

你认为可以吗？

设定

你想现在安排谈话，还是我们中餐以后再谈。

你看，把这五步一口气30秒之内说完。

B.对方恼怒了怎么办——一秒钟的方式暂停——调动你的同情心

给自己1秒钟的时间，暂停一下，然后想想看我能不能够做一些补救的措施等等。

所以叫作1秒钟时间暂停，调动你的同情心。当你调动你的同情心之后你会发现说，对方此刻可能是在做自我保护，对方可能并不理解真相是多么重要。

5.创造文字画面（重点）

A.三要素：差，好，优秀

当你把这个三个要素都充分的描述出来，你才能够真正地定义什么是好。

例子：对好的服务没有定义

有一个赌场的荷官，被他的老板叫去谈话，他老板嫌这个赌场的荷官呢，服务态度不好，他把这个叫人叫去说：Frond，今年的年终考评我给了你一个达到期望的年终评估结果，你的发牌技能很好，但是你的顾客服务水平尚待提高。你要知道达到期望就是刚及格啊，就是很低的一个评价。

然后这个Frond不解的看着领导说：你说的达到期望是什么意思，我是整个赌场最好的发牌手。

然后这个领导说：我不是这样看的Frond,我说你的顾客服务水平还要提高一下，特别是你对客户不够礼貌，要知道礼貌待客是头等大事。

Frond说：这是什么意思。

领导说：你要礼貌一些，这不是一个复杂的概念。

然后Frond带着讥讽的味道说：我应该让他们每次都赢钱吧，这样顾客就能够感受到我们多重视他们对吗？

在赌场里面让顾客每次都赢钱开什么玩笑。

然后这个领导就血压上升说：Frond，如果你不明白这个简单的概念，那我就要将你的评估等级降到达不到期望了。

就开始进入到威胁的对抗当中。

让我们来用创造文字画面解决

首先，我们要承认什么是差的服务。

比如说：员工向顾客说不，或者我们不能做那个。当客人来到牌桌前服务人员视而不见，或者仅仅跟顾客打了个招呼，说嗨。还有对发火的顾客没有表示同情心，也是差的服务。对输了钱的客人不屑一顾，仅仅说一声，赌博就这样，或者技不如人就认了吧，这就是差的服务。

然后，定义好的服务

我们认为，不应该对顾客说不，应该这样说：当然，您可以这么做，或者我不清楚，但我肯定可以为你解决问题。要笑着和顾客打招呼，用的语言应该是完整的句子。比如：您今天在这里玩的开心吗？我的名字是Frond,认识您很高兴。然后当客人输钱发火的时候，你最起码应该说，对您的经历我深表遗憾。

最后，什么优秀的服务

比如对一个客人说：我不清楚，但我肯定可以为您解决问题之后，还要让赌场中其他部门介入，

这样就能在10分钟之内，为顾客找到解决方案。优秀的顾客的服务不仅仅停留在向顾客说出完整的句子上，还必须让顾客参与谈话。比如：请顾客坐在我们牌桌的旁边等等。

小结：

就是当你能够用语言，用文字，把这个画面呈现出来的时候，我们才对于什么是好，什么是不好，什么是优秀，产生一个具体的，清晰的，一致的认知。

B.创造文字画面的目的——纠正式跳跃

哇，我没有想到，我竟然这么糟。我之前都没有考虑过我是这样一个人。

你看，这种叫作纠正式跳跃，就他突然意识到了自己之前的问题

纠正式跳跃往往不需要来自于你已经到后面图穷匕首现地讲出了那些事实，你只是跟着员工一块儿制定文字画面的时候，对方就已经理解了。这就是文字画面的力量。

C.原理：文字画面具有普遍的有效性，对付认知失调

员工是不能够忍受认知失调的。就是当他脑海当中清楚的知道优秀的文字画面是那样，而他有认为自己是个挺优秀的人的时候，他不能够忍受这两者之间的不同。

所以要么改变调整说，我不是一个优秀的人，要么改变行为说，我要那样做。

小结：

因此我们之前有很多公司在谈话的时候出现问题，其实都是因为我们缺乏这一步，就是缺乏创造文字画面这一步，把这一步做到对整个公司管理水平的提升都会起到一个很高的作用。

6.结构化的倾听

倾听能让对方放下防备，让对方觉得跟尊重，才能够进入到下一步，就是去解决问题的那一步。

A.不再倾听状态有这么几个标志

①.别抱怨，抱怨没用。

当老板跟员工说抱怨没用的时候，员工就会说那干嘛要我说，你干嘛找我，对吧。

②.接受吧，这就是现实

③.生活是不公平的。也许你会因祸得福哦。

④.别担心，你一定会克服的。

⑤.加油，你是最棒的。

这种话讲出来就是告诉对方，停，停停停，别说了，因为这个已经到这了。

⑥.讲自己的体会

当对方说他的事的时候，你突然说，我也有这样的经历，我过去那事比这个更严重对吧.。

⑦.YES ,BUT.就是，是的，但是怎么怎么样。

B.好的倾听

①.你需要用IDEAS模型引出谈话，给了对方权利，让对方选择。好了，开始谈话。

②.你征得他的同意，拿张纸记一下，在纸上画出4个方格，FIRE还记得吗？

他说的哪些是事实，他说的哪些是他的揣测（解读），说的哪些是反应，说的那些是结果。

③.说出记录在方格当中的话

当你能够进行完结构化的倾听之后，用结构化的方式跟对方确认，对方的情绪就会好很多，因为对方感觉到，我真的被彻底听懂了，被彻底理解了。用FIRE的结构。

C.说话的时候不要玩手机

还有一个小提示，就是在提问的时候，对方跟你说话的时候不要玩手机，因为你只要玩手机对方的火就上来了，这是一定的。

7.说出事实，让未来美好。

A.说出事实的目的——创造出那个纠正式跳跃。

什么叫作优秀，什么叫作好的，什么叫作差的。

B.别跳步，别直接跳步到愿景，跳步到怎么做。不说事实有隐患

为什么人们爱跳步——逃避

这样我们讨论如何可以做的更好的这一步的时候，就没有矛盾了。

但是事实的部分没有被呈现出来。他压根就没有认为自己之前做的很糟糕，然后你要跟他跳到说咱们下一步怎么做。那是因为你在打马虎眼，你在忽略这件事，你希望不要产生冲突。

C.对方产生强烈反弹，怎么办？

你只能用结构化倾听的方法，一遍一遍地把听的那个东西，梳理出来，然后把它拉回到这个谈话当中来。

如何看出对方认知失调、心理抵触？

第一个特征：叫作责备他人

都怪你，你就没有给我怎么怎么样

第二个特征：叫作制造借口

就是一个人如果遇到了这种完全不能够接受的，别人对自己的评论，那往往的反应就是，我也没办法，我也控制不了。要不是他们怎么怎么样，这个叫作找借口。

我们具体怎么做呢？

你要说这么一句话，叫作来，我们讨论一下，我们能够控制什么？就是当他说这事儿我控制不了，我什么都做不了。好，我们就来看看我们能够做些什么。

D.说出事实，这个尺度需要拿捏好——太软、或太硬

太软：

怎么能够看出来你软呢？看这么几个标志：

第一个：5分钟的谈话，谈成50分钟。

就经常一个小事，本来三五分钟谈完的，谈了50分钟。5分钟谈话，非得谈50分钟解决不了，这是一个标志。

第二个：会议偏离主题，而且耗时太久。

就你参与的会议越跑越偏，越跑越偏，最后拉不回来。这代表你的管理风格太差。

第三个：你需要经常调停别人的冲突。

就你经常会说，你跟小张别闹了，我做做你的工作，我也去跟小张谈一谈。你在公司里面充当和事佬的角色，这个代表着你肯定太软。

第四个：你看到同样的问题多次发生。

就这件事你说了很多次，但是没用，他总是又犯上来，总是又出现，证明之前的谈话没有达到效果，没有人产生那个纠正式跳跃，所以总是不断出现。

在太软的这个方面，有很多错误的表达方式。

①.三明治的沟通方式。

有很多人喜欢先表扬，然后隐晦的批评一下，上面再加一块，说我相信，鼓励一下对吧。三明治的方法非常容易让对方产生选择性接受。他不会面对那个事实，他只会要那两片面包，他不要中间的肉，这个没办法，因为选择性感知，是非常常见的现象。

②.逃避式的方法跟对方沟通

很多管理者喜欢这么做，说不是我要这么做，是老板要求的，没办法，老板现在换了个人你知道吗？咱们说了都不算，所以你赶紧听点话。

你看，当你用这种方式把责任推给老板的时候，实际上员工知道你跟他一样不愿意接受这件事，所以没法面对事实。他会带着情绪做这样的事儿，到最后没用。

此处可以结合《高效能人士的7个习惯》，积极主动

③.给建议

就是我们不断的给对方建议。你知道建议为什么没用哈，因为建议就是判断。所以对方特别讨厌被别人给建议就是因为你在评判我。

此处可以结合《非暴力沟通》。

还有就是建议代表着指手画脚，最重要的是建议往往会无效，因为你并不是他，对吧。

太硬

过度硬化，就是太强了，你是个强势的人，你不给对方参与的机会，那标志是什么呢？

第一个：你一进入房间，大家就不说话了。

第二个：当你给出意见的时候，下属一言不发

有的爸爸跟孩子谈话，孩子就一言不发，就是不说话。爸爸说你说，没啥好说的，不说。你说啥就是啥，就行了。这时候你发现你过度强化了。

第三个：还有开会的时候你占据了60%以上的会议时间

就是整个会议基本上就你在说话，这时候太强.

在太强的这方面呢，错误的沟通方式比如说：

①.一味的责备

②.不断的斥责对方

③.过度自信

认为自己说的都是对的，这些东西呢，都会给你的沟通带来很大的伤害。这是软化和强化问题。

结语：

所以总结一下，我们会发现，如果你想要对付四种真相杀手，无论是无知自信、感知差异、心理抵触、还是利益的抵触。

1.我们首先能够找到FIRE这四个模型

就是我们要从事实出发，看清楚事实、解读、反应和结果之间的区别

2.然后学会换位思考

3.设定一个6个月以后有效的目标

4.跟对方对话而非对抗，用IDEAS模型邀请对方加入到谈话当中来

5.然后创造出一个文字画面，让我们对于标准产生共识，这是用语言文字描述出来的东西，然后讲出你对对方的事实的部分，让对方产生纠正式的跳跃。

6.如果对方产生了认知上的失调，产生了责备，或者是推卸责任的这个状况，我们可以进行结构化的倾听。

7.然后问对方我们能够控制什么，直到对方真的产生了纠正式跳跃。

知道说，嗯，这件事我做的真的不足，我以后一定会努力。你能够看出来他认识到这个事的严重性，和他接受了自己的错误的时候，这时候问他，那么，咱们讨论下一步该怎么做！这才是有效的。