二、产品
产品：解决某个问题的东西
某个：明确定位
问题：用户，需求，场景
东西：解决方案
产品分类维度
用户关系：单点、单边、多边
用户需求：工具、内容、社交、交易、平台、游戏
用户类型：2b，2c…
产品形态：BS、CS、软硬结合，大实体
行业：金融、教育、医疗、娱乐
盈利模式：卖货、卖人
关键资源：资本、技术、体验、垄断、运营服务
成熟度：初创-爆发-平台-衰退
三、概念：提出&筛选
产品概念 5 要素：核心用户、刚性需求、典型场景、产品概念、竞争优势
核心用户：1. 用户细分* 2.判断每种用户价值，排优先级 3.判断最后划出来的群体颗粒度是否够细
刚性需求：真实、刚需、高频
用户细分方法
多边产品：先根据不同角色分类
新人、中间用户、专家
人口统计信息：年龄、性别、职业、所在地、消费水平
根据产品 具体业务场景
竞品概念：相似的产品——能满足同样需求的不同产品——所有消耗用户时间的产品
产品概念筛选
内部
能力：人、财、物（行业资源、业务能力）
意愿：使命、愿景、价值观
外部
价值：宏观-天花板（潜在用户✖️单用户可挖掘价值）、微观-身边的人（找种子用户，验证概念）
成本：宏观-大环境（PESTEL）、微观-行业环境（波特五力）
用户层：种子用户——核心用户——目标用户——潜在用户
四、需求：采集与用户研究
需求采集方法
直接采集/间接采集（一手需求/二手需求）
说/做，定性/定量：Z 字采集法
是否在真实场景里
是否和产品发生交互
其它实用需求采集方法
腾讯 10/100/1000 （每月 10 用户调研/100用户帖子/1000 用户反馈）
轮岗做 客服/销售
请用户到公司开批斗会
利用网络，搜索引擎大数据联想，社交媒体搜关键词
各种报告，共AI数据
需求挖掘的层次
观点&行为
目标&动机
人性&价值观 （马斯洛需求）
用户理解的层次
抽象群体（产品概念阶段，假想的一类人）
具象个体（需求采集阶段，真实用户故事）
抽象群体（合并真实用户特征，定义人物角色，反向修正产品概念）
五、转化：需求分析与 Y 模型
需求分析=问题→方法 / 需求→功能
1→3，不能跳过 2，最好有 4
用心听，但不要照着做
如何深入 4 挖掘人性
攀梯术：为什么那个东西对你来说很重要？/那个东西对你意味着什么？
浅出：功能设计游戏化
Badge：勋章&等级，代表过往成就
Point：积分&经验值，代表现在状态
Leaderboard：排行榜，指引未来努力方向
六、功能：细化与打包
对某功能进行价值判断的流程
明确当前产品最重要指标。多个指标则加权合并
考察每个功能点实现后对指标的帮助
功能价值评估框架
功能性价比=价值/成本
功能分类：KANO 模型
基础功能，must have（必做）
亮点功能，excited to have（初期实现个别低成本的）
期望功能，nice to have（先做性价比高的）
无差别功能（不做，低成本验证）
反向功能
功能打包
确定最小可行产品，MVP
尽可能多地放弃
如何确定 MVP
不同类型功能不同对策
考虑功能依赖关系
考虑功能相似性
考虑非功能需求
做出一张产品架构图
不同功能，应该做一起还是分开：看不同用户角色背后的自然人重合程度高不高
需求/功能 管理
空间维度：功能列表
时间维度：需求流程
七、执行：立项组队&研发生产
想清楚的步骤：概念提出→概念筛选→需求采集→需求转化→功能细化→功能打包→评审立项
原型验证：看 NPS 净推荐值
NPS=（推荐者数-批评者数）/ 总样本数*100%
推荐者：9~10 分
被动者：7~8 分
批评者：0~6 分
立项：搞定资源（人&物：政策、资金）→ MRD
why：为什么做这个产品
what：MVP 包含哪些功能，要做什么
How：项目计划，风险对策
需求文档：产品一般不会遗漏主干流程的描述。但细节点在于，能否把分支流程、异常处理、边界条件写完整
为保证流程顺利，需要
文档管理：每个环节输入/输出什么。模板，工具，如何保证同步更新
流程管理：
敏捷方法：沟通方式、进度监控
设计：交互设计、视觉设计、工业设计、服务设计
尼尔森十大可用性原则：
所有动作都可视
对用户操作容错
八、规划&迭代
规划（类似 MRD，还需↓）
一句话的业务定位
一个业务模型
三五个业务关键点
抢资源时需应对的通用提问（p227）
九、运营：先验证在扩张
提需求模板
（+改进成本）
运营：拉新，激活，留存（AARRR 模型）
内容运营：打造内容供应链，从内容来源的挖掘，筛选，内容本身的生产加工，包装呈现和传播。目的：链接用户与其匹配的内容，促进用户的下一步行动
活动运营
用户运营：用户在哪里，产品当前主要目标是获取用户还是维护老用户
冷启动：种子用户
学生党
美女
羊毛党
竞品用户
验证期-留存
爆发期-冷启动、拉新
平台期-激活
衰退期-变现
十、商业模式
十一、产品经理的七个层级
需求细化与研发跟进
做客服
写 TC
请吃饭
主动挖掘与项目管理
二手需求→一手需求
参会者→会议组织者
按模板→优化流程更新模板
完整产品与大局观
时间：规划与迭代
空间：借力周边团队
产品线与带团队
