传达坏消息时,需要一些技巧。有一位教师他对成绩退步的学生说:“实在难以置信,你考这样的分数。这不是你的真实水平。”这样,同学一定会对自己产生更高的期望,在下次考试中取得好的成绩对于一些心理脆弱的人,更要小心谨慎,甚至可以多找几个人来配合,用时间来传达坏消息,让对方在慢慢领悟中接受。我们可以采取渐次渗透的方法,一次比一次多地把坏消息透露过去,在这样个过程中使之增强承受力。最后把实情说出时对方就不会感到突然了。
有一位年近70的老妇人,她有四个儿子,小儿子是一个消防队员,一直在外地工作、生活,并且娶妻生子,他每年回来看望母亲一次。有一年,小儿子在一次救火中牺牲了,大家考虑到母亲年迈,就没把这个消息告诉老妇人。她的儿媳在传达这个不幸的消息时说:“他扔下我们母女两人出国了。”村里的人虽然知道,但都把这个消息封锁起来,没有一个人向她透露。每年过年的时候,她都会问其余的几个儿子:“他什么时候回来啊?”几个儿子把自己捏造的信读给老妇人听,老妇人一次次地都相信了。许多年过去了,老妇人渐渐地也不再关注小儿子了,她已经渐渐地明白,儿子已经不在了,要不为什么能出国,却不能回来看望自己的母亲。可是她已经适应了没有这个儿子的生活。有一次,一个村民故意试探着问她:你的小儿子现在做什么工作啊?”老妇人很镇定地说:“不在了。”
对于神经十分脆弱,已经经不起刺激的人,传达不幸消息应该采取长时间回避真情的方式。让他们在时间的消磨中,习惯于失去这个亲人的生活,自己渐渐地悟出真相,以减少不幸的发生可以用开玩笑的口吻把坏消息表达出来。遇到对于神经十分脆弱,已经经不起刺激的人,传
必须讲一些难以启齿的话的时候,如果直接说,很可能引起对方的反感,或者让对方产生不快。这时不妨以委婉的方式表达,既不伤害到对方,自己的心理也不会有很重的负担。怎么传达不好的消息?比如,同事吃饭声音太大,不要当众当时指出,而是私底下嘻嘻哈哈地说:“吃饭声音太大可不雅哦!
第一,切忌慌张。
在传达坏消息时,我们自己永远都要保持镇定的态度,说话前整理好思路,掌握好节奏,不要把慌张、焦虑、害怕等情绪带到话语里去,能的很好地缓解对方的负面情绪。
第二,注意察言观色。
传递坏消息,最好在私下的场合说,不是每个人都有高度承受能力,有些人在大庭广众下听到很坏的消息容易一下子就崩溃。看清场合也能给对方留点面子。
第三,多使用积极词语。
在不脱离事实的情况下,多使用一些积极的语句,比如把“我们]不能”换成“我们能做的是”,把“如果当初不”换成“以后我们将”等等。这样传递出一种共同承担责任与艰难的态度,让对方有一个心理安慰。
