高难度沟通

前言：严肃的游戏:

练习1：想象几次重要的谈话

清单1：你最在乎哪些事情：

一、亲人：

二、工作：

三、人际关系：

清单2：哪几次谈话不欢而散：

1、 上面的事情，很多都有不欢而散的。基本上都未解决，而且横亘其中，陷入僵局。

2、 争吵当中，没有人站在我这一边，因为一般都是双边关系，不是多边关系。当然，因为我内心的不信任，我也看不到有谁真正支持我，当然也有可能是我自己真的不对。

3、 争吵的场景发生在家里、餐桌上、办公室。时间工作中、吃饭时、晚上、谈话时。

清单3：哪些话题容易引起争吵，以至于避免谈论：

1、 以上谈话中，他们所有人都听不进去我的话。

2、 所有这些话题的谈论对象都比较冒风险。

第1章 僵局何以产生

从身边的小事起步—关注当下发生的真实谈话—沟通的力量。

练习2：识别陷入僵局的谈话

清单1：未能如你所愿的谈话：

清单2：从未发生过的谈话：

清单3：一般谈话技巧：

1、 运用权力：

1、 越过对方找上级

2、 通过金钱等刺激手段施压

3、 等待

4、 找出重点放弃小节

5、 放弃

2、 调整说法：不是真正关心，很难被对方买账，导致我们不知如何表达。

第2章 真实---打破僵局的关键

把真实置于我们探索之旅的核心。

练习3：如何理解真实1

清单1：

生活中，谁是真实的：…

说过什么或做过什么： …

是什么让谈话变得真实： 表里如一，言行一致

生活中，我是真实的吗：是

说过什么或做过什么：从不会撒谎。

是什么让谈话变得真实： ？？？

清单2：静态真实与动态真实：

静态真实

动态真实

表达我的想法和意见

分享我的亲身体验以及从中获得的启示（有可能每次都不一样）

与过去一致

与你想要的未来一致

没有矛盾之处，与核心的、永久的自我特质相一致

与学习、发现和成长的过程相一致

自以为确定，但双方存在分歧

承认矛盾和创造性的冲突，探索不确定性

顽固不化，不受他人影响

可变，对学习持开放态度

强硬

承认我们在哪些方面没有与我们想要成为的样子相一致

真实：努力与你想要创造的世界保持一致，同时承认自身的矛盾之处。

练习4：如何理解真实1

回答中那些真实的描述是指向过去的：几乎所有

提到忠实、符合或一致了吗：有，与过去一致。

动态的真实： 吸引并不安

练习5：团队合作

找到原意听你谈论你非常在意的事情的人：…

谁说话你愿意听：…

你不介意谁听到你的遭遇细节： …

谁会直言不讳的把他的看法告诉你：…

谁距离你想要改变的领域比较远，可以理智帮你思考：？？？

谁能从中获益：？？ 

第3章 谈话的潜在障碍—了解你的表现

状态—行动—结果

与自我的谈话--与他人的谈话--对世界的改变

别让谈话卡在个人背景上----自身、共情

别让谈话卡在个人状态上----苛责他人、自以为是、消极攻击

练习6：我们没有说出口的话

找一次谈话，写下你没有说出口的话：

练习7：识别你的状态

找一次谈话，写下你的状态：

练习8：从对方角度反思你的谈话

从旁观者角度观察自我

让理想与状态保持一致

第4章 找到诱饵—僵局的好处

我们跟别人谈话的目的往往是：希望别人应该做些什么？

但这次我们讨论的是：我们自己能够做些什么？

练习9：僵局的代价

你怎么知道谈话已经陷入僵局：

你想要什么样的结果：

你希望自己能结局什么问题：

你有哪些目标没有实现

你有可能正在制造什么样的附带伤害

你的状态对身边的人有什么影响

你在情绪上和实际生活上受到哪些影响

清单：一些常见的陷阱

陷阱

北京对话

僵局的代价

诱饵

某些人应该

企业应该..

政府应该..

他们应该..

我们做不到..

我们需要资金、权力、关系、..然后才能，所以他们应该..

放弃了做出改变的机会和责任

不用承担责任

希望世界成为应当成为的样子，却不用付出努力或承担相应的责任来实现这一愿景。

自以为是

我比你更有美德（因为..）

我比你看得远(因为..)

我比你更了解你想要什么(因为..)

我甚至不想再跟你说下去了(因为你听不懂、不关心或歪曲事实..)

无法吸引跟你看法不同的人并改变他们的想法，把我们跟他人对立起来。

自以为正确，自以为代表正义、聪敏、高人一等、确信自己知道正确的做法、支配他人、批评他人。

我知道什么是前进

那只是量变，我要质变

我们要解决最困难、最核心、最重要的问题

你们这些海洋生态学家竟敢阻拦我么的风电场

拒人于千里之外，势单力孤、个人成长受限、较难学习他人优点、较难和他人打交道。

我是对的，别人都是错的，在一个不确定的世界里过于确信自己，

觉得自己是一个人物

独行侠

我正在做出改变

他们听不明白

整个系统出了问题除了我

反正跟我关系不大

隔绝，心力交瘁无法激励他人，引发改变

感觉自己高人一等，是正义的化身。

这是正确的事情

我们应该…因为这是正确的事情。

所有人都太关心成本和收益了，其实这是一个道德问题

不利于设计能够包容组织内不同价值观的解决方案，不利于了解他人的行为动机

感觉自己是正义的化身。占领道德高地，无需费心考虑人的各种行为动机。

无私或自私

他们只知道挣钱

问题在于某些人贪得无厌

他们不懂经营，我们得活命

那些环保狂生活在乌托邦里

停顿，谈不下去不利于展开合作，

把个人责任推给外部力量。

我是对的，别人是错的

在创造经济价值依赖他人。

避免嫉妒他人挣大钱不必面对有使命感的企业对自身价值观的挑战

立刻马上

我们面临的问题太严重、太紧迫了所以来不及通过教育解决问题，也来不及建立共识，最要紧的是影响企业和政党的领导人，他们手握权力能引发改变。

无法持久

不真实，嘴上说得是长远考虑，采取的却是短期策略，倡议的平等是建立在不平等的基础上的平等，是维持不平等的平等，

制造紧迫感

围绕精英

人类或自然

问题出在人身上人太多了

自然没那么重要，应该多关心人类所承受的苦难

不能对人类或其他生物表达关爱

不能够与他人分享我们所喜爱的东西

人类中心说或厌世

得到确定的感觉

简化问题苛责他人

问题导向

这是错误的，为什么会这样

这个、那个问题太多了

关注过去而不是关注未来

被动反应、而非积极主动、喜欢创新和改变，言行和一

看不到人的力量和潜力

显得自己正确。

关注简单的问题而非复杂的世界

找到一个明确的目标发泄愤怒

练习10：认清陷阱

诱饵通常4种形式：

自以为正确

自以为代表正义

自以为确定无疑

自以为安全

练习11：识别陷阱里的诱饵

对照练习

练习12：标出你的陷阱

第5章 重回内心—关注核心有助于打破僵局

练习13：为什么这些事对你重要

我们把我们个人的价值观、抱负和梦想转化成了外在动机，比如危险和经济利益。我们用外在动机来沟通，比如做某件事会有什么样的成本和收益，却闭口不谈我们的原始动机。

我们之所以如此行事，是因为有人告诉我们：我们所看重的事情，别人并不看重。

通过避免谈及我们自身、我们的感受和所爱，只是摆事实讲道理，我们避免了遭人评判的风险，我们紧紧抓住自以为安全核不必触动感情的诱饵。

我们努力吸引他人注意，可对方却无从得知我们内在动机并产生共鸣。

我们深感沮丧和无力，只能进一步依赖外部理由和外在动机。

最大的不真实是：我有抱负、有梦想，我知道我想要的未来是什么样子的，可我却决口不提。

因为我喜欢是内在动机或自主动机的典型代表。

这是正确的事---不是内在动机

按照正确方式做事的压力:

你提出的倡议对身边的人来说又没有显得过于困难、令人疲惫或懊丧、甚至心力交瘁

你提出的倡议是否给你的人际关系带去了紧张、使你无法与他人充分沟通

你是否想要完全避开某些人

练习14：发掘你的内在动机和外在动机

内在动机：以自身为根据

外在动机：指向你以外的世界

内在动机是对成功至关重要的行为和结果的真正基础，这些行为和结果包括创新力、面对困难的持久力、心理健康、认知弹性与深度学习、复杂工作、积极情感和敬业度。内在动机与内心平静、深度接纳自我和他人、信任和实践行为密切相关。

练习15：想象你真正想要的东西

我有一个梦想…

我想要实现…

我想要表达…

存在：强调注意和倾听的独特状态。当我们平息掉内心的背景对话和噪音之后，我们就会逐渐进入这样的状态，谈话就会展现出一种开放的思维、心灵和意愿。

存在状态代表了放弃旧习惯、融入新的未来的能力。

练习16：创造新的状态

在我们的谈话中，你完全可以相信，我是                ，他跟我想要的未来是一致的。

你真正想要的未来

什么样的现状是跟你想要的未来一致的

如果你现在就生活在这样的状态中，你的感受

练习17：借助冥想的力量

和自己对话：更新你的状态

重新回答以前的谈话

练习18：从新的角度观察现状

新的做法是什么

第6章 开启谈话—打破僵局

练习19：想象一次谈话

我想跟你谈谈                      ，现在我已经认识到，我过去            ，他不是我想要的样子，跟我的价值观也不一致。

我说我想要          。（外部）实际上我想要的是          （内心）

我发现，这么做产生了一些负面的结果，比如           

对不起，我采用了一种错误的方式，我想换一种方式继续谈。

往后，你完全可以相信我是                  （新状态），他跟我想要的未来一致。如果你察觉到我的行为有退回的话，请一定提醒我。

有效道歉的要素

全心全意道歉（有效）

有保留的道歉（无效）

毫无诚意（有害）

明确说明冒犯，承认造成伤害，承认事实

暗示冒犯，缩小影响，争论事实。

为自己的行为辩护，激烈争论影响和事实。

完全承认做错，承担责任，不责怪环境

找借口，分担责任或责怪对方或第三方

不承担责任

明确表示懊悔说对不起

仅作出懊悔的姿态说抱歉让你理解成了

不道歉

主动了解伤害，提议作出弥补

有条件的弥补伤害，或者口惠而实不至

质疑要求道歉一方的动机

对未来作出新的承诺，包括不再作出同样的冒犯行为

根据对方或外部环境的情形有条件的作出承诺，意味着有可能作出同样的冒犯行为

明言还会做出同样的冒犯行为。

练习20：给对手写一封信

更新个人状态，应对不同反应。

用有效承诺推进行动

练习21：超越心理障碍

第7章 接受冲突—差异即为动力

练习22：梳理你的思路

读懂别人的潜台词：理解每个人最关心的是什么

承认矛盾：为分歧承担责任

双向思考：打破明显的价值观冲突的意愿

关注未来的可能：而非此刻的妥协：在现有的空间之外头脑风暴，搜寻、联系、构思创造。

发现自我有助于化解冲突，把对方的价值观内化到你心里。

人关注6种价值观：关心、自由、公平、忠诚、权威、神圣

练习23：梳理你的思路2

练习24：拒绝单维度对话

练习25：承认妥协，接受冲突

现有方法：双方妥协

考虑未来：站在更高层面上，接受更美好的未来。

第8章 扩大影响范围

练习26：找到核心冲突

练习27：重新思考冲突诱饵

练习28：探索对话的可能性

练习29：决定性对话

识别集体中的核心压力和陷阱,压力与陷阱无所不在,理想与现实的冲突无处不在。

前行的通道

陷阱

可能的替代通道

某些人应该

作出我们自己真实的承诺并履行承诺

自以为是

邀请他人表达自己想要什么样的未来认真聆听

真实的分享你自己的学习奋斗历程和挣扎

识别共享的价值观或信念，以及在什么事情上，我们能彼此欣赏对方的价值观

我知道什么是进步

承认他人信奉的价值，赞赏他们的贡献

营造以互相尊重、互相启发、共同创造为标志的充满创新和变革的活跃氛围

独行侠

承认他人信奉的价值，分享我们信奉的价值

邀请他人加入，承认我们与他人互相依赖

这是正确的事情

倾听他人关注的事项，寻找能够实现多重目标的方式

同时讨论商业/个人利益和社会利益的案例，承认人们通常关心二种利益，但是认为只能妥协

无私或自私

承认存在少数人的利益和整体利益之间的妥协

承认二者都是正当的，寻找通过追求整体利益实现个人利益的方式，

寻找个人、社会和环境平衡发展的方式。

立刻马上

无论任何事，寻找与中小学教育相协同的机会

花一些时间，与可能带来有价值观点的人接触

创造关于我们共同的未来，而不只是当下挑战的对话机会

人类或自然

承认存在人类利益和其他生命利益之间的冲突

表达我们对所有生命的爱

发挥创造力，找到同时有利于二者的解决方案

问题导向

认清你真正想要达成的目标--愿景和抱负

在大量数据的基础上认清现实，把问题重新描述为现实与愿景之间的缺口，不要一下调到诊断和解决方案上去

组织关注未来的谈话，从我们想要实现的愿景开始谈起，然后回推现实，以此来找到前行的通道

练习30：创造前行通道

练习31：承诺行动