12月13日反思日记
一、遇到了什么问题?
表面问题：相关业务部门要求协助解决关于账户拆分后的一系列问题，首先，自己却无法确定该业务是不是自己业务领域所能解决的；其次，对于如何去协助解决很茫然。
二、我的错误假设
当他人要求自己专业给予协助解决问题时，自己的错误假设就默认为这件事就和本专业有关，思考方式完全按照他人的思维方式来思考，就许诺为协助他人解决问题，可自己能不能解决都是一个未解之谜。
三、为什么会产生这个问题？
对自己专业知识的不自信
虽然说账务拆分的工作是自己负责做的，但这项工作自己和领导也是前前后后反复核实确认过好几次的，就是当下这样一个做法，即便后续业务中出现问题，就并不代表着是我们专业的问题。但当他人质疑是我们专业操作上的问题时，自己没有去反驳，就是因为自己对自己专业能力的不自信，如果自己的每一步操作都是准确无误且明确的，那么就可以很肯定的告诉对方，在我们对应的专业条线这项工作是没有问题的。
说的到底，无论当下这个问题是不是我们专业条线的问题，首先暴露出的就是自身业务能力的欠缺。
过度依赖领导
往常这类比较棘手的问题都会直接找领导解决，自己平日里就只是一个简单的执行者，领导告诉自己该做什么，该核实什么，自己就去做什么，从来也不思考其中的缘由。但这个星期领导休假，出现的诸多问题只能找我这个经办，面对这些棘手的问题，自己好像一下子慌了神，对于如何做？先做哪一步没有任何概念。
直到今天电话里被领导问了无数个问题以后，才意识到自己的问题。
业务需求部门称他们系统调阅出的数据信息不符，可具体是哪个系统？具体不符的信息代表什么？自己就连这些基本概念都没弄清楚就要给他人解决问题。你只有先弄清楚了别人的问题所在，才能根据你已有的专业知识判断，这个业务是不是你专业范围内能解决的问题。进一步，初步判断了和自己专业相关，但紧接着你需要进一步分析，问题的关键点在哪，应该从哪里入手。
四、怎样解决，有何启示？
目前该问题并没有解决，首先今天和相关业务部门人员核实了一下内容：
出现的问题：
在相关业务部门系统里，原A网点的客户开户网点已经显示在B网点，但该业务部门调出的数据中，客户的开户网点变为了B但支行代码显示还是A网点。
明确问题的关键点:
业务部门调出的数据中客户网点信息和支行代码不一致，业务部门的“支行代码”在本专业领域可能代表的是哪个数据？是业务部门独有的信息？还是全行通用的信息？在你专业领域有对应的操作可以更改这项设置吗？
刚开始，说实话，被领导叫到办公室时几乎处于一脸懵的状态，回来以后也是很迷茫的状态不知道自己该做哪一步？最初的想法是：我只是个小职员，需要承担这么多吗？但今天才意识到，这和自己的职位没有多大关系，而是和自己日常工作的思考方式有关系。以前的自己好像已经习惯做一个“执行者”，从来不会去“动脑筋”想一个问题该如何解决，总是习惯性的只执行，不思考。长时间这样的工作方式，已经让自己成了一个很难独立解决问题的职员，这其实是一件很可怕的事情，因为自己在失去在工作当中的“元认知”能力失去“主观能动性”，要不是今天这件事，自己还能难意识到问题的严重性。
最终，无论问题能不能解决，或者还是依靠领导解决，但至少让自己 意识到了存在的问题，提醒了自己以后要多思考，毕竟解决问题的能力也是需要时间去培养的。
