R:阅读片段 __《说话的力量》P117
解释有比较正式的形式，也有比较随意的形式。但是不管是那种形式，都应该认真的对待。因为解释要求质量和效率，如果多次解释后，对方仍然没有完全理解，或者依旧理解错误，双方的关系就会受到严重的影响。
解释是一种说话的技能，但到底应该如何解释？回想一下，在需要解释的时候，你通常的本领反应是什么？
比如经理质问你为什么上月预算花超了，没有受过训练的人通常有三个反应：第一种是说：“哎呦，对不起经理，我下次一定不花超”。这里强调的是“下次”。第二种说“哎呦
，您不知道这次的客户太难伺候了”。这是在强调客观原因。第三种是说：“哎呦，经理您看我一年就花超了这一回”这里是在强调说明花超预算是个偶然事件，不经常发生。
实际上，上述三种情况都不符合解释的要求，因为听的人听完你的话还是期待知道你的原因，你仍然需要进行进一步的解释。
解释的标准如下：
1、你要听懂对方
2、让对方知道你听懂了他
3、争取对方听懂了我
4、确认对方听懂了我
1、听懂对方的关键是，听懂对方所讲的事实，听读对方表述的细节，听懂对方所下的结论（关键是听懂对方的逻辑）。这里很多人不听逻辑，只听画面音。比如：很多直男就是这样的，女朋友说我不舒服，直男就说：喝点开水。、、、、、然后大家都知道结果是什么呢？
2、让对方知道你听懂了他，最好的方法就是重述一下他的发言。（注意，只是点头或者说我听懂了并不是表示听懂了对方的发言）
3、争取对方听懂我，这里我不展开。（给一个绝招，就是用对方知道的例子或者物体来说明你要表达的东西）
4、确认对方听懂了我（最佳方式就是让对方复述一遍我的发言和要求，注意这个不太适合非工作情况下。
请举出一个你生活中成功或者失败的倾听案例：
注意要有：时间、地点、人物、冲突、过程、最后的结果。如果可以增加一些你的感悟那就更好了
练习：公司近期要组织人员写些关于三个敬畏方面的安全论文，我需要做安全宣传橱窗，就让领导在安排具体人员写论文的同时，可以先发些核心观点给我先使用，通知发出去以后，在家快吃晚饭的时间有同事打电话问我论文的具体要求，还有观点有那些方面的限制，因为我不是负责安全方面的工作，对论文的具体要求没有记得很具体，就告诉他请他自己看OA文件，具体要求那上面有。我这边的需要只是核心观点一两句话就好了，必须是工作安全方面的不能是生活安全等其他的。随后同事重复了我的要求，表示清楚了我的需求会在规定时间提交。
